Spilleren fra Quebec havde indbetalt $300 og vundet $9.097 på Hellspin Casino, men oplevede problemer med verifikation og lukning af kontoen uden forklaring. Efter at have indsendt de anmodede dokumenter modtog han en besked om, at hans konto var blevet lukket af casinoadministrationen, og han var ikke blevet informeret om nogen vilkår, han muligvis havde overtrådt. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet, efter at casinoet anerkendte problemet og anmodede om yderligere dokumentation fra spilleren. Efter yderligere kommunikation bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
HellSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Sag lukket
Beløb: C$9.097
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg indbetalte 300 dollars den 26. juni. Jeg brugte deres 50% bonus. Jeg spillede spilleautomater (Quest of the West) og satsede det nødvendige beløb. Jeg vandt 9097 dollars. Jeg indsendte derefter alle de nødvendige dokumenter til verifikation, herunder mit pas, mit indbetalingsbevis (skærmbilleder fra banken osv.) og også mit adressebevis. Jeg modtog derefter en e-mail om, at min konto var verificeret, så jeg anmodede om en udbetaling af min gevinst.
Udbetalingen blev afvist, og de sendte mig derefter en e-mail for at uploade ekstra dokumenter, inklusive en selfie af mig med mit pas i den ene hånd og et papir med en masse tal skrevet på i den anden. Derudover ville de have et andet bevis på adressen og en lønseddel.
Så jeg samlede alt, hvad de ønskede, og da jeg prøvede at logge ind på kontoen igen, ser jeg, at min konto er deaktiveret. Jeg går derefter til live support, og de fortæller mig, at jeg skal sende dem de ekstra dokumenter, der anmodes om, for at få adgang til min konto igen. Jeg sender dem alt via e-mail.
Så får jeg svar på min e-mail, hvor det står, at min konto er lukket efter en beslutning fra casinoadministrationen. Jeg spørger dem, hvilke vilkår jeg har brudt for at berettige dette, og de svarer, at det er ledelsens beslutning, og at den er endelig. Jeg har ikke fået nogen forklaring. Jeg har spillet hos Hellspin Casino siden den 26. maj. Dette var også min første gevinst på deres casino.
Jeg vedhæfter også alle relevante skærmbilleder.
Kære vesjab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HellSpin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var dette den bonus, du aktiverede og spillede på casinoet? https://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino eller denne? https://hellspin222.com/ca/promotions/second-deposit-bonus?bonusType=casino
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
https://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino
Det var denne onsdags reload-bonus her.
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære vesjab ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra HellSpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære HellSpin Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Kære vesjab ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Kahnawake Gaming Commission (KGC) via deres e-mailadresse på [email protected] Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden, i denne artikel .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej alle sammen ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra HellSpin Casino . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoet kontaktede mig via e-mail og delte følgende:
Vi beklager den sene reaktion på klagen - vi modtog ikke rettidige meddelelser vedrørende sagen.
I øjeblikket er spilleren under verifikation. Selvom der var restriktioner for spil og indbetalinger på kontoen, kan spilleren stadig uploade dokumenter og anmode om udbetalinger. Sikkerhedsteamet har nu bedt spilleren om at fremvise et dokument, der bekræfter selvstændig status.
På denne baggrund beder vi dig venligst om at genåbne klagen, så vi kan behandle og løse problemet ordentligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
HellSpin Casino
Kære vesjab ,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget anmodningen om at fremlægge yderligere dokumenter, og om du har fulgt instruktionerne?
Tak.
Hej, der findes ikke noget, der hedder bevis for selvstændig virksomhed i Canada. Men jeg sendte dem et officielt brev om min tilknytning til min virksomhed.
Jeg indsendte det dokument, de ønskede, og de afviste det på deres hjemmeside med den begrundelse, at det var irrelevant 
Kære vesjab ,
Da casinoet ikke har svaret i denne tråd, har jeg mistanke om, at de oplever problemer med at få adgang til deres repræsentantkonto på vores platform. Jeg har kontaktet dem eksternt angående både deres platformadgang og afvisningen af dit nyligt indsendte dokument.
I mellemtiden, vil du så sende mig dokumentet til gennemgang, så vi kan identificere mulige årsager til dets afvisning? Du kan sende det direkte til min e-mail på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Hej vessjab
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
