Spilleren fra Portugal stod over for udbetalingsgrænser på €500 pr. dag, hvilket påvirkede hendes evne til at hæve sit depositum på €200, hvilket i sidste ende førte til et tab af penge. Hun påpegede, at kasinoets vilkår angav en daglig udbetalingsgrænse på €10.000 og udtrykte frustration over ikke at blive informeret om €500-grænsen, før hun forsøgte at hæve. Klageteamet forklarede, at der kun kunne ydes hjælp, hvis der var en aktiv balance, og da hendes penge gik tabt under spillet, var de ude af stand til at undersøge nærmere. Klagen blev derfor afsluttet.
Hexabet Casino - Spillerens tilbagetrækning er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
Hexabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, dette casino begrænser mine udbetalingsanmodninger til €500 pr. dag. Denne gang endte jeg med at spille de penge, jeg ønskede at hæve, og mistede dem, på trods af at jeg flere gange prøvede at lave udbetalingsanmodningen! Det var ikke profitpenge; det var €200 jeg ville hæve, hvilket var præcis hvad jeg havde indbetalt sidste gang. På grund af deres udbetalingsgrænser foretog jeg ikke udbetalingen og endte med at spille pengene. De begrænser udbetalinger og hævder, at det er for kundernes sikkerhed... Udbetalinger??? De burde begrænse indbetalinger for at beskytte kunden - det ville være det rigtige at gøre!
På grund af denne udbetalingsgrænse kunne jeg kun hæve €30 af de penge, jeg forsøgte at hæve. Selvom deres vilkår og betingelser nævner €10.000 dagligt, begrænsede de mig til €500. Her er udtrykket, hvor de nævner €10.000 dagligt: 6.11. Du må kun hæve det maksimale beløb på 10.000 EUR (eller det tilsvarende beløb i din kontovaluta) i løbet af 24 timer og det maksimale beløb på 50.000 EUR (eller det tilsvarende beløb i din kontovaluta) i en periode på 30 dage, medmindre der er aftalt et større beløb af os. Derudover nævner min VIP-status €1.600 for udbetalinger! De fortalte mig kun om grænsen på 500 € den dag, jeg ville hæve mine penge og ikke kunne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Miidegado,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har casinoet angivet, hvorfor de besluttede at sænke din udbetalingsgrænse til 500 € pr. dag?
Har jeg ret i at forstå, at du mistede din saldo i almindeligt spil, og at din udbetalingssaldo i øjeblikket er nul? Bemærk venligst, at hvis det er tilfældet, kan vi muligvis ikke hjælpe dig. Det er altid bedst at indgive en klage, så snart du oplever et problem, ikke kun efter at du har tabt dine penge ved at spille.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, det er sket to gange og nu har de begrænset det til ugentligt, så jeg kan ikke engang få dagbøgerne op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har dog brug for, at du besvarer de spørgsmål, jeg stillede dig i mit tidligere svar:
- Har casinoet angivet, hvorfor de besluttede at sænke din udbetalingsgrænse til 500 € pr. dag?
- Hvad er den aktuelle saldo på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Du har angivet, at det er for kundernes sikkerhed... Jeg forstår ikke, hvad de vil sikre ved at blokere for udbetalinger. Hvis det var indskud, så ville det være for kundernes sikkerhed. Nu siger de, at de begrænser hævninger for kundernes sikkerhed... Det forstår jeg ikke!
I øjeblikket har jeg 8 cent. Det er ikke beløbet for tilbagetrækningen, det drejer sig om, det er disse ændringer i vilkårene.
Jeg håber, at guruen ikke accepterer klager, bare fordi der er eller ikke er en balance, der skal trækkes tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Miidegado,
Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med udbetalinger. Som mæglere er vi i stand til at bistå med sager, hvor der stadig er en aktiv saldo på kontoen. Desværre, da pengene, der blev returneret til din konto, efterfølgende gik tabt under almindeligt spil, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere eller anmode casinoet om at refundere de tabte gevinster.
Hvis du er utilfreds med casinoets tilgang til udbetalingsgrænser, anbefaler vi, at du overvejer alternative platforme, der måske bedre passer til dine præferencer.
På baggrund af ovenstående vil vi nu fortsætte med at afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
