Spilleren fra Albanien stod over for kontosuspendering og udelukkelse fra flere casinoer, på trods af at han kun brugte én konto og tidligere havde foretaget indbetalinger. Efter at have forsøgt at hæve 2.300 PLN, modtog han en besked om, at hans midler var blevet konfiskeret uden en klar forklaring. Casinoet lukkede hans konto med henvisning til overtrædelser af vilkår relateret til flere konti, hævdede, at kun én konto pr. husstand, IP og pc var tilladt, og beskyldte ham for svigagtige handlinger. Trods spillerens afslag på at oprette flere konti og hans anmodninger om beviser, fastholdt casinoet sin holdning. Efter at have gennemgået de fremlagte beviser afviste vi klagen som uberettiget og bekræftede, at casinoets handlinger havde været i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
HighFlyBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 2.300 zł
HighFlyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil starte med at sige, at jeg har foretaget indbetalinger før, min konto blev verificeret, og jeg vil gerne understrege, at jeg kun brugte én konto, jeg brugte ikke to eller flere konti. Jeg foretog endnu en hævning på PLN 2.300. Efter at have skrevet til dem, skrev de tilbage til mig og spurgte, hvornår jeg ville modtage betalingen. Så blev min konto suspenderet, og så blev jeg udelukket. Det sjove er, at det ikke kun her, men også på bdmbet eller Oscar Spin Gold Zino, hvor jeg også kun havde én konto. Jeg har mistanke om, at det er det samme netværk, og da de udelukkede overalt, kan jeg ikke komme i tanke om noget. Jeg skrev en e-mail og modtog kun en besked om, at pengene var blevet konfiskeret. Jeg spurgte om årsagen, og jeg hørte det samme: konfiskeret, og at de ikke ville betale mig tilbage, fordi spørgsmålene blev gentaget, og jeg ville bare høre årsagen, hvilket der selvfølgelig ikke er nogen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du modtaget e-mails fra casinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du venligst videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru
- I de skærmbilleder, du uploadede sammen med din klage, informerede casinoet dig om, at din resterende saldo var blevet udbetalt til dig. Hvornår præcis fandt denne samtale sted?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseDet var automatiske spil, såsom jackpottens glød. Jeg ved det ikke, jeg fandt ikke det, jeg anbefalede til mine venner. Så vidt jeg husker, har to venner også ALW-konti. De var også bekræftede brugere fra en anden IP-adresse og telefonnummer. Casinoet svarede først via e-mail efter aftalen, til tiden, da de skrev til mig, at pengene var blevet sendt, og derefter, ufuldstændigt, skrev de, at pengene var blevet konfiskeret. Bagefter spurgte jeg om årsagen, men de forklarede det ikke for mig, og jeg sagde farvel... Jeg sender en e-mail. Han skrev ikke e-mailen selv, så han ville ikke få noget og ville vente uendeligt på pengene, som han i sidste ende ikke modtog.
OversættelseKære czartek1990czrt
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej czartek1990czrt,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere HighFlyBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære HighFlyBet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseTak for al jeres hjælp og for at rejse min sag, forhåbentlig bliver den løst positivt... Tak alligevel.
OversættelseHej czartek1990czrt,
Nedenfor kan du finde den e-mail, du modtog, med forklaringen på lukningen af din konto:
"Du må kun have én (1) konto. Det er kun tilladt at have én konto pr. husstand, IP-adresse og pc. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor den duplikerede konto var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du vil efter anmodning returnere alle midler, der er hævet fra den duplikerede konto. Hvis du ønsker at åbne en ny konto, kan du gøre det ved at kontakte support. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret konto, skal du straks underrette os. Hvis du ikke gør dette, kan det føre til, at din konto bliver blokeret for adgang."
