Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet gentagne gange henviste til forsinkelser i bekræftelsen og over en måned uden at behandle hendes betaling. Trods hendes forsøg på at forhøre sig om klageprocessen modtog hun ingen svar på sine e-mails og oplevede afbrudte chats. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets vedvarende manglende respons på mæglingsindsatser og flere lignende sager markeret som "Ingen reaktionspolitik". Det blev bemærket, at dette mønster havde en negativ indvirkning på casinoets samlede vurdering, men der blev ikke opnået nogen løsning for spilleren.
Hello Fortune Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 235
Beløb: £948
Hello Fortune Casino
Sikkerhedsindeks 1.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHver gang jeg ikke kan få fat i dem, fortæller de mig, at de verificerer, og det er den forsinkelse, de sagde, det kunne tage op til 21 dage. Vi har ikke overskredet denne, og de siger stadig, at de arbejder på at behandle betalingen. Jeg spurgte om klageprocessen, og de sagde, at de ikke har en, og de blev ved med at afbryde chatten. Jeg har sendt e-mails to gange og har ikke fået svar. Jeg tror ikke, de har til hensigt at udbetale de aftalte gevinster, og de bruger endeløse undskyldninger, der ikke giver nogen mening. En måned er vanvittigt lang tid til ikke at behandle en betaling eller give mig oplysninger om, hvornår jeg kan forvente betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har casinoet præcist angivet, hvad de verificerer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Unknown777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg kontaktede dem igen i dag, efter over en måneds ventetid, og de sagde, at der er en forsinkelse, og de kan ikke oplyse hvorfor og hvor lang tid det vil tage.
Jeg har lige brugt casinospillene, og jeg har ikke hævet penge fra casinosiden før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ukendt777,
Tak for dit svar. Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Hello Fortune Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Golden Genie Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
