Hello Fortune Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret efter annullering af en bonus.

Jeg har spillet på Hello Fortune Casino et par gange, og så foretog jeg en indbetaling med en bonus i går aftes. Jeg omsatte bonussen korrekt og stod tilbage med £2000 på min konto. Pengene, der blev akkumuleret gennem forskellige spil, og indsatsbeløbet blev spillet plus meget mere.

Jeg ville hæve, og før jeg kunne hæve, stod der, at jeg havde en bonus at spille med, hvilket var gratis spins på et spil. Jeg spillede spinsene og vandt £15. Derefter ville jeg annullere spinsbonussen, så jeg kunne hæve mine £2000. Da jeg annullerede bonussen, tog den også mine £2000, hvilket efterlod min saldo på nul.

Jeg har talt med Hello Fortune, men er ikke kommet særlig langt.

Kan du venligst hjælpe

mange tak

Kære kez81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Hello Fortune Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kunne du venligst dele linket til en specifik indbetalingsbonus, du spillede med?
• Forklarede casinoet, hvorfor dine gevinster fra indbetalingsbonussen blev fortabt?
• Angiv venligst, hvornår du modtog de gratis spins. Aktiverede du bonussen, før du modtog indbetalingsbonussen?

Ifølge casinoetsvilkår og betingelser er kun én aktiv bonus tilladt:

Begrænsninger: Spillere kan kun have én aktiv bonus ad gangen. Bonusser kan ikke bruges sammen med andre kampagnetilbud.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej

Tak for dit svar. Jeg spillede spilleautomater med min indbetalingsbonus. De spillede spilleautomater var Tipsy Tourist, Piggy Trust og endelig Sweet Bonanza, hvor jeg vandt de store beløb. Linket til bonussen ser ikke ud til at virke nu, men jeg har et skærmbillede af e-mailen, som jeg vil vedhæfte nu. Casinoet sagde, at jeg havde ret, og at de ville hjælpe mig, men så sagde en anden kollega nej, jeg havde ikke spillet hele bonussen. Jeg vil også vedhæfte det bevis. Jeg fik indbetalingsbonussen med det samme, da jeg indbetalte, og da jeg havde satset det nødvendige beløb plus mere, gik jeg derefter til en udbetaling, og der stod, at jeg havde en anden bonus at bruge først. Jeg klikkede derefter på spins for at aktivere og vandt £15, så jeg annullerede bonussen i den tro, at jeg bare ville tabe de £15, da jeg allerede havde satset det nødvendige beløb til indbetalingsbonussen.

mange tak

Mange tak for dit svar, kez81. Forstår jeg korrekt, at spins var en del af bonussen? Der står, at 75 FS blev tildelt sammen med 200% indbetalingsbonussen som én kampagne.

Angiv venligst, om din konto har en separat bonus- og en saldo med rigtige penge. Blev gevinsterne overført til din saldo med rigtige penge, efter du havde omsat din indbetalingsbonus?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Følgende besked blev modtaget fra spilleren:

Beklager, at jeg heller ikke kan skrive på forummet, så her er mit svar: Hej

Jeg må nu tro, at de faktisk var en bonus sammen, selvom spinsene skulle aktiveres separat. Pengene vises som én, men når du indlæser et spil, viser det beløb på skærmen, du skal satse, før det konverteres til rigtige penge. Jeg satsede virkelig beløbet plus meget mere. Jeg havde ikke mere tilbage at satse, før jeg skulle have været i stand til at hæve. Så sagde den, at jeg havde en bonus, jeg skulle bruge, før jeg kunne hæve, hvilket var spinsene. Jeg spillede dem og vandt £15 og annullerede derefter bonussen i den tro, at jeg ville tabe £15, men det tog det hele, selvom jeg allerede havde satset korrekt. Jeg sender en e-mail nu med samtalen. Jeg har også sendt en e-mail, men har ikke fået noget svar på den.

Mange tak

Kerry

Kære kez81, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Hvis du ikke har gjort det endnu? Alternativt kan du poste skærmbillederne her.

Kære kez81, tak for at du har givet os skærmbillederne og de yderligere oplysninger. Baseret på det, du har delt, kan vi se, at du brugte rabatkoden BULL75, som aktiverede en indbetalingsbonus på 200% sammen med 75 gratis spins . Det betyder, at de gratis spins ikke var en separat bonus , men snarere en del af en enkelt, kombineret kampagne knyttet til din indbetaling.

Desværre, når en spiller vælger at annullere en del af en sammensat bonus som denne, resulterer det typisk i tab af alle tilhørende bonuselementer, inklusive eventuelle gevinster fra både gratis spins og indbetalingsbonussen. I dette tilfælde blev hele bonusstrukturen påvirket ved at annullere gratis spins-delen.

Jeg forstår fuldt ud, hvordan dette kan være forvirrende, og jeg er oprigtigt ked af, at du befandt dig i en så frustrerende situation. Men da annulleringen blev foretaget manuelt, og der ikke er tegn på en teknisk fejl fra casinoets side, kan vi ikke imødekomme din klage eller anmode om tilbagebetaling af de fortabte gevinster.

Når det er sagt, opfordrer vi dig kraftigt til at dobbelttjekke strukturen og vilkårene for eventuelle bonustilbud i fremtiden, især når flere funktioner som indbetalingsmatchninger og gratis spins kombineres. Hvis noget er uklart, er det altid en god idé at kontakte kundesupport, før du handler.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia