Spilleren fra Polen havde problemer med at verificere sin konto hos Hell Casino, som afviste deres udbetalingsanmodning på grund af krav om unødvendige dokumenter. De havde indsendt det ønskede bevis, men nægtede at give private oplysninger fra en anden persons konto, der finansierede deres Revolut-konto. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at deres problem var blevet løst, og sagen blev markeret som løst af klageteamet.
HellSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.150 zł
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen. Mit problem er at verificere min konto. Hell Casino afviser min udbetalingsanmodning, da de forventer et dokument, de ikke har ret til at kræve. Så fra starten, efter at have indsendt udbetalingsanmodningen, anmodede bookmakeren om dokumenter: betalingsbevis, en selfie og en maj-udtog fra min konto, hvor jeg foretog tre indbetalinger. De modtog dem alle den næste dag. De anmodede om en maj-udtog fra den konto, der finansierede Revolut. Jeg modtog en overførsel til denne konto fra en person, der skyldte mig penge. Hvordan skal jeg nu kunne sende dem private oplysninger fra deres konto? Jeg kan sende dem udtog fra min egen konto. Jeg indbetalte penge på deres casino fra min egen konto, og de burde ikke bekymre sig om, hvor jeg indbetalte penge på min konto. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bida1985,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at casinoet anmodede om bevis for indbetaling af din Revolut-konto? Må jeg spørge, hvor meget den person sendte til dig?
- Kan du venligst oplyse, om casinoet har godkendt resten af dine dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, tak for dit svar. Ja, jeg accepterer, at casinoer har ret til at kræve spillerverifikationsdokumenter. Så mine dokumenter blev delvist accepteret: ID, bevis for adresse. Jeg fik tilsendt en selfie med en kode og denne kontoudtog, som jeg ikke kan acceptere. Bookmakeren krævede også bekræftelse på den indbetaling, de modtog, samt min kontoudtog for maj. Jeg foretog indbetalingen fra min bankkonto, som tilhører mig, og de burde ikke være interesserede i at anmode om en kontoudtog fra den person, der fyldte (sendte) penge til min konto, fordi det er min vens private oplysninger (denne kontoudtog indeholder HANS historik over køb, gebyrer og indkomst). Nu når vi til det punkt, hvor de vil spørge, hvad min ven skyldte mig penge for. Hvis de er interesserede i, hvor jeg får pengene fra for at spille, er det ikke noget problem. Jeg har en ansættelseskontrakt og kan sende den til dem, men jeg vil ikke acceptere at dele en tredjepartsopgørelse, fordi mine indbetalinger til deres casino var fra min bankkonto. Det samlede beløb, min ven refunderede, var 1.300 PLN. Efter han havde betalt mig tilbage, besluttede jeg mig for at more mig lidt med det og indbetale det på casinoet. Det er meget uretfærdigt, at spilleren nu er
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, bida1985. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bida1985
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej bida1985
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
