HellSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Klagebeskrivelse:

Jeg skriver for at indgive en klage mod HellSpin Casino vedrørende den uberettigede lukning af min konto og deres efterfølgende manglende svar på min klage.

Tidslinje for begivenheder:

Jeg åbnede en konto hos HellSpin Casino og foretog en indbetaling i god tro, i overensstemmelse med deres spilleautomatvilkår.

Jeg modtog en e-mailmeddelelse om, at min konto var blevet lukket på grund af en påstået overtrædelse af casinoets politik om én konto pr. spiller, og at den var knyttet til en anden konto via navn, IP-adresse eller enhed, efter jeg havde hævet mine gevinster og indsendt mine dokumenter/billeder for at gennemføre Kyc.

Jeg har aldrig haft nogen anden konto hos HellSpin Casino. Jeg sendte en formel skriftlig indsigelse til deres supportteam ( support@hellspin.com ) den 1. juli, hvor jeg: Anmodede om specifik dokumentation for påstanden om duplikatkonto (hvilken konto, og om matchet var baseret på IP, enhed eller betalingsmetode)

Anmodede om bekræftelse af min kontosaldo (€1.368) og en klar proces/tidslinje for tilbagebetaling af mine egne indsatte midler, uanset resultatet af tvisten om duplikatkontoen.

Tilbød at løse enhver teknisk fejl (f.eks. delt IP/netværk), hvis det var den faktiske årsag

Jeg har i dag ikke modtaget noget svar fra HellSpin Casinos support på denne tvist.

Hvad jeg søger:

Tilbagebetaling af min kontosaldo på €1.368,

En klar forklaring af beviserne bag påstanden om duplikatkontoen eller en anerkendelse af, at lukningen blev foretaget ved en fejl.

Bistand fra Casino Guru til mægling i denne tvist, da casinoet ikke har svaret på direkte korrespondance.

Nedenfor er den eneste e-mail, jeg har modtaget fra casinoet.

Kære Alessandro,

Vi håber, at du har det godt med denne besked. I overensstemmelse med vores rutinemæssige sikkerhedstjek fandt vi flere konti knyttet til dit navn/IP-adresse/enhed. I henhold til vores casinos vilkår og betingelser må hver spiller kun have én konto, så vi har været nødt til at lukke den konto, der er knyttet til dit navn. Du kan være sikker på, at denne handling er taget for at beskytte alle spilleres interesser og for at opretholde vores forpligtelse til fair spil.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring om dette emne, er du velkommen til at kontakte vores supportteam på support@hellspin.com eller via livechat.

Tak for din forståelse og dit samarbejde i denne sag. Vi sætter pris på din overholdelse af vores regler og bestemmelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære GuidoSlots,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du brugt offentlige eller delte enheder eller netværk, mens du spillede på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika