Spilleren fra Storbritannien oplevede en annulleret udbetaling på £850 efter at have ventet i over 45 dage. Han havde derefter anmodet om £800 og havde ventet i over 35 dage, og havde kun modtaget forsikringer om, at den var under behandling på grund af casinoets travle tidsplan. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men oplevede gentagne manglende svar og bemærkede, at casinoet opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med vægt på den indvirkning, dette kunne have haft på casinoets vurdering.
Hello Fortune Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 212
Beløb: £800
Hello Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg hævede først £850, ventede i over 45 dage, og så blev den annulleret og sat tilbage på min spillekonto. Så hævede jeg £800, og nu har jeg ventet i over 35 dage. Alt, hvad jeg nogensinde får fra deres support, er, at den stadig afventer betalingen, og at de har meget travlt med andre konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære ALFvin3027,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Hello Fortune Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har aldrig foretaget en vellykket udbetaling før. Men har prøvet før, og du kan se, at den blev annulleret. Ikke af mig, men af dem, så som du kan se, har jeg mine tvivl.
Ja, og jeg har bestået KYC-verifikationen. Og så vidt jeg ved, har jeg vundet penge på en fair og ærlig måde. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, ALFvin3027. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det er det svar jeg altid får 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, ALFvin3027, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære ALFvin3027,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Hello Fortune Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Hej Fortune Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vidste, at de ikke ville kontakte dig. Får stadig det samme svar fra den såkaldte kundeservice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Det er ligefrem enkelt, at de ikke vil svare dig. Jeg får stadig det samme svar fra dem, og det er nu over 50 dage siden, og næsten 100 siden det første svar. Jeg tror ikke, de er en ægte casino-site.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
