Spilleren fra Grækenland indgav en klage mod HighflyBet for at have blokeret hans udbetalingsanmodning og ulovligt afvist gyldige KYC-dokumenter. Trods at have fremlagt accepterede adressebeviser, blev hans dokumenter gentagne gange afvist. Han anmodede om øjeblikkelig behandling af sin udbetaling på €200,08 og krævede ansvarlighed for casinoets praksis. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet behandlet, hvilket førte til, at udbetalingen blev behandlet.
HighFlyBet Casino - Spillerens udbetaling bliver blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
HighFlyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Licens: Curaçao (OGL/2024/1126/0521)
Brugernavn: Zolo050
Spillerland: Grækenland
Klage:
Jeg indgiver denne klage mod HighflyBet for svigagtig obstruktion af min udbetalingsanmodning og ulovlig afvisning af gyldige KYC-dokumenter.
Jeg har indbetalt flere gange på min konto, men hver indbetaling blev behandlet under et forskelligt forhandlernavn, hvilket allerede er mistænkeligt og giver anledning til bekymring om hvidvaskning af penge. Min nuværende saldo er €200,08.
Da jeg anmodede om en udbetaling, krævede casinoet verifikation. Jeg efterkom dette fuldt ud:
Jeg har fremlagt en bankudskrift (som viser mit fulde navn, kontonummer og adresse). → Afvist
Jeg fremlagde derefter en telefonregning (med mit fulde navn og adresse, udstedt inden for 90 dage). → Afvist
Begge dokumenter er standard og universelt accepterede adressebeviser. Der er absolut ingen gyldig grund til disse afvisninger. Dette er tydeligvis en bevidst taktik for at blokere min udbetaling og beholde mine midler. Overtrædelser fra HighflyBet:
Ulovlige KYC-praksisser: Uendelig afvisning af gyldige dokumenter.
Mistænkelig betalingsbehandling: Indbetalinger behandlet under flere forskellige navne.
Brud på licensforpligtelser: Curaçao-licensen OGL/2024/1126/0521 kræver fair behandling af spillere og beskyttelse af midler.
Kendt sortliste: HighflyBet er allerede sortlistet i Belgien, hvilket yderligere beviser dets upålidelighed.
Jeg har indsendt al dokumentation (kvitteringer, kontoudtog, regninger, skærmbilleder af saldoen og casinokorrespondance).
Min anmodning:
Jeg kræver øjeblikkelig godkendelse af mine dokumenter og behandling af min hævning på €200,08 uden yderligere hindringer.
Jeg anmoder Casino Guru om at offentliggøre denne klage og hjælpe med at holde HighflyBet ansvarlig for disse ulovlige praksisser.
Min anmodning:
Jeg kræver øjeblikkelig godkendelse af mine dokumenter og behandling af min hævning på €200,08 uden yderligere hindringer.
Jeg anmoder Casino Guru om at offentliggøre denne klage og hjælpe med at holde HighflyBet ansvarlig for disse ulovlige praksisser.
Med venlig hilsen,
Ronaldo Braho
(Konto: Zolo050, Grækenland)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår startede verifikationsprocessen?
- Angiv venligst, om nogle af dokumenterne allerede er godkendt/verificeret.
- Kan du venligst oplyse, hvornår du sendte en bankudskrift og en telefonregning?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Baseret på casinoets kommentar blev dokumenterne anset for at være forfalskede. Har I fremlagt originale, uredigerede dokumenter til gennemgangen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Tak for dit svar og for at du tager min klage alvorligt.
Jeg vil gerne afklare situationen trin for trin:
Bekræftelsesproces:
Casinoet begyndte at anmode om yderligere KYC-dokumenter efter min udbetalingsanmodning på €200,08. Jeg fremlagde det første dokument (kontoudtog) med det samme, og senere fremlagde jeg også et andet (telefonregning) med det samme.
Medfølgende dokumenter:
Bankudtog – En officiel PDF udstedt af min bank, der viser mit fulde navn, kontonummer og adresse.
Telefonregning – Et skærmbillede/PDF fra min telefonudbyder, der også viser mit fulde navn og adresse, udstedt inden for 90 dage.
Anklage om dokumentfalsk:
Jeg må fuldstændig afvise denne anklage.
De dokumenter, jeg har fremlagt, er 100% originale og autentiske.
Jeg har ikke ændret, redigeret eller forfalsket dem på nogen måde.
Dette er en falsk undskyldning, som casinoet bruger til at blokere min udbetaling.
Casinomisbrug:
Begge dokumenter er standard adressebeviser, der bruges verden over inden for bankvirksomhed, finans og spil. Der er ingen juridisk grund til at afvise dem.
Casinoet har allerede accepteret mine indbetalinger uden problemer, men da jeg forsøgte at hæve, begyndte de at forsinke og afvise gyldige dokumenter.
Casinoet behandler også indbetalinger under forskellige handelsnavne, hvilket er mistænkeligt og giver anledning til bekymring om hvidvaskning af penge
Min position:
Jeg har fremlagt alle dokumenter i det korrekte format og så snart de blev anmodet om.
Der er ingen undskyldning tilbage for, at casinoet kan blokere min udbetaling. Jeg mener, at dette er bevidst obstruktion og bedrageri.
Jeg beder venligst Casino Guru om at fortsætte gennemgangen af min sag, da dette casino tydeligvis handler i ond tro og overtræder sine forpligtelser i henhold til Curaçao-licensen OGL/2024/1126/0521.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Ronaldo Braho
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej zeroron
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej zeroron
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
