Spilleren fra Australien havde indbetalt 250 AUD via PayID, men casinoet hævdede, at betalingen var mislykket, selvom den var gennemført i begge ender. Han anmodede om en refusion og lukning af kontoen, men følte, at han var ved at blive snydt. Spilleren blev rådet til at fremvise transaktionsbeviser og kommunikere med både casinoet og betalingsudbyderen for yderligere undersøgelse. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.
HellSpin Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet bekræftet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$250
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIndbetalte 250 AUD via PayID.
Betalingen gik igennem med det samme og blev gennemført både hos mig og hos dem, som angivet i min indbetalingshistorik.
Da de blev spurgt, hvor mine penge var, undskyldte de sig med, at betalingen mislykkedes, og at de ikke vidste, hvor mine penge var.
Jeg bad dem om at sende mig penge tilbage, da jeg ikke ønsker at spille med sådan et svindlercasino, og nu giver de mig en chance.
Jeg vil have mine penge tilbage fra disse tyve og have min konto lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Abu Yasin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Hvis din konto viser, at din indbetaling er blevet krediteret din casinokonto, og casinorepræsentanterne hævder, at de ikke kan finde dine penge, er den eneste anbefaling på nuværende tidspunkt at kontakte din betalingsudbyder for yderligere afklaring.
For at du kan fortsætte med din sag, bedes du venligst fremsende følgende dokumenter:
- Et skærmbillede af din fulde transaktionshistorik på din casinokonto
- Kommunikation med din betalingsudbyder (hvis relevant)
- Enhver kommunikation med casinoets kundesupport
- En bankudtog fra den dato, du foretog transaktionen, som casinoet hævder ikke er blevet krediteret, frem til i dag
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AbuYasin
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej AbuYasin
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
