Spilleren fra Storbritannien har ventet i over en måned på sin udbetaling og har ikke modtaget noget svar på trods af flere e-mailforsøg på at kontakte casinoet. Han opdagede, at deres licensoplysninger er falske, og er fast besluttet på at få sine gevinster, da han mener, at casinoet røver spillere.
Hello Fortune Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 160
Beløb: £550
Hello Fortune Casino
Sikkerhedsindeks 1.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet i over 1 måned på at få pengene udbetalt. Jeg har prøvet at kontakte dem via e-mail et par gange, men ingen svarer stadig. Chatten giver altid de samme svar. Jeg tjekker deres licensnummer på Curaçao, og det findes ikke. Det er ikke store penge, men det er min gevinst! 💯
Hvis de hæver penge fra en persons konto, skal de hæve penge. 100%
Jeg lover mig selv, at jeg vil slås med dem hver dag, fordi de røver folk.
De tror, at hvis jeg venter i over 1 måned på mine penge, så annullerer jeg nok min udbetaling og mister alle mine penge, men ikke denne gang. Dette casino skal være tæt på de relevante tjenester. De har også en søsters hjemmeside, og de gør præcis det samme. Vi skal stoppe det her!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BB81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Hello Fortune Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg har ikke haft udbetalinger før fra dette casino, og min konto er fuldt verificeret og vist som godkendt på deres hjemmeside. Jeg har aldrig gjort krav på bonusser eller gratis spins, og der er ingen aktive bonusser. Alle disse gevinster blev opnået på én spilleautomat fra scatters-bonussen, og jeg har skærmbilleder som bevis. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, BB81. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Sender en e-mail med skærmbilleder. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, BB81, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BB81,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Hello Fortune Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. De svarer ikke på e-mails, men chatter kun på kopier og indsæt svar. De samme svar hver dag. Det ser ud til, at jeg aldrig får mine penge tilbage. Casinoet skal lukkes ❌💯⛔️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har jeg heller ikke modtaget et svar endnu. Når det er sagt, er der stadig lidt tid tilbage, så forhåbentlig hører vi snart fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BB81,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Nej - stadig ingenting. Intet svar på e-mails og chat hver dag, de samme svar. Det er næsten 2 måneder siden nu. De betaler aldrig disse penge tilbage. Scum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BB81,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
