Hello Fortune Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Klageoversigt – HelloFortune32

Navn: George Birney

Oversigt

Jeg indsender denne klage vedrørende en udestående hævning på £900, som har haft status som "Igangværende" siden den 8. juni 2026.

Selvom jeg har overholdt alle verifikations- og omsætningskrav, og trods gentagne forsøg på at få meningsfulde opdateringer, har jeg kun modtaget generiske skabelonsvar.

Tidslinje

Før 8. juni 2026

- Åbnede en konto hos HelloFortune32.

- Indbetalte i alt cirka 80 pund.

- Accepterede velkomstbonussen.

- Opfyldt alle gældende omsætningskrav.

- Identitetsbekræftelse er gennemført.

8. juni 2026

- Indsendte en anmodning om udbetaling på £900.

Juni 2026

- Har kontaktet kundesupport med anmodning om en opdatering.

- Blev informeret om, at udbetalinger kan tage 7 til 21 hverdage på grund af sikkerhedsgennemgange.

30. juni 2026

- Sendte en detaljeret e-mail med anmodning om:

- Bekræftelse på, at verifikationen er fuldført.

- Bekræftelse af, at der ikke var behov for yderligere dokumenter.

- Den nuværende status for tilbagetrækningen.

- En forventet færdiggørelsesdato.

- Modtog kun et generelt svar om, at tilbagetrækningen var under gennemgang.

Følgende uger

- Har fremsendt yderligere forespørgsler.

- Modtog de samme generiske skabelonsvar.

- Ingen af ​​mine specifikke spørgsmål blev besvaret.

Nuværende position

- Udbetalingsstatus forbliver "I gang".

- Der er ikke anmodet om yderligere dokumentation.

- Der er ikke givet nogen forklaring på forsinkelsen.

- Der er ikke angivet nogen betalingsdato.

- Supporten fortsætter med at sende generiske svar, der ikke omhandler min sag.

Mine bekymringer

- Operatøren har overskredet sin egen angivne behandlingstidsramme.

- Mine legitime spørgsmål er ikke blevet besvaret.

- Jeg har opfyldt alle de krav, der er stillet til mig.

- Den fortsatte brug af skabelonsvar forhindrer mig i at forstå, om der er et reelt problem med min udbetaling.

Anmodet løsning

Jeg anmoder respektfuldt om:

1. Øjeblikkelig behandling af min udbetaling på 900 £; eller

2. En detaljeret skriftlig forklaring, der beskriver:

- Hvorfor min udbetaling ikke er blevet behandlet.

- Om der er yderligere udestående kontroller.

- En realistisk betalingsdato.

Tilgængelig dokumentation

- Indbetalingshistorik.

- Bekræftelse af udbetaling.

- Skærmbilleder, der viser udbetalingsstatus.

- Bekræftelse af identitetsverifikation.

- Kopier af al korrespondance med kundesupport.

- Kopier af alle modtagne generiske svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære GeorgeB1982,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For bedre at forstå problemet, bedes du angive følgende detaljer.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
• Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean