Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €1.423,89 fra Highflybet Casino på grund af gentagne anmodninger om dokumenter, der ikke kunne fremlægges fra hans ikke-depotbaserede kryptowallet. Trods at have indsendt en selfie med sit ID og skærmbilleder af sin wallet insisterede casinoet på bekræftelse af pengenes kilde og krævede dokumentation, som spilleren ikke kunne fremlægge på grund af kryptovalutatransaktionernes karakter og tab af adgang til gamle wallets. Spilleren fremlagde blockchain-verificerbart bevis for indgående transaktioner og yderligere dokumentation, der forbinder midler med udbetalinger fra andre casinoer, men casinoet anmodede om yderligere bekræftelse fra de afsendende platforme, hvilket ikke var fuldt ud muligt. Efter flere måneders samarbejde og flere dokumentindsendelser godkendte casinoet endelig spillerens dokumenter baseret på blockchain-beviser og udbetalingsbekræftelser, hvilket tillod spilleren at fortsætte med udbetalingsanmodninger, og klagen blev løst.
HighFlyBet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret af casinoet.
Sag lukket
Beløb: 1.423 €
HighFlyBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Highflybet Casino.
Jeg har en saldo på €1.423,89 på min spillerkonto, som jeg gerne vil hæve. Desværre blokerer casinoet min udbetaling, fordi de bliver ved med at anmode om dokumenter, som jeg objektivt set ikke kan fremvise.
Jeg foretog min indbetaling den 29. august 2025 ved hjælp af min Exodus Wallet (en kryptowallet uden opbevaringstilladelse). Disse wallets kræver ikke et personligt navn eller bankoplysninger, da walleten udelukkende identificeres ved hjælp af en wallet-adresse.
Til bekræftelse har jeg allerede givet casinoet en selfie af mit ID og den åbne pung for tydeligt at bevise, at pungen tilhører mig. Casinoet bliver dog ved med at anmode om en "indbetalingsbekræftelse" med følgende oplysninger:
-Kontohavers navn
-Bankkonto eller IBAN
-Transaktionsbeløb
-Modtagernavn
-Transaktions-ID
-Dato for transaktion
Disse krav er umulige at opfylde, fordi en lokal tegnebog som Exodus simpelthen ikke indeholder sådanne data. Kryptotransaktioner inkluderer ikke et banknavn, et IBAN eller en modtagers fulde navn; kun transaktions-ID'et og tegnebogsadresserne.
Jeg har gentagne gange informeret casinoet om, at disse oplysninger teknisk set ikke eksisterer. Mine forklaringer bliver dog ignoreret, og de fortsætter med at gentage den samme liste med umulige krav. Som følge heraf er min udbetaling på €1.423,89 blokeret uden grund.
Jeg beder derfor om jeres støtte, så casinoet enten accepterer mine eksisterende dokumenter eller tilbyder en alternativ, realistisk løsning, så jeg endelig kan hæve min saldo.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Denzel
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem synes at være at verificere din indbetaling?
- Har du fremlagt andre dokumenter, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Kristina,
Ja, verifikation af indbetaling er det eneste problem.
Beviset for identitet blev accepteret.
Med venlig hilsen
kristen
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseHej Kristina,
Jeg videresendte otte e-mails. Jeg skrev først på tysk, senere på engelsk. Jeg ville udelukke eventuelle misforståelser på grund af sproget.
Med venlig hilsen!
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Denzel,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Barbora, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Jeg vil også gerne invitere HighFlyBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen. Kære casinorepræsentant, kan du venligst undersøge sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med de dokumenter, som Denzel har fremlagt? Alternativt, kan du give os nogle retningslinjer for, hvordan vi skal fortsætte?
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang.
For at fortsætte skal vi bruge bevis for ejerskab af din kryptovaluta-tegnebog/-børskonto. Dette skal være et skærmbillede i fuld størrelse, der viser dine personlige oplysninger, herunder dit navn, kontonummer, e-mailadresse og andre relevante detaljer.
Derudover bedes du vedlægge et skærmbillede i høj kvalitet af hele siden, der viser din indbetaling.
Bemærk venligst, at dette er en del af vores standardprocedure for verificering af indbetalinger til casinoet.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseHej HighFlyBet Casino-teamet,
Tak for dit svar og din opdatering.
Vi forstår fuldt ud vigtigheden af korrekt indbetalingsverifikation og overholdelse af KYC-procedurer. Da spilleren indbetalte via Exodus Wallet, en ikke-depotbaseret kryptovaluta-wallet, vil vi dog gerne bemærke, at sådanne wallets ikke indeholder personlige oplysninger som navn, e-mailadresse eller kontonummer.
På grund af denne tekniske begrænsning kan spilleren ikke levere det specifikke dokument, du anmoder om.
Kan I venligst fortælle os, om jeres verifikationsafdeling kan tilbyde en alternativ metode, der giver spilleren mulighed for at bekræfte ejerskabet af deres krypto-wallet?
Hvis det er nødvendigt, er spilleren villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge enhver rimelig form for bevis, du måtte foreslå, herunder yderligere skærmbilleder eller endda et opkald, hvis det skulle hjælpe med at fremme processen.
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseHej Barbora og Denzel,
Som tidligere meddelt kræves dette dokument for at fortsætte verifikationsprocessen. Hvis spilleren ikke kan uploade det angivne dokument, kan en udvekslingskontoudtog sammen med et helsides skærmbillede af indbetalingsbeviset - der tydeligt viser alle relevante detaljer - indsendes som et alternativ i god kvalitet.
Når den nødvendige dokumentation er modtaget, vil vi gå videre med gennemgangen af sagen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseHej HighFlyBet Casino-teamet,
Tak for dit samarbejde.
Hej Denzel,
Kunne du venligst sende et helsides skærmbillede af transaktionen (bevis for indbetaling) fra din Exodus Wallet til HighFlyBet Casino-teamet?
Sørg for, at skærmbilledet viser alle de detaljer, der er synlige i tegnebogen - for eksempel transaktionsbeløb, dato, tegnebogsadresser og transaktions-ID. Hvis det er muligt, kan du også inkludere et skærmbillede af den samme transaktion i en blockchain explorer for at bekræfte det.
Når du har sendt disse skærmbilleder til casinoet, bedes du give os besked her, så vi kan følge op på sagen.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseHej Barbora,
Jeg sendte de to skærmbilleder til casinoet som anmodet.
Med venlig hilsen
Denzel
OversættelseHej Denzel,
Mange tak for din opdatering og for at sende de ønskede skærmbilleder til casinoet. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Kære HighFlyBet Casino-team,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget spillerens dokumenter, og give os en opdatering om den aktuelle status for verifikationsprocessen?
Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseHej Barbora,
Kunne du give mig din e-mailadresse, eller kunne du sende mig en e-mail, jeg kan svare på? Jeg vil også gerne sende dig de skærmbilleder, jeg sendte til casinoet.
Med venlig hilsen
Denzel
OversættelseHej Denzel,
Tak for din besked. Du kan kontakte mig på barbora.p@casino.guru Du er velkommen til at videresende de skærmbilleder, du har sendt, til casinoet.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseHej Denzel,
Tak for de dokumenter, du har indsendt. De er i øjeblikket under gennemgang. Som tidligere nævnt har vi dog stadig brug for yderligere oplysninger for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
For at fortsætte, bedes du vedlægge et skærmbillede af din tegnebogsgrænseflade, der tydeligt viser den tegnebogsadresse (offentlige nøgle), du har brugt til dine transaktioner.
Når vi har modtaget dette, kan vi fortsætte med din bekræftelse.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseHej Barbora,
Jeg sendte de to skærmbilleder til casinoet som anmodet, og de blev accepteret.
Jeg er nu blevet bedt om at fremvise en nylig bankudskrift (højst 90 dage gammel) fra min bankkonto. Jeg har også allerede uploadet denne.
Med venlig hilsen
Denzel
OversættelseHej Denzel,
Tak for opdateringen og for at du har fremsendt de ønskede dokumenter.
Vi venter på, at casinoet gennemgår den nyligt indsendte kontoudtog og fortsætter med verifikationen.
Vi beder venligst casinoet om at informere os, når verifikationen er færdig, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseHej Barbora,
Nu vil casinoet have bevis på et kryptovalutakøb. Mit sidste kryptovalutakøb var for omkring 14 år siden. Det blev foretaget gennem Fidor Bank. Desværre har jeg ikke længere nogen kvitteringer for det.
Med venlig hilsen
kristen
OversættelseHej Denzel,
Mange tak for opdateringen. Jeg sætter pris på, at du lod mig vide det.
Jeg vil følge op med casinoet angående denne nye anmodning.
OversættelseKære HighFlyBet Casino-team,
Angående anmodningen om bevis for kryptokøb, blev spillerens kryptokøb foretaget for cirka 14 år siden, og der er ingen tilgængelige optegnelser længere.
Kan casinoet venligst præcisere, hvordan disse oplysninger relaterer sig til verifikation af den aktuelle indbetaling foretaget fra spillerens Exodus-wallet?
Spilleren har allerede fremlagt al teknisk tilgængelig dokumentation og har samarbejdet fuldt ud under hele processen ved straks at indsende alle anmodede dokumenter, herunder:
- Identitetsbekræftelse (godkendt)
- Ejerskab af tegnebog (skærmbilleder godkendt)
- Indbetalingstransaktion (godkendt)
- Bankudtog (indsendt)
På dette tidspunkt beder vi venligst casinoet om at gennemføre verifikationen baseret på de allerede fremlagte dokumenter, eller tydeligt angive en alternativ, realistisk og opnåelig form for bevis, som spilleren rent faktisk kan fremlægge.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din afklaring.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseHej Barbora og Denzel,
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse i forbindelse med denne sag.
Vi gennemgår i øjeblikket alternativ dokumentation, som Denzel muligvis kan fremlægge, så vi kan fortsætte med verifikationsprocessen. Vi arbejder aktivt på at finde en passende løsning og vil straks opdatere jer, så snart vi har yderligere oplysninger.
Vi beklager oprigtigt enhver ulejlighed, som dette verifikationskrav måtte forårsage. Du kan være sikker på, at disse procedurer er en væsentlig del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert, kompatibelt og fair spilmiljø for alle vores spillere. Vi sætter stor pris på dit samarbejde, og det hjælper os med at sikre integriteten af vores platform.
Endnu engang tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseKære HighFlyBet Casino-team,
Mange tak for din opdatering og for dit samarbejde.
Jeg sætter pris på den indsats, du gør for at gennemgå alternative dokumentationsmuligheder for Denzel. Hold os venligst informeret, så snart du har yderligere afklaringer eller et forslag til en løsning, så vi kan fortsætte verifikationsprocessen effektivt.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseKære Denzel,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag med vores verifikationsteam.
Desværre er der ingen alternative muligheder til det dokument, vi tidligere anmodede om, da det er nødvendigt at fremvise dokumentation, der viser, hvordan du har indbetalt penge til din krypto-wallet, som efterfølgende blev brugt til at foretage indbetalinger. Dette er i forbindelse med stærke AML-foranstaltninger, som er anført nederst på siden. For at fortsætte skal vi bruge et dokument, der bekræfter dit kryptovalutakøb.
For at fortsætte skal vi bruge et dokument, der bekræfter dit kryptovalutakøb. Dette kan f.eks. være en kontoudtog eller en betalingsbekræftelse, der viser en overførsel til en kryptovalutabørs eller -platform, hvor købet blev foretaget.
Vi beder dig også venligst om at præcisere den udtalelse, du har givet tidligere: "Mit sidste kryptovalutakøb var for omkring 14 år siden. Det blev foretaget via Fidor Bank. Desværre har jeg ikke længere nogen kvitteringer for det."
