Spilleren fra Aserbajdsjan har problemer med at hæve penge fra Hexabet, efter at hendes konto er blevet blokeret på grund af en typografisk fejl i et bankdokument, hun har indsendt til verifikation. Casinoet afviste hendes dokument og beskyldte hende for dokumentfalsk uden at give hende mulighed for at fremvise en rettet version, hvilket resulterer i tilbageholdte midler.
Hexabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 5h 30m 48s
Hexabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er en registreret bruger af online casinoet Hexabet. Som en del af bekræftelsesprocessen indsendte jeg et bankdokument (kontoudtog) udstedt direkte af min bank. Senere opdagede jeg uafhængigt, at dokumentet indeholdt en typografisk fejl begået af banken, og jeg var klar til at indsende et rettet dokument.
På trods af dette afviste casinoet dokumentet og behandlede det, som om jeg havde forfalsket det, selvom det i virkeligheden udelukkende var en typografisk fejl begået af banken. Jeg fik ikke mulighed for at erstatte dokumentet eller gennemføre en ny verifikation. Som følge heraf blev min konto blokeret, og mine midler blev tilbageholdt.
Jeg anser disse handlinger for ulovlige, da en typografisk fejl begået af banken ikke indikerer dokumentforfalskning og ikke kan retfærdiggøre kontospærring og tilbageholdelse af midler. Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Sevilia12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med verifikationsprocessen og kontospærringen hos Hexabet.
Inden vi fortsætter, kunne du venligst præcisere et par punkter for at hjælpe os med bedre at forstå situationen?
- Hvilken præcis fejl var der i bankdokumentet (for eksempel: stavefejl i navnet, forkert dato, manglende oplysninger osv.)?
- Har du allerede fået et rettet dokument fra din bank, og i så fald har du prøvet at sende det til casinoet?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter, eller blev verifikationen stoppet umiddelbart efter denne hændelse?
Hvis du har skærmbilleder, e-mails eller kommunikationshistorik, der kan hjælpe med at afklare situationen, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har sendt dig (til din e-mail) en kopi af det problematiske kontoudtog med den præcise forklaring af problemet. Jeg har heller ikke modtaget et nyt dokument fra banken, men casinoet nægter alligevel at kontakte mig. Ja, min casinokonto blev lukket et par timer efter, at jeg uploadede mit kontoudtog. Derudover informerer jeg dig om, at jeg har verificeret mit ID-dokument hos casinoet, som også omfattede liveness-testen plus min selfie med mit ID-kort i hånden.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sevilia12,
Tak for at du har fremsendt dokumentet. Før vi kan fortsætte, vil jeg gerne præcisere et par detaljer for at bekræfte dets oprindelse.
Kan du fortælle mig, hvordan du modtog denne erklæring?
- Har banken udleveret det direkte til dig i en filial?
- Eller downloadede du den fra din netbank eller mobilapp?
Kunne du også anmode om en ny kopi af den samme kontoudtog fra bankfilialen eller downloade en ny version fra din bankapp og dele den med os?
Dette ville hjælpe os med at verificere, at oplysningerne er nøjagtige og opdaterede.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den blev sendt til min postadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sevilia12,
Tak for din besked og for afklaringen. Jeg beklager, at jeg først svarer nu, og at det har været en uges forsinkelse med at vende tilbage til dig.
I betragtning af situationens alvor og de bekymringer, der er rejst vedrørende bankudtoget, er vi nødt til at gennemføre et yderligere verifikationstrin, før vi kan fortsætte.
Jeg vil derfor venligst bede dig om at optage en kort bekræftelsesvideo (ca. 30 sekunder lang), hvor du viser dig selv sammen med den kontoudtog, du har sendt til os.
Sørg venligst for, at videoen opfylder følgende krav:
- Du skal være tydeligt synlig, og dit ansigt skal vises gennem hele videoen.
- Gem den samme kontoudtog på én side, som du tidligere sendte (den, der indeholder den typografiske fejl).
- Medbring også dit offentligt udstedte ID (det samme ID, der bruges til casinoverifikation), og vis kort både forsiden af ID'et og bankudtoget.
- Angiv venligst følgende tydeligt under optagelsen: dit fulde navn og dags dato.
- Videoen skal være kontinuerlig (ikke redigeret eller klippet) og optaget i god belysning.
Når videoen er klar, bedes du sende den direkte til [email protected] Hvis filen er for stor, kan du bruge en sikker fildelingstjeneste og dele downloadlinket.
Jeg forstår, at dette er en yderligere anmodning, men dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med at gennemgå sagen og beslutte de næste skridt.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Sevilia12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg forbereder den ønskede video til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Sevilia12
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Sevilia12,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg ville bare lige følge op og spørge, om bekræftelsesvideoen er klar. Når du har den klargjort, bedes du sende den til [email protected] som tidligere anmodet, eller del et downloadlink, hvis filen er for stor.
Så snart vi modtager videoen, kan vi fortsætte med at gennemgå din sag og fortsætte med de næste trin.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Sevilia12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