Vær desuden opmærksom på følgende klausul:
Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren mistænkes for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere; svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere, tilbagebetaling af transaktioner med et kreditkort; afvisning af visse betalinger; oprettelse af to eller flere konti; udsættelse af spillerunder i et spil (inklusive gratis spins og bonusfunktioner) til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen omsætningskrav; efterladelse af store indsatser på bordet (f.eks. i Blackjack) og tilbagevenden til spillet efter bonusomsætning er gennemført; at spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge; brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl; andre former for snyd; eller at gå konkurs i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante tilsynsmyndigheder om spillerens svigagtige handlinger.
Gennemgå venligst disse oplysninger omhyggeligt, da de indeholder alle nødvendige detaljer, der forklarer lukningen af din konto.
Kære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med en detaljeret forklaring af sagen. Tjek den venligst hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseFordi jeg ikke oprettede to konti, jeg brugte ikke to konti, for pokker... reparer systemet, lav opdateringer, jeg ved det ikke, men jeg brugte bestemt ikke to konti! Ligesom på andre spilleautomatcasinoer, hvor har I også blokeret mine konti? Hvad har ét casino at gøre med et andet? Måske er jeres system i stykker, og I forstår ikke hvilket casino der er hvilket. Sandheden er, at jeg alligevel ikke vinder mod jer. Jeg kan kun afskrive den simple løsning: for mange udbetalinger for de penge, jeg har indbetalt, og det måtte stoppes. Det er et sygt system, syge mennesker og tyve, ifølge mine regler. De har ingen ret til at eksistere... Mit navn er Michał Czartowski, jeg har en verificeret konto, jeg har én identitet, også verificeret, så hvordan er det muligt at bruge to konti på maskinen, hvis reglerne forbyder det? Jeg burde ikke kunne oprette en anden konto. For eksempel Total Casino, én identitet, én konto, der er ingen sådanne muligheder. Og så opretter nogen en konto i mit navn, lad os sige, og jeg bliver udelukket igen, fordi nogen har haft lyst, selvom de ikke bekræfter deres identitet. Jeg lider under dette. Måske kunne din medarbejder oprette en konto i mit navn, og du har et grundlag for ikke at udbetale mig, fordi jeg angiveligt bruger to konti, hvilket er rent vrøvl og svindel. Jeg har spillet i mange år på forskellige casinoer, på mange casinoer, og jeg har lavet denne fejl før, og CSSINO-guruen tog sig af det, og efter at have forklaret det, forstod jeg det simpelthen. Jeg ville bestemt ikke lave den samme fejl igen, når jeg kender reglerne! Så meget for at købe gamle høje hæle for de penge og have det sjovt, hvem fanden er du? Med venlig hilsen, tak for svaret, som for mig hverken er et svar eller en konkret forklaring. Jeg mener stadig, at jeg burde have været informeret først om, at der var noget, der truede min konto og mine kreditter, og i så fald burde det have været neutraliseret automatisk, ikke kontoen verificeret og autentificeret. Nogen burde helt sikkert sørge for, at dette er tilfældet, og ikke straffe verificerede konti for noget, der ifølge mig ikke giver nogen mening.
Oversættelse
Forresten, hvorfor vildleder du mig? Så får jeg ikke betaling, og min konto bliver suspenderet og derefter blokeret? Der er ikke noget specifikt svar i nogen af e-mailsene, kun at dit system har registreret noget, og jeg ved ikke, hvad det handler om. Du angiver ikke en årsag, bare at systemet fortæller dig det.
Oversættelse
Den slags e-mails, jeg vil gerne se et billede, en video, noget hvor jeg har lavet en fejl, og hvor jeg har snydt dig, noget som jeg ser, og som alle kan sige, at jeg snyder, jeg har snydt, jeg har lavet en fejl, fordi det ikke betyder noget for mig. I retten skal man fremlægge beviser, det er en kendsgerning, ikke en domstol, så man kan gøre, hvad man vil!
OversættelseTak for informationen og beviserne, HighFlyBet Casino Team.
Kære czartek1990czrt,
Jeg fik forelagt dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Efter at have gennemgået alle nødvendige oplysninger og beviser afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår og -betingelser - flere konti, som forklaret af casinoteamet ovenfor.
Casinoer har en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
