Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling på £500 siden den 25. maj 2025, som stadig viste sig som "Igangværende" efter tre uger. Trods gentagne kontakter med HelloFortune-support modtog han inkonsekvente svar vedrørende udbetalingstider, hvilket førte til frustration. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, og det blev bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at faldet i casinoets vurdering kunne føre til et svar i fremtiden.
Hello Fortune Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 151
Beløb: £500
Hello Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg hævede £500 den 25. maj 2025 (transaktions-ID: 11534). Pr. 18. juni 2025 vises det stadig som "Igangværende". Jeg har kontaktet HelloFortune support via e-mail og livechat flere gange - stadig intet meningsfuldt svar.
Deres vilkår angiver 7-10 hverdage, men hjemmesiden angiver 24-48 timer, og livechatten hævder 7-21 hverdage. Talrige Trustpilot-anmeldelser viser, at kunderne stadig venter på udbetalinger fra marts 2025.
Jeg har været yderst tålmodig, men dette er nu uacceptabelt. Jeg anmoder om din hjælp til at sikre, at denne udbetaling annulleres øjeblikkeligt, og om at der lægges pres på HelloFortune for at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bfcdave,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Hello Fortune Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din ventende udbetalingsanmodning?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Natalia!
Jeg har foretaget én vellykket udbetaling tidligere på £250, som jeg foretog den 3. maj, og den blev betalt den 16. maj.
Vedlagt er min nuværende udbetalingsanmodning.
Min konto er fuldt verificeret.
Ingen bonus tilknyttet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Bfcdave. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar sendt dig et par flere e-mails 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Bfcdave. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Bfcdave,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Hej Fortune Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Bfcdave,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
