Hidden Jack Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage vedrørende HiddenJack Casino.

Den 17-02-2026 vandt jeg €14.000 og anmodede straks om en udbetaling. Cirka fire timer senere blev min udbetaling afvist, og hele min saldo blev konfiskeret.

Jeg blev informeret via livechat om, at jeg angiveligt havde overtrådt vilkår og betingelser ved at have flere konti. Denne beskyldning er fuldstændig falsk. Jeg har kun nogensinde oprettet og brugt én konto på denne platform.

Jeg har formelt anmodet om:

Beviser, der understøtter påstanden om flere konti

Den specifikke vilkår og betingelser, jeg angiveligt har overtrådt

Teknisk bevis (IP-logfiler, enhedsdata, tilknyttede konti osv.)

Bekræftelse af deres officielle spillelicens og licensnummer

Indtil videre er der ikke fremlagt konkrete beviser.

Jeg blev også fuldt verificeret på dag 1.

Jeg har også indbetalt mere end 20.000 euro

Det er yderst bekymrende at konfiskere €14.000 uden gennemsigtige beviser. Jeg anmoder respektfuldt CasinoGuru om at mægle i denne sag og bede casinoet om at fremlægge verificerbare beviser for deres anklage.

Det mærkelige er, at de siger, at jeg har overtrådt betingelserne, og alle gevinsterne er blevet fjernet. Men de har tilføjet 100€ til min konto, som jeg kan hæve. Hvad er pointen?

Jeg er parat til at fremsende skærmbilleder af min saldo, udbetalingsanmodning og chatsamtaler. Jeg har alle samtalerne med livechatten, og jeg har også sendt dem en mail og venter på svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Atilla, ja, min kone har også en konto på det samme casino. Før hun oprettede en konto, spurgte vi på livechat, om vi kunne oprette en anden konto, eller om det var 1 konto pr. husstand eller pr. person. Jeg har også et skærmbillede af den samtale, og jeg vil tilføje det.

Sendte en mail til min VIP-manager og to mails til supporten, men fik intet svar inden for 48 timer.

Tak for din uddybning. Er der en mulighed for, at I begge har spillet fra den samme konto? Har I nogensinde indbetalt penge med den samme betalingsmetode?

For cirka 1,5 måned siden indbetalte jeg ved et uheld penge på min kones konto. Grunden til dette var, at jeg troede, jeg var logget ind på min konto. Hendes telefonbatteri døde hurtigt, og hvis det skete, tog hun min telefon med for at spille. Hun var logget ind, og jeg indbetalte 3 gange i træk på hendes konto. Da jeg opdagede det (på cirka 15 minutter), kontaktede jeg straks livechatten for at fortælle det (jeg ved, at det er imod reglerne). Og jeg fortalte dem, at jeg ved et uheld havde indbetalt penge på min kones konto. De bad mig om ikke at gøre det igen, ellers ville det resultere i en udelukkelse. Jeg fortalte dem, at det var sket ved et uheld, og at det ikke ville ske igen, og at jeg ville tjekke kontoens navn uden først at indbetale penge.

Dette skete på min kones konto for 6 uger siden. Efter dette skete, tabte jeg omkring 15.000 € på min konto på 6 uger.

De gevinster, som de ikke udbetaler, står på min konto. Min kone har intet med det at gøre, og jeg kender heller ikke hendes adgangskode til hendes konto. Og hun har ikke spillet i omkring 7 uger.

Jeg har stadig ikke fået svar fra HiddenJack, jeg tjekker mine mails dagligt. De svarer ikke på e-mails. Jeg bad dem endda for 3 måneder siden om at lukke min konto, men det gjorde de ikke engang, lol..

Måske også godt at vide; hverken jeg eller min kone har aldrig modtaget en indbetalingsbonus. Aldrig.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne dele samtalen mellem dig og kundesupport, som du henviste til i din tidligere besked. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du er velkommen til at poste skærmbillederne her. Kan du desuden venligst præcisere, om de €14.000 blev konfiskeret af casinoet eller mistet under almindeligt spil?

Tak for dit samarbejde.

Hej kagangun

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Attila, jeg håber du har det godt.

Jeg har prøvet at få samtalen op på min kones konto nu, men den siger, at hendes konto er deaktiveret, mens min konto stadig virker.

De satte 100 € ind på min konto, som jeg kan hæve, lol.

Casinoet fjernede de 14.000 6 timer efter jeg hævede dem.

Fejlen (at jeg indbetalte på den forkerte konto) skete for et stykke tid siden, efter det havde jeg spillet i en måned og indbetalt mere end 15.000, det var ikke et problem. Men efter en måned, hvor jeg havde vundet, hævede jeg, og efter 6 timer blev alle udbetalinger automatisk annulleret uden nogen grund. Jeg var nødt til at kontakte livechatten for at få at vide, hvorfor mine udbetalinger blev annulleret.

Jeg håber, vi kan finde en løsning på det. Jeg vil gerne have samtalen fra min kones konto, og jeg har sendt dem en besked via livechat. Jeg har opdaget, at jeg ved et uheld har indsat penge på min kones konto, og de har bedt mig om ikke at gøre det. Jeg sagde, at det var ved en fejl, fordi når man er logget ind, kan man ikke se et brugernavn et sted på hjemmesiden. Man skal gå til indstillingerne for at se, hvem der er logget på. Men fordi hendes konto er blokeret nu, kan jeg ikke få samtalen.

Kære spiller,

Tak for dit svar og for at afklare situationen.

Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

Du har bekræftet at:

• En anden person fra din husstand har en konto på det samme casino.
• Den samme enhed er blevet brugt til at få adgang til begge konti.
• Den samme betalingsmetode er blevet brugt til indbetaling på begge konti mindst én gang.

Fra casinoets perspektiv repræsenterer denne kombination af faktorer en betydelig risiko for multi-konti eller misbrug af bonusser, selvom det ikke var din intention. De fleste online casinoer forbyder strengt adgang til flere konti fra den samme enhed og indbetaling via den samme betalingsmetode, da dette gør det umuligt for dem pålideligt at skelne mellem to uafhængige spillere.

Selvom vi forstår, at du og din ægtefælle deler husstand og tilgår casinoet fra den samme mobiltelefon, skaber denne opsætning desværre præcis den type situation, som casinoer klassificerer som dobbelt kontobrug. I sådanne tilfælde har casinoer generelt ret til at begrænse eller lukke konti og konfiskere gevinster, hvis deres vilkår og betingelser forbyder denne adfærd.

I betragtning af omstændighederne og din egen bekræftelse af brugen af ​​delt enhed og betalingsmetode har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Af denne grund kan vi ikke fortsætte med mægling eller anmode om udbetaling af gevinster på dine vegne.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at hver spiller bruger separate enheder og separate betalingsmetoder for at forhindre lignende situationer.

Denne regel er også beskrevet i casinoetsvilkår og betingelser :

DINE GARANTIER

4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:

...

Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og ikke er blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.

Længere:

Brug af spillerens konto

Hver spiller kan kun oprette én (1) personlig konto.

Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto. Kun én konto er tilladt pr. husstand, e-mailadresse, telefonnummer, IP-adresse og delt computer.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til lukning af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige.

Eventuelle gevinster eller bonusser, som spilleren har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os, og spillere forpligter sig til at returnere alle sådanne midler, der er blevet hævet fra duplikatkontoen, til os på anmodning.

...

Virksomheden accepterer ikke betalinger fra tredjeparter. Du må kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen fastslår, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af ​​betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for tabte midler, der er indsat fra tredjepartskonti.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila