Spilleren fra Armenien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens konto blev efterfølgende blokeret, og gevinster på i alt cirka 1900 USDT blev konfiskeret af casinoet på grund af påstået svigagtig aktivitet. Efter at have gennemgået sagen og beviser fremlagt af begge parter, fandt vi, at casinoets beslutning var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, da der blev opdaget usædvanlige spillemønstre, der tydede på ulovlig assistance. Derfor blev klagen lukket som afvist.
HellSpin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.400 USD₮
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg registrerede dette casino omkring den 26. maj 2026
Foretog en lille testindbetaling på 500 USD den 17. april 2026
Jeg bad ikke om en bonus, men de gav mig automatisk en 'live casino bonus' på 100 USD.
Så jeg måtte satse 10.000 USD i live-spillet for at få bonussen udbetalt, men bonuspengene blev aldrig brugt til væddemål (da de ifølge bonusbetingelserne ikke er tilgængelige, før de er fuldt gennemsat). Bemærk i øvrigt, at jeg foretog en 20-dobbelt omsætning af min indbetaling.
Samme dag, den 17. april, indbetalte jeg hele beløbet til udbetaling. De begyndte at bede om KYC-dokumenter til verifikation, hvilket gjorde det på en meget tidskrævende måde, og bad om det ene dokument efter det andet, ikke alle på én gang. Efter det næste dokument var blevet uploadet, bad de mig om at oprette en ny udbetalingsanmodning, og efter en lang pause afviste de den og bad om et nyt dokument. Og så videre. Det tog omkring 4 dage.
Der var også en mærkelig situation, hvor de sagde, at min fødselsdato på casinoprofilen ikke stemte overens med mine pasoplysninger. Jeg ved ikke, hvordan det skete, jeg er ret sikker på, at alle data blev indtastet korrekt ved registreringen. Under alle omstændigheder antog jeg, at det var en systemfejl eller min utilsigtede stavefejl, og vi har løst problemet.
Så endelig fremlagde jeg mit pas, selfie og bevis for adresse, og der blev ikke modtaget yderligere anmodninger. Alle dokumenter blev fremlagt rettidigt næsten øjeblikkeligt, men desværre opererer casinoet ikke med samme tempo og bevidst trækker tiden ud. Min profil er nu fuldt verificeret, og alle uploadede dokumenter er "godkendt".
Mit sidste udbetalingsforsøg den 21. april blev aldrig behandlet og blev indefrosset i status 'afventer'. Jeg modtog ingen forklaring eller undskyldninger fra casinoet, kun tavshed. Online chat bekræftede, at der angiveligt var en 'efterforskning' i gang. SELVFØLGELIG! Jeg har spillet online i lang tid, og jeg kender dette 'beskidte spil' med ikke-betalende casinoer. Dette er bare standardscenariet.
Jeg beder om din hjælp til at modtage min indbetaling og lovlige gevinster fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ararama
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, tak for din engagement!
Der er en situationsopdatering, så endelig annullerede de min sidste udbetalingsanmodning som nævnt på grund af et 'teknisk problem' og udførte en 'saldokorrektion', hvor jeg tilbageholdt gevinster på 1796,50 USD og 100 USD i bonus - i alt 1896,50 USD uden at give nogen grund. Online chatsupport sagde 'på grund af svindel'. Min saldo består nu kun af min tidligere indbetaling på 501,2 USD.
Jeres tjeneste markerede dette casino som et med 'Urimelige vilkår og betingelser'.
Så ændr venligst titlen til 'gevinster konfiskeret', og jeg beder dig om at træde til og hjælpe.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ararama
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Den nuværende situation er som følger. Jeg er blevet beskyldt for at "begå bedrageri" mod dette casino. Den præcise årsag blev ikke angivet, kun linket til deres vilkår og betingelser, der er ret "vage" (som sædvanlig).
De returnerede min første indbetaling på 501,2 USD og tilbageholdt alle gevinster på 1796,50 USD og 100 USD i bonus, hvilket svarer til i alt 1896,50 USD. Min konto er nu blokeret.
Jeg kræver også betaling af 1896,50 USD.
Med venlig hilsen
Så ændr venligst klagens titel til 'konfiskerede gevinster' og ret beløbet til 1900 (cirka).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ararama, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Først og fremmest - der er ikke længere noget problem med 'forsinket' betaling. Der er et problem med konfiskation af midler, blokering af konti og beskyldninger om 'svindel'.
