Hello Fortune Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosupport er blokeret.

Jeg venter på en udbetaling fra den 23. juni. Jeg bliver ved med at få det samme at vide på livechatten, det er det, jeg venter på gennemgang. Jeg er verificeret, og alt er ok, men der er ingen vej frem for at få min udbetaling. Jeg har gemt alle chats fra livesupporten, og de fortæller mig, at de sender anmodninger til betalingsteamet, hvilket de ikke gør. Jeg er også blevet snakket forfærdeligt til af Claudia på livesupporten, som derefter blokerede min adgang til livesupporten, så jeg ikke længere kan gå ind og spørge, hvor min udbetaling er. Jeg har også sendt adskillige e-mails til deres e-mailsupport uden svar. Jeg står tilbage uden support eller anelse om, hvad der foregår. Jeg er træt af at vente uden svar eller at kunne få adgang til deres livesupport. Jeg har gemt alle skærmbilleder af alle samtaler på livesupporten og e-mails, jeg har sendt.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej nej, jeg har aldrig brugt nogen bonus. Jeg er også fuldt verificeret, og dette var min første udbetaling.

Tak for dit svar. Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din udbetaling i mellemtiden? Hvis ja, bedes du sende mig den seneste kommunikation med kundesupport på [email protected] eller post skærmbilleder her. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Nej, jeg har ventet alle 21 dage, de bad om, men nu siger de, at det stadig er under gennemgang, og jeg har stadig ikke fået nogen udbetaling eller er blevet kontaktet via e-mail, kun på livechat, og jeg har fortalt fornuftige ting hver dag.

Dag 25 stadig intet svar bortset fra at jeg gentager det samme hver dag i chatten, og så får jeg at vide, at beløbet var indtastet forkert, og at det var deres fejl, og at det vil blive behandlet som prioritet, men så blokerer jeg adgangen til chatten næste dag, så jeg har stadig ingen e-mails eller kommunikation om, hvornår min udbetaling vil blive behandlet.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Hello Fortune Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Tak. Jeg har været tilbage på live support i dag efter at være blevet blokeret, og de siger stadig det samme. Udbetalingen er stadig under gennemgang og vil blive behandlet snart. Men det er aldrig tilfældet. Jeg er på dag 26, og nu gentager de bare det samme hver gang.

Hej fb65pfykjg33,

Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Hej Fortune Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Tak, jeg har været tilbage i dag, stadig ingen fremskridt, og der er stadig et ord for ord svar på deres live support.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Attila Gorkij