Spilleren fra Ukraine havde ventet i over to uger på en udbetaling på $93, efter oprindeligt at have indbetalt $100 og kun tabt $7, mens han spillede. Trods flere forsøg på at kontakte support via e-mail og chat modtog han ingen svar og mistænkte, at casinoet muligvis var et fupnummer. Klageteamet fandt ud af, at casinoet, Heybets, havde en historik med at ignorere klager og havde lukket 15+ sager under en "ingen reaktionspolitik". Derfor blev klagen lukket som "uløst", og spilleren blev rådet til at undgå casinoet på grund af manglende samarbejde og fravær af en officiel licens.
Heybets Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 93 $
Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej kære casinoguruer! Jeg har læst anmeldelser om dette casino og set deres vurdering! Der er praktisk talt ingen chance for at få mine penge tilbage, men jeg har alligevel besluttet mig for at klage over disse svindlere! De betaler mig ikke mine $93! Jeg registrerede mig på deres hjemmeside for en måned siden. Jeg foretog en indbetaling på $100! Jeg spillede kun i live casinoet. Under hele spillet tabte jeg kun $7 og besluttede mig for at prøve at hæve penge. Som følge heraf har ingen bekræftet min anmodning i mere end 2 uger. Supporten svarer simpelthen ikke nogen steder. Jeg har skrevet til dem via mail 10 gange og har ikke modtaget et eneste svar. Der er heller aldrig nogen, der svarer i chatten. Jeg forstår, at det er svindlere med en falsk licens, og jeg vil højst sandsynligt ikke se min indbetaling igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen, før du anmodede om udbetalingen?
- Hvad er den aktuelle status på din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej xray200
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg har ikke gennemgået nogen kontroller og har ikke sendt nogen dokumenter! Casinoet kontakter mig slet ikke! Jeg har ikke modtaget nogen bonusser!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDesværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos Heybets Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Heybets Casino.
Da dette casino opererer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
