HellSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Emne: Formel klage – Uretmæssig konfiskation af gevinster

Jeg indsender en formel klage vedrørende HellSpin Casino.

Jeg indbetalte og spillede med mine egne penge. Jeg aktiverede i første omgang en bonus, men omsætningskravene var opfyldt, og min bonussaldo var reduceret til $0 inden det pågældende spil.

Efter dette punkt fortsatte jeg med at spille udelukkende med rigtige penge. I løbet af denne tid brugte jeg købsmuligheden og vandt betydelige gevinster.

Casinoet har nu konfiskeret mine gevinster og hævder, at jeg overskred den maksimale indsatsregel på grund af køb af funktioner, mens en bonus var aktiv.

Jeg bestrider dette kraftigt fordi:

Min bonussaldo var 0 kr. på tidspunktet for køb af funktioner

Omsætningskravene var allerede opfyldt

Der burde ikke være gældet nogen begrænsninger for aktive bonusser

Jeg har anmodet om:

Fuld spillehistorik

Bevis for en aktiv bonus på tidspunktet for den påståede overtrædelse

Bekræftelse af, hvornår bonussen officielt blev frigivet

Casinoet har ikke fremlagt tilstrækkelig dokumentation og har forsinket svaret.

Jeg anmoder om en fuld undersøgelse og genoprettelse af mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Michael,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Efter at have gennemgået bonusbetingelserne , fandt jeg følgende regel:

"1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR/USD (eller tilsvarende i en anden valuta), medmindre andet er angivet i de specifikke bonusvilkår. Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, respins) vil blive tilføjet til dit samlede indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, mens bonussen er aktiv, forbeholder Hell Spin Casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis din kontovaluta ikke er angivet, svarer den maksimale indsats til 5 EUR i din valuta."

Vores holdning er også forklaret i Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Reglen om maksimal indsats betragtes som en branchestandard. Casinoer forbeholder sig generelt retten til at konfiskere gevinster opnået fra bonusspil, hvis denne regel overtrædes. Vi bestræber os på at respektere disse standarder og straffer derfor normalt ikke casinoer for at håndhæve denne regel.

Bemærk venligst, at den maksimalt tilladte indsats også gælder for købte bonusfunktioner (bonuskøb). Det betyder, at den samlede pris for bonuskøbet – ikke kun basisspinværdien – betragtes som indsatsen. Ifølge oplysningerne fra casinoet oversteg nogle af dine indsatser den tilladte grænse på €5, mens bonussen var aktiv.

Hvis du mener, at denne konklusion er forkert, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du brugte. Du kan kontakte mig på petra.h@casino.guru .

Hvis der er yderligere relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også inkludere det.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Michael3333,

Tak for din opfølgende besked og for at give dig yderligere afklaring.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, herunder de bonusvilkår og -betingelser, du selv har citeret, må vi konkludere, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine regler.

Bonusbetingelserne angiver tydeligt, at den maksimalt tilladte indsats ved omsætning af en aktiv bonus også gælder for bonusrunder købt i spillet (bonuskøb). Det betyder, at den samlede pris for bonuskøbet, ikke kun basisspinværdien, betragtes som indsatsen i henhold til reglen om maksimal indsats. Som bekræftet af casinoet oversteg disse indsatser den tilladte grænse på €5 i en aktiv bonusomsætningsperiode. Af disse grunde vil denne klage blive afvist som uberettiget.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petra