Spilleren fra Hong Kong havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer efter den anbefalede tidsramme. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Heybets Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har alvorlige problemer med at hæve penge fra Heybets.io, der drives af LFG Gaming NV under Curaçao-licensen GLH-OCCHKTW071122202.
Jeg prøvede først at hæve £363, men transaktionen forblev i status som "ubekræftet" i over 36 timer uden resultat. Senere testede jeg en mindre hævning på £80, og den blev behandlet næsten øjeblikkeligt. Så det er tydeligvis ikke en forsinkelse med blockchain eller krypto - systemet fungerer, når de ønsker det.
Indtil videre har jeg over 900 euro i udbetaling, og intet af det er blevet udbetalt.
For at gøre tingene værre har Heybets.io support fuldstændig ignoreret mig i over 2,5 dage, på trods af at de tidligere har hævdet, at deres svartid er "under en time". Jeg har sendt flere beskeder og ikke modtaget noget svar overhovedet.
Indtil videre har jeg indsendt formelle klager til:
Curaçao Spillekontrolråd (GCB)
Den litauiske forbrugerbeskyttelsesmyndighed (VVTAT)
Det begynder at ligne en bevidst blokering eller tilbageholdelse af brugermidler. Jeg beder CasinoGuru om at træde til og hjælpe med at mægle.
(vedhæftede filer virker af en eller anden grund ikke)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Expodiously
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Expodiously
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
