HellSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Godmorgen. Mit problem er at verificere min konto. Hell Casino afviser min udbetalingsanmodning, da de forventer et dokument, de ikke har ret til at kræve. Så fra starten, efter at have indsendt udbetalingsanmodningen, anmodede bookmakeren om dokumenter: betalingsbevis, en selfie og en maj-udtog fra min konto, hvor jeg foretog tre indbetalinger. De modtog dem alle den næste dag. De anmodede om en maj-udtog fra den konto, der finansierede Revolut. Jeg modtog en overførsel til denne konto fra en person, der skyldte mig penge. Hvordan skal jeg nu kunne sende dem private oplysninger fra deres konto? Jeg kan sende dem udtog fra min egen konto. Jeg indbetalte penge på deres casino fra min egen konto, og de burde ikke bekymre sig om, hvor jeg indbetalte penge på min konto. Hjælp venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære bida1985,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at casinoet anmodede om bevis for indbetaling af din Revolut-konto? Må jeg spørge, hvor meget den person sendte til dig?
• Kan du venligst oplyse, om casinoet har godkendt resten af ​​dine dokumenter?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina