Spilleren fra Østrig havde vundet 100 tusinde euro og hævede med succes de første 4 tusinde euro. Efterfølgende anmodninger om tilbagetrækning blev dog afvist og havde været afventende i 3 dage. Efter at have bekræftet, at spillerens konto var verificeret, og at gevinsterne var fra indskud med rigtige penge, blev det konstateret, at kasinoet var i gang med en sikkerhedsgennemgang af udbetalingsanmodningerne. Til sidst rapporterede spilleren, at yderligere udbetalinger blev godkendt, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst. Kasinoet blev bekræftet i at have haft en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens.
HellSpin Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100.000 €
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 100.000 euro. Jeg var i stand til at hæve den første del af 4 tusinde euro, men nu bliver alle yderligere hævninger afvist. De har været under behandling i 3 dage i en ventende kø.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Austriandemo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HellSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Husk, at næsten alle casinoer har en udbetalingsgrænse, og du vil ikke kunne modtage mere end angivet i deres vilkår -
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, tak for svaret og for at åbne sagen. Jeg bekræftede min konto den 24.11.2024. Mine gevinster er uden bonusser og stammer fra en indbetaling med rigtige penge. Jeg har sidst kommunikeret med support via e-mail i dag, den 28. november 2024 og i går, den 27. november 2024. Jeg spurgte dem, hvor meget længere processen kunne tage, og modtog følgende svar:
"Kære spiller,
Vi forstår fuldt ud dine bekymringer og frustration vedrørende ventetiden; vi skal dog informere dig om, at vores sikkerhedsafdeling i øjeblikket udfører en grundig gennemgang af din anmodning om udbetaling. Dette omfatter verificering af de uploadede dokumenter og gennemgang af kontoaktivitet for at sikre det højeste niveau af sikkerhed og overholdelse. Når gennemgangen er afsluttet, vil du modtage en e-mail fra vores supportteam.
Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse.
Venlig hilsen,
Casino Support Team"
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, de godkendte yderligere 2 tilbagetrækninger, indtil videre ser det ud til at virke. Har dette casino en licens?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Austriandemo,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg er glad for at høre, at udbetalingerne i øjeblikket behandles. Som tidligere nævnt er det vigtigt, at udbetalingerne udføres i overensstemmelse med de etablerede regler, herunder overholdelse af de maksimale udbetalingsgrænser pr. dag, uge og måned.
Derudover har vi efter vores seneste anmeldelse bekræftet, at kasinoet har en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens.
Hold os venligst orienteret om fremskridtene vedrørende udbetalingerne. Skulle du have brug for yderligere afklaring eller hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Austriandemo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetalingerne virker indtil videre, vil komme tilbage, hvis noget ikke virker. Tak 😀
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Et spørgsmål mere: Skal jeg betale skat i Østrig af gevinster uden for EU-lande?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Austriandemo,
Desværre har vi ikke specifikke oplysninger om skatteregler i de enkelte lande. Jeg vil anbefale at undersøge disse oplysninger lokalt eller konsultere en juridisk rådgiver i dit land, som kan give dig den nødvendige vejledning om dette spørgsmål.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Austriandemo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Austriandemo,
Kan du venligst fortælle, hvad status for din udbetaling er - udbetaler casinoet stadig?
Derudover, er der andet, vi kan hjælpe dig med, eller betragter du sagen som løst, da du modtager dine betalinger i henhold til dit sidste indlæg.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg nåede den månedlige grænse på 50 000 €, og for yderligere udbetalinger skal jeg vente til nytår. Men jeg vandt mere og har ingen 200 000 € tilbage på casinokontoen. Jeg er meget spændt på om det vil virke..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Austriandemo,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Det ser ud til, at udbetalingerne bliver behandlet korrekt. Vil du holde klagen åben, indtil det fulde beløb er modtaget?
Vil du venligst bekræfte den nøjagtige saldo på din konto og det beløb, du allerede har modtaget? Dette vil hjælpe os med at hjælpe dig mere effektivt.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
det virker stadig, men nu er de endnu langsommere med godkendelsen af tilbagetrækningerne..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Austriandemo,
Desværre, hvis casinoet følger deres udbetalingsgrænser fra deres vilkår, er der intet, der gør processen hurtigere.
Så hvor meget præcist har du modtaget indtil videre, og hvor meget mere er der stadig på din casinokonto eller stadig afventer?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