Gennemgå venligst dine optegnelser og fremvis eventuel tilgængelig dokumentation for købet eller den relaterede transaktion hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med bekræftelsesprocessen.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseKære HighFlyBet Casino-team,
Tak for din seneste opdatering. Jeg har også kontaktet dig via e-mail. Når du har haft mulighed for at tjekke den, vil jeg sætte pris på dit svar, så vi kan fortsætte med at gå videre med denne sag.
OversættelseKære spiller,
Et hurtigt spørgsmål angående din kryptovaluta: Da du købte den for 14 år siden, overførte du den så direkte til din nuværende Exodus-wallet, eller blev den først flyttet gennem andre wallets/børser?
Dette vil hjælpe os med at forstå transaktionsstien og præcisere verifikationsprocessen.
OversættelseHej Barbora,
Jeg havde en anden pung dengang, så en pung på min telefon, og så skiftede jeg til Exodus.
OversættelseHej Denzel,
Tak for din besked og for at du har givet os disse oplysninger. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
OversættelseKære HighFlyBet Casino-team,
Hvordan forventes det efter din mening, at spilleren fremlægger dokumentation for et kryptovalutakøb, der ikke længere er tilgængelig?
Spilleren har allerede samarbejdet fuldt ud og indsendt alle teknisk mulige dokumenter. Angiv venligst en realistisk og opnåelig fremgangsmåde. Hvis en sådan verifikation ikke er mulig, beder vi venligst casinoet behandle udbetalingen baseret på den allerede fremlagte dokumentation.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din hurtige vejledning, så denne sag kan løses.
OversættelseHej Denzel,
For at fortsætte din sag, behøver vi ikke oplysninger eller dokumenter om den gamle tegnebog fra 14 år siden. Vi kræver kun bevis for den Exodus-tegnebog, der blev brugt til at foretage indbetalinger på din spillekonto.
Angiv venligst en eller flere af følgende for den Exodus-wallet, der bruges til indbetalinger:
- Et skærmbillede eller en PDF-opgørelse fra den platform/børs, hvorfra du sendte pengene, som viser dine oplysninger, Exodus-wallet-adressen samt dato, beløb og transaktions-ID for indbetalingen/indbetalingerne.
Sørg for, at alle skærmbilleder er tydelige, og at alle vigtige detaljer (adresser, datoer, beløb, transaktions-ID'er) er fuldt synlige og ikke er beskåret eller redigeret.
Når vi modtager disse dokumenter for den korrekte Exodus-wallet, kan vi gennemgå din sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseHej HighFlyBet Casino-teamet,
Jeg vil gerne endnu en gang påpege, at spilleren bruger en ikke-depotbaseret krypto-wallet, som per design ikke indsamler eller gemmer nogen personlige brugeroplysninger. På grund af dette er det teknisk umuligt for spilleren at levere de dokumenter, du anmoder om, såsom en PDF eller en erklæring fra en børs, der viser personlige oplysninger. Sådanne data findes simpelthen ikke og kan derfor ikke indsendes.
Da jeres casino accepterer kryptovalutabetalinger, er det rimeligt at forvente, at jeres verifikationsteam er opmærksom på de grundlæggende forskelle mellem depotbaserede og ikke-depotbaserede tegnebøger og de begrænsninger, der følger med dem.
Spilleren har samarbejdet fuldt ud og har allerede fremlagt alle dokumenter, der kan fremlægges for en ikke-depotbaseret tegnebog. Så længe spilleren ikke har overtrådt nogen regler, beder vi venligst om, at verifikationsprocessen gennemføres baseret på de tilgængelige og teknisk verificerbare oplysninger.
Tak for din forståelse
OversættelseHej Denzel og Barbora,
For at fortsætte med Denzels sag behøver vi ikke nogen oplysninger eller dokumenter relateret til den gamle tegnebog; vi behøver kun bevis for den Exodus-tegnebog, der blev brugt til at foretage indbetalinger på din spillekonto.
