Hexabet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Aserbajdsjan havde problemer med at hæve penge fra Hexabet, efter at hendes konto var blevet blokeret på grund af en typografisk fejl i et bankdokument, hun havde indsendt til verifikation. Casinoet afviste hendes dokument og beskyldte hende for dokumentfalsk uden at give hende mulighed for at fremvise en rettet version, hvilket resulterede i tilbageholdte midler. Vi bad spilleren om at fremvise en verifikationsvideo med bankudtog og ID for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende svar på vores gentagne anmodninger om videoen blev klagen dog lukket foreløbig, mens spilleren beholdt muligheden for at genåbne den ved at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde gennemført identitetsbekræftelsesprocessen og havde anmodet om en udbetaling på €500 efter at have nået en saldo på €1.000. Efter en ny indbetaling annullerede casinoet dog hans udbetaling, fjernede €425 fra hans konto og erklærede, at han kun var berettiget til de resterende €100, idet de hævdede, at det hævede beløb bestod af bonusgevinster. Klageteamet greb ind, og efter at have gennemgået situationen anerkendte casinoet det forkerte fradrag og bekræftede en refusion på €423,65. Spilleren modtog pengene, og problemet blev løst tilfredsstillende.

Spilleren fra Italien havde gennemført verifikationsproceduren og anmodet om en hævning på 500 €. Han blev dog informeret om, at en økonomisk kontrol var nødvendig, hvilket førte til en to ugers forsinkelse i behandlingen af ​​hans anmodning. Efter yderligere kommunikation vedrørende tilbagetrækningsgrænser og forsinkelser, blev problemet løst, da han modtog sin betaling. Følgelig blev klagen markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Grækenland havde opdaget, at hendes konto var blokeret uden nogen forklaring eller advarsel og kunne ikke få sine penge tilbage. Klageteamet havde forsøgt at løse hendes problem ved at kommunikere med casinoet angående påstande om tilbageførsler relateret til hendes indbetalinger. Trods flere opfølgninger havde casinoet ikke reageret, hvilket førte til, at teamet markerede klagen som "uløst". Spilleren var blevet rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet efter anmodning fra casinoet. Efter en grundig undersøgelse blev det i sidste ende fastslået, at de omstridte indbetalinger aldrig var blevet gennemført, og at casinoet ikke havde modtaget pengene, hvilket resulterede i lukning af klagen.

Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 50 euro den 23/1, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto på trods af at de blev trukket fra hans bank. Kasinoet hævdede, at det var et bankproblem, mens banken insisterede på, at pengene havde forladt deres system, hvilket efterlod spilleren frustreret og overvejede yderligere handling. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af sin casinokonto på grund af spilleafhængighed, men kontoen forblev aktiv trods denne anmodning. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at klarlægge forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Portugal stod over for udbetalingsgrænser på €500 pr. dag, hvilket påvirkede hendes evne til at hæve sit depositum på €200, hvilket i sidste ende førte til et tab af penge. Hun påpegede, at kasinoets vilkår angav en daglig udbetalingsgrænse på €10.000 og udtrykte frustration over ikke at blive informeret om €500-grænsen, før hun forsøgte at hæve. Klageteamet forklarede, at der kun kunne ydes hjælp, hvis der var en aktiv balance, og da hendes penge gik tabt under spillet, var de ude af stand til at undersøge nærmere. Klagen blev derfor afsluttet.