Spilleren fra Finland havde ventet i en måned på at hæve sin gevinst på 17.000 euro efter at have indsendt flere identifikationsdokumenter. Trods at have givet de nødvendige oplysninger fortsatte han med at modtage beskeder om, at sagen var under efterforskning. Spilleren fik senere et nyt ID-kort, og casinoet genåbnede verifikationslinket, hvilket førte til en løsning af problemet. Vi bekræftede, at klagen var løst, da spilleren markerede den som sådan efter en vellykket verifikation. Sagen blev lukket uden yderligere handling.
HighFlyBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
HighFlyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsekræver identifikation. Jeg har indsat penge fra min konto på deres.
til spillekontoen, og de genkender ikke, hvem der vil hæve penge.
Jeg har sendt dem alle mulige dokumenter, som de er sikre på vil vide, hvem personen er. Alligevel får jeg altid en besked om, at vi undersøger sagen. Det er en måned siden, jeg vandt 17.000 euro, og jeg venter på at hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling?
- Hvilke af dine dokumenter afventer stadig verificering?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Kunne du også venligst angive det præcise link til det casino, din klage omhandler?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har sendt billeder af mit kørekort, ID-kort og militærpas via e-mail.
Pensionskort og officielt certifikat. ID-kortet er udløbet, men jeg har også sendt et billede af det.
Jeg vedhæftede et pasfoto til den e-mail, de sendte mig fra, hvorfra jeg sendte billedet.
I dag modtog jeg endnu en besked om, at teamet håndterer min sag, og det har de gjort i en måned.
Deres e-mailadresse er highflybet supportteam < support_cr@highflybet.com >
Der er et verifikationslink på deres hjemmeside, som verifikationen skal sendes igennem.
men den siger, at sessionen er udløbet.
Hr. Risto V.
Jeg kan også sende dig en e-mailtråd, der viser, hvor mange beskeder jeg har sendt dig.
med dem om det.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Har der været nogen fremskridt med dette? Jeg har nu 18000e der
på min spillekonto, og jeg vil gerne hæve penge fra den, men det er ikke muligt, når
De har ikke identificeret/verificeret min identitet.
Det hele føles virkelig som mobning.
Hr. Risto V.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ripa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg får et nyt ID-kort, som snart kommer.
Casinoet informerede mig om, at de havde genåbnet verifikationslinket.
Lad os se om denne sag er løst.
kryds
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret.
Kan du venligst fortælle mig, hvornår du forventer at få udstedt dit nye ID?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg fik kortet og sendte det til dem, men de kom med nye krav
Send et bevis på konto og adresseoplysninger i form af en faktura.
Nå, jeg sendte dem, og så kom der en anmodning om et ID-kort, som jeg skulle sende et billede af.
begge sider af ID-kortet, selvom det allerede var godkendt.
Ja, det er den slags casino, der ikke ønsker at udbetale gevinster.
RISTO
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ripa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej ripa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