Angiv venligst en eller flere af følgende for den Exodus-wallet, der bruges til indbetalinger:
- Et skærmbillede eller en PDF-udskrift fra den platform eller børs, hvorfra du sendte pengene til din Exodus-wallet, som derefter blev brugt til indbetalinger til din casinokonto.
Bemærk venligst, at casinoet er opmærksom på de typer dokumenter, som spillere kan fremvise, baseret på tidligere tilfælde, hvor andre brugere har indsendt den ønskede dokumentation. Det er nødvendigt at fastslå oprindelsen af de midler, der bruges direkte til indbetalinger, for at sikre, at de kommer fra legitime kilder. Dette krav er i overensstemmelse med strenge AML (Anti-hvidvaskningsregler), som er obligatoriske og beskrevet nederst på vores hjemmeside.
Det anmodede dokument, der verificerer kilden til de midler, der er krediteret den krypto-wallet, der bruges til indbetalinger, er en væsentlig del af verifikationsprocessen. Indtil videre har vi ikke modtaget nogen dokumentation, der viser oprindelsen af disse midler.
Tak for din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseHej Denzel,
Tak igen for jeres samarbejde indtil videre.
For at hjælpe dig med at komme videre med din sag hos HighFlyBet Casino, vil vi gerne undersøge, om det er muligt at fremvise dokumentation for de indbetalinger, du har foretaget fra dine gamle tegnebøger til din Exodus-tegnebog. Du nævnte tidligere, at du havde en anden tegnebog før Exodus og en tegnebog på din telefon.
Her er hvad du kan prøve:
- Få adgang til din gamle tegnebog (den du brugte før Exodus).
- Find den/de transaktion(er), hvorfra pengene blev sendt til din Exodus-wallet. Hver transaktion skal have et unikt transaktions-ID (TXID) eller hash.
- Brug en blockchain explorer, f.eks. https://www.blockchain.com/explorer . Du kan indtaste wallet-adressen eller transaktions-ID'et for at se transaktionsoplysningerne.
- Tag et tydeligt skærmbillede af transaktionssiden, der viser:
- Adressen på tegnebogen
-Transaktions-ID
-Sendt beløb
-Dato
Når du har dette skærmbillede, kan du give det til casinoet som bevis på, at pengene blev overført til din Exodus-wallet, som derefter blev brugt til indbetalinger. Dette burde opfylde verifikationskravet uden behov for en vekselopgørelse.
Giv os venligst besked, hvis du kan gøre dette, eller hvis du støder på problemer med at få adgang til den gamle tegnebog. Vi er her for at guide dig gennem processen.
OversættelseHej Barbora,
Desværre har jeg ikke længere adgang til mine gamle tegnebøger. Jeg har en ny telefon. Det er også grunden til, at jeg flyttede min tegnebog til den nye.
Jeg fandt dog et kontoudtog, der viste købet af mine Bitcoins. På det tidspunkt var jeg stadig i bankens "Pay Center". Det er den allerførste postering (18. april 2013): €30,94. Det svarede til cirka 0,4 Bitcoins.
Derefter, som nævnt, forskellige tegnebøger og forskellige mønter.
Jeg har bankudtoget som en original PDF. Jeg har kun vedhæftet et redigeret uddrag.
Kort sagt: Jeg vekslede ikke specifikt penge til Bitcoin for at spille hos Highfly. Jeg har ejet Bitcoin i meget lang tid. Jeg foretog indbetalingen hos Highfly den 29. august 2025. Før det var der 55 indgående betalinger og 66 udgående betalinger i min wallet.
Med venlig hilsen
Denzel
OversættelseHej HighFlyBet Casino-teamet,
Spilleren har nu fremlagt en bankudtog, der viser deres oprindelige Bitcoin-køb (18. april 2013) og forklaret det langsigtede ejerskab og overførsler til deres nuværende Exodus-wallet.
Kan du venligst bekræfte, om denne dokumentation er tilstrækkelig til at fuldføre verifikationen, eller give råd om eventuelle yderligere dokumenter, der realistisk set kan fremlægges?
