HellSpin Casino - Spillerens gevinster forsvandt.

Jeg har lige vundet 129 € i en spilleautomat, og mine penge er forsvundet! Jeg har ikke set dette igen i mit liv. Jeg kan ikke finde live chat for at finde fordelen her, og jeg har sendt to e-mails uden svar. Hvad er det overhovedet?? Utroligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HellSpin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind og tjekke dine seneste spil?
• Blev dine gevinster konfiskeret eller ikke krediteret din spillers saldo?
• Kan du venligst angive, hvor meget du har på casinoet i øjeblikket?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Har du deltaget i en kampagne eller aktiveret en bonus?
• Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet angående problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg brugte en bonus, indbetalte 20€, og 10€ blev tilføjet. Jeg købte gratis spins for 10€ flere gange, og da jeg vandt det store beløb, forsvandt hele min saldo på et øjeblik lige efter min gevinst. Casinoet svarede en dag senere, at det var fordi jeg havde spillet 10€ på én gang, og at de et sted havde en bestemmelse om, at jeg skulle spille op til 5€ med en bonus, og at de havde ret til at konfiskere mine penge. Dette er rent fupnummer. Jeg bad disse tyve om at lukke min konto hurtigst muligt OG SLETTE MINE DATA. VENTER PÅ ØJEBLIKKELIGT SVAR.

Tak for din afklaring.

Lad mig dele de relevante vilkår og betingelser: https://hellspin222.com/el/rules/bonuses

1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR/USD. (Medmindre andet er angivet i de specifikke bonusvilkår). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, rerolls) vil øge dit omsætningsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Hellspin sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis din kontovaluta ikke er angivet, svarer den maksimale indsats til 5 EUR i din valuta.

Vores holdning vedrørende brud på reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Da du har overtrådt reglen flere gange, kan vi ikke argumentere for, at overtrædelsen af ​​casinoets regler var et uheld, og vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig med at inddrive dine gevinster. På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.