Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 50 euro og øget sine gevinster, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve 150 euro. Efter at have anmodet om udbetalingen blev han informeret om, at hans bonus var blevet annulleret, og han udtrykte frustration over den uhensigtsmæssige support og uoverensstemmelserne i udbetalingsgrænsefladen sammenlignet med webstedets beskrivelser. Han havde været bekymret for ikke at modtage sine penge. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde behandlet hans udbetaling.
Hertzbetz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og bonussen er annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 €
Hertzbetz Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg indbetalte 50 euro og firedoblede straks min indbetaling på den første spilleautomat.
150 anmodede om udbetaling, mistede resten.
Til min første indbetaling brugte jeg FIESTA-bonussen på 200 FS, som jeg efterfølgende fik tildelt med den forklaring, at bonussen ikke var beregnet til nybegyndere. Hvilket ikke fremgår nogen steder...
Efter min anmodning om en udbetaling forsvandt et af de gratis spins med en erklæring fra livechatten om, at jeg angiveligt havde annulleret det.
Support skrev, at fordi jeg anmodede om en udbetaling, blev bonussen annulleret. Af en eller anden grund...
Jeg har kigget lidt på hjemmesiden angående udbetalinger osv.
De forklarede alt pænt med billeder, men billederne afspejler ikke virkeligheden. Min udbetalingsgrænseflade ser anderledes ud end billederne viser.
På billedet fra casinohjælpen kan du se, at bonussen er annulleret; du skal endda bekræfte den...
Nu, efter alt jeg har lært via Google, er jeg bange for, at jeg ikke får mine penge.
De skriver på deres hjemmeside:
De fleste anmodninger behandles inden for 2 timer, og 80% af udbetalinger behandles inden for blot 10 minutter.
Ingen af disse gælder, hvilket bekymrer mig, og jeg beder om hjælp.
Der blev heller ikke sendt en chatlog til min e-mail.
Supporten er absolut ikke hjælpsom, inkompetent og unødvendig, da de altid bare giver den samme gamle tekst.
Videresend altid alt til de ansvarlige afdelinger og udsæt tingene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Hertzbetz Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvornår du oprettede en konto og foretog den første indbetaling?
- Baseret på bonusbeskrivelsen skulle du have fået to pakker med 100 FS. Modtog du kun den første del af bonussen (100 FS) samme dag?
- Har du gennemført omsætningskravene for den fulde bonus eller kun den første pakke, før du anmodede om en udbetaling? Blev du underrettet om det via en pop op-besked, eller var der nogen synlig status på bjælken?
- Kan du give oplysninger om den kommunikation, du modtog vedrørende annulleringen af bonussen? Du kan vedhæfte skærmbilleder her eller sende kommunikationen til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg aktiverede ikke engang bonussen, fordi jeg kun havde tre dage til at gøre det!
Der var ingen pop op-vindue og ingen statuslinje, fordi bonussen ENDNU IKKE var aktiveret.
Min udbetaling fra i går blev også simpelthen annulleret uden nogen forklaring indtil videre
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDen samme besked kommer altid fra kun én og samme medarbejder
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en ny udbetalingsanmodning. De siger, at kontobekræftelse er påkrævet, men min konto er bekræftet! Det lyder som et forsøg på at stoppe op.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige brugt evigheder på at diskutere dette med supporten og forklaret, at jeg har taget yderligere skridt.
Jeg har lige modtaget en vellykket e-mail, men jeg venter og ser, om udbetalingen rent faktisk går til mit MasterCard. De vil gerne behandle den inden længe. Jeg er nysgerrig. Ved du, hvor lang tid en udbetaling til MasterCard tager? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er meningsløst med dette casino, tilsyneladende mislykkedes det, og den anden udbetaling mislykkedes tilsyneladende også. Supportvinduet åbner ikke længere. De ser ud til at have blokeret det. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseUdbetalinger mislykkedes angiveligt, fordi Revolut ikke var tilgængelig...
Den ene løgn efter den anden!!!!
Jeg spurgte Revolut, og de forsøgte ikke at indsætte penge på mit kort.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNeteller-udbetalingen venter stadig på godkendelse, og den vil alligevel mislykkes 99,9% af alle.
Og supporteren giver mig nye beskeder:
Hvad siger du til dette som en udefrakommende part???
Deres licens bør inddrages
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelsePengene garanteres af support, når den nye betalingsmetode er blevet accepteret 🤷♂️
Stol ikke på det hele
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet endte godt med VISA via Klarna og en kompetent supporter, der virkelig kunne hjælpe mig og fik det ordnet med det samme 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FullRisk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej FullRisk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
