Spilleren fra Quebec havde problemer med kontobekræftelse hos Hellspin, da casinoet løbende afviste hendes indsendte adressebeviser, herunder en bankudtog, telefonregning og bilforsikringsdokument. Hun havde fremlagt al den anmodede dokumentation flere gange i løbet af de sidste tre måneder, men årsagerne til afvisningen forblev uklare. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at verifikationsgennemgangen var afsluttet, og spilleren kunne derefter indsende en udbetalingsanmodning. Casinoet anerkendte, at der ikke var behov for yderligere dokumenter, og accepterede bankudtoget som gyldigt adressebevis. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar efter denne løsning.
HellSpin Casino - Spilleren kæmper med verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.468
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg prøver at blive verificeret på Hellspin. De beder om et alternativt bevis på adressen. Jeg har indsendt min kontoudtog, telefonregning og også min bilforsikring. De afviser stadig alt af grunde, der ikke giver mening. Jeg har stort set givet dem alt, hvad jeg har med hensyn til bevis på adressen. Jeg har brug for hjælp til, hvordan jeg skal håndtere dette. For eksempel blev mit forsikringsbevis på adressen fremlagt for over 3 måneder siden, så de accepterede det ikke. De accepterede ikke mit kontoudtog af en eller anden grund, og nu siger de, at min telefonregning ikke er af god kvalitet, selvom den er perfekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Forstår jeg korrekt, at dokumenterne, der bekræfter din identitet, blev accepteret uden problemer?
- Kan du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet, hvor du specificerer årsagerne til afvisningen af dokumenterne, og din kommunikation med casinoet, hvor verifikationskravene er angivet? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at afvise det, selvom jeg forklarede dem omstændighederne 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har også sendt dig alle oplysningerne på din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bournivalxx179
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej bournivalxx179,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Barbora, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Jeg vil også gerne invitere HellSpin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen. Kære casinorepræsentant, kan du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med de dokumenter, som bournivalxx179 har fremlagt? Alternativt, kan du give os nogle retningslinjer for, hvordan vi skal fortsætte?
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne meddele, at vi har sendt vores fulde afklaring vedrørende denne klage til Barbora via e-mail. Alle detaljer og dokumentation er blevet fremsendt.
Tak.
Med venlig hilsen,
HellSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære HellSpin Casino
Tak for din opdatering. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail, og at jeg allerede har svaret på den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for din e-mail. Vi har modtaget den og besvaret den.
Med venlig hilsen,
HellSpin Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst sende de nødvendige dokumenter til min e-mail barbora.p@casino.guru ?
Sørg for at dokumenterne:
- Ikke er ældre end 90 dage, og
- Er af god kvalitet, med alle detaljer tydeligt synlige.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg har sendt dig min seneste kontoudtog med mit navn og adresse. Ifølge deres vilkår og betingelser burde det være en acceptabel form for bevis for adresse. Jeg har vedhæftet vilkårene nedenfor. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Barbora,
De afviste min adressebevis igen, selvom det er den, du sagde var fin (den, der blev sendt til dig via e-mail). Jeg har sendt dig en e-mail med deres svar. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære HellSpin Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Jeg vil gerne følge op på det seneste dokument, som spilleren har indsendt. Spilleren har videresendt kontoudtoget til mig via e-mail, og efter at have gennemgået det kan jeg bekræfte, at:
- Dokumentet er af god kvalitet, med alle nødvendige detaljer tydeligt synlige
- Den er ikke ældre end 90 dage
- Og i henhold til dine egne vilkår og betingelser, såvel som i henhold til oplysningerne i den e-mail, du sendte mig, er en bankudtog eksplicit angivet som en acceptabel form for bevis for adresse.
På baggrund af dette beder jeg venligst casinoet om at præcisere, hvorfor dette dokument blev afvist igen, på trods af at det opfylder kriterierne i jeres verifikationskrav.
En klar forklaring vil hjælpe os med at forstå, hvilket specifikt problem der forhindrer godkendelsen af dette dokument, og det vil give spilleren mulighed for at overholde reglerne på passende vis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for din besked.
Spilleren er blevet bedt om at indsende alle forsyningsregninger udstedt inden for de sidste 90 dage, der indeholder både navn og adresse. Dette dokument er endnu ikke blevet fremlagt.
Når et gyldigt dokument er indsendt, vil vi straks fortsætte med verifikationen.
Med venlig hilsen,
HellSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvis du har læst det første, jeg sagde i denne tråd, ville du se, at den eneste anden regning for forsyningsselskaber, der står på mit navn og adresse, er min bilforsikring, som jeg kun får én gang om året, så den er dateret i august, hvilket er over 90 dage. Jeg har allerede indsendt den, og du har afvist den.
For det andet har du aldrig besvaret Barboras anmodning om at give en forklaring på, hvorfor du overtræder dine egne vilkår og betingelser vedrørende gyldig dokumentation for adresser. Dine egne vilkår siger, at bankudtog er et gyldigt bevis, og du bliver ved med at afvise det uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har lige sendt dig en e-mail vedrørende din sag, og jeg vil venligst bede dig om at tjekke din indbakke, når du har et øjeblik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære HellSpin Casino,
Spilleren har allerede indsendt alle tilgængelige dokumenter for adresse, herunder en bankudtog, der opfylder 90-dageskravet og er angivet som acceptabelt i dine vilkår og betingelser.
Spilleren har ingen forbrugsregninger udstedt i deres navn, og bilforsikringsdokumentet udstedes kun én gang om året, hvilket gør det umuligt at fremskaffe en nyere version.
Under disse omstændigheder beder vi venligst casinoet om enten at acceptere bankudtoget eller angive et realistisk alternativt dokument, som spilleren kan indsende.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi bekræfter, at der ikke kræves yderligere dokumenter fra spilleren på nuværende tidspunkt. Verifikationsgennemgangen er gennemført, og spilleren kan nu fortsætte med at indsende en udbetalingsanmodning.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
HellSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære HellSpin Casino,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at verifikationsgennemgangen er gennemført.
Vi sætter pris på dit samarbejde i forbindelse med løsningen af denne sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at casinoet har bekræftet, at din verifikation nu er gennemført, og at du kan fortsætte med at indsende en udbetalingsanmodning.
Kan du venligst bekræfte, om alt fungerer korrekt hos dig, og om du allerede har indsendt en udbetaling?
Hvis du støder på yderligere problemer, så giv os besked, og vi vil følge op i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej bournivalxx179
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