Angående dine spørgsmål.
Nej, jeg har slet ikke foretaget nogen udbetalinger. Jeg lavede en lille indbetaling, spillede med 20x indbetalingen og prøvede at hæve. Dette førte til forsinkelser i betalingen og derefter til konfiskation af pengene.
Alle bekræftelsesskærmbillederne vedhæfter jeg til den næste besked, så du kan gøre den privat.
Jeg fik aktiveret en særlig 'live casino bonus' af casinoet. Jeg fik først adgang til disse midler efter at have gennemført omsætningen (100x). Efter at have afsluttet spillet, fik jeg en bonus på 100 USD og overførte pengene til min konto. Kun mine egne midler blev brugt til live casino væddemål. Der blev ikke brugt nogen bonusmidler.
Jeg spillede kun live casinospil, da jeg blev pålagt en 'live casino bonus', så jeg var nødt til at spille live dealer-spil, men det var ikke min hensigt, da jeg indbetalte.
Jeg deler den sidste besked fra casinoet om beslaglæggelse af midler og lukning af konto.
Den endelige situation er, at de lod mig hæve min første indbetaling på 501,2 USD. Alle gevinster på 1796,50 USD og den udbetalte bonus på 100 USD blev beslaglagt. Det samlede beløb blev konfiskeret på 1896,50 USD. Min konto er nu blokeret.
Jeg kræver også betaling af 1896,50 USD.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej. Vedhæftede skærmbilleder af KYC (leverede og accepterede dokumenter) samt en historik over udbetalinger. Tjek også din e-mail for 2 e-mails, der er videresendt til din adresse.
'Saldokorrektion' var faktisk en konfiskation af penge uden at give en klar begrundelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ararama,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ararama,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for HellSpin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Efter en intern sikkerhedsgennemgang blev Araramas konto lukket på grund af et brud på vores vilkår og betingelser og på grund af opdaget svigagtig aktivitet.
Spillerens eneste indbetaling blev refunderet til den oprindelige betalingsmetode som en del af vores standardrisikoprocedure. Alle tilknyttede gevinster blev annulleret i overensstemmelse hermed.
De detaljerede beviser og støttende materialer vedrørende sagen, herunder den registrerede adfærd, er blevet sendt direkte til Martina via e-mail til din gennemgang.
Derudover beder vi dig venligst om at aktivere e-mail-notifikationer for nye klager, der er rettet til os, da vi uden dem ikke altid kan se med det samme, at en ny sag er blevet åbnet.
Vi er stadig tilgængelige, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
HellSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære HellSpin Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi har sendt vores svar via e-mail, og vi beder dig venligst om at gennemgå det, når det passer dig.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
HellSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære HellSpin Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi har sendt vores svar via e-mail, og vi beder dig venligst om at gennemgå det, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
HellSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære HellSpin Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Vi har allerede sendt vores svar via e-mail, og vi ville sætte pris på, hvis du kunne tjekke det, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
HellSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ararama,
Vores analyse viste, at visse mønstre i dit spil var usædvanlige sammenlignet med normalt rekreativt spil. Især var dit gevinst-til-indsats-forhold under Evolution Blackjack-sessioner konsekvent meget højere end hvad man normalt ville forvente.
Det er vigtigt at nævne, at disse spil bruger et softwarebaseret system til tilfældig blanding og uddeling, hvilket betyder, at traditionel korttælling ville give ringe eller ingen reel fordel. På grund af dette mener vi, at der muligvis er blevet brugt en eller anden form for forbudt hjælp eller software, hvilket er imod reglerne for de fleste online casinoer.
Som uafhængig part har vi omhyggeligt gennemgået alle de fremlagte oplysninger og beviser. Baseret på vores vurdering synes casinoets beslutning at være i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret under registreringen.
Beviserne tyder ikke blot på, at der blev brugt korttællingsmetoder, men også at de sandsynligvis blev understøttet af forbudt assistance. Derfor stemmer din påstand om, at der kun var tale om personlige færdigheder, ikke overens med de resultater, vi har til rådighed.
Af denne grund lukker vi denne klage som AFVIST, da en overtrædelse af casinoets regler er blevet bekræftet.
Jeg anbefaler kraftigt at læse og følge casinoets vilkår og betingelser omhyggeligt i fremtiden for at undgå lignende situationer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
