Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af sin casinokonto på grund af spilleafhængighed, men kontoen forblev aktiv trods denne anmodning. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at klarlægge forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hexabet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Hexabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
På trods af min anmodning er min konto ikke blevet lukket, selv når jeg angiver, at den skal lukkes på grund af ludomani! Uprofessionelt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære justi777,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Inkluder venligst også kasinoets svar. Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