Tak,
OversættelseHej Barbora og Denzel,
Tak for dit samarbejde indtil videre.
For at fuldføre verifikationen skal vi bruge et dokument eller et tydeligt bevis, der viser, hvordan den positive saldo optrådte i den krypto-wallet, der blev brugt til indbetalinger til din konto på vores casino. Dette er nødvendigt, så vi kan bekræfte, at de midler, der bruges til dine indbetalinger, kommer fra en legitim kilde og er i overensstemmelse med standard AML (anti-hvidvaskningskrav).
Vi behøver ikke dokumentation for gamle tegnebøger, der ikke er forbundet med vores casino. Vi kræver kun dokumentation for den specifikke tegnebog, du brugte til at indbetale penge på din spillekonto.
For den pågældende tegnebog bedes du fremvise bevis for, hvordan den først modtog en positiv saldo. For eksempel kunne dette være:
En transaktionshistorik eller rapport fra tegnebogen eller børsen, der viser den første indgående transaktion, der skabte den positive saldo.
En erklæring eller rapport fra en kryptobørs, der viser, hvor pengene blev sendt fra, og til hvilken wallet-adresse.
Ethvert andet officielt dokument eller en detaljeret transaktionsvisning, der tydeligt viser, hvor pengene i denne tegnebog kom fra.
Vi forstår, at du muligvis ikke længere har adgang til nogle af dine tidligere tegnebøger, fordi de var på en anden telefon. Men hvis den nuværende tegnebog også var på den gamle telefon, burde der være en måde at se, hvordan saldoen blev oprettet eller overført til den tegnebog, du bruger nu. Du kan f.eks. tjekke i Exodus for den transaktion, hvor din nuværende tegnebog modtog den positive saldo, og se, hvilken kilde eller adresse den kom fra. Om nødvendigt kan du derefter kontakte supportteamet for den børs eller tjeneste, der sendte pengene, og anmode om et dokument eller en opgørelse fra dem.
Uden bevis for, hvor pengene, der bruges til dine indbetalinger på vores casino, kommer fra, kan vi ikke gennemføre AML-verifikationen, og dette trin kan ikke springes over, da det er en obligatorisk del af vores sikkerhedsproces for alle spillere. Der er flere mulige måder at indhente disse oplysninger på (fra din tegnebog, kryptobørs eller tjeneste, du har brugt), og ethvert klart, officielt bevis, der viser oprindelsen af midlerne i den tegnebog, der bruges til indbetalinger, vil være nyttigt.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseKære HighFlyBet Casino-team,
Tak for din detaljerede forklaring.
På dette stadie vil vi gerne afklare situationen på en praktisk og konkret måde.
Spilleren har allerede fremlagt alle de dokumenter, der blev anmodet om, og som var tilgængelige for dem, herunder identitetsbekræftelse, skærmbilleder af tegnebogen, transaktions-ID'er og yderligere forklaringer vedrørende pengenes historik.
For at hjælpe os med at gå videre med sagen, beder vi dig venligst om at angive et præcist eksempel på et dokument eller skærmbillede, som spilleren realistisk set kan hente og uploade fra den anvendte wallet eller tjeneste, hvilket ville opfylde din anmodning om bevis for, hvordan walleten modtog sin saldo.
Bemærk venligst, at generelle henvisninger til "officielle dokumenter", "erklæringer" eller "rapporter" ikke er tilstrækkelige, medmindre den udstedende kilde og dokumentets nøjagtige format er tydeligt identificeret.
Når vi har en klar og konkret beskrivelse af, hvad der kræves, videregiver vi dette gerne til spilleren, så de kan forsøge at levere det.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din afklaring.
OversættelseHej!
Det specifikke dokument, der kræves, afhænger af den kilde, spilleren brugte til at finansiere sin Exodus-wallet, da dette bestemmer, hvordan den positive saldo blev oprettet. Da spilleren endnu ikke har præciseret kilden til sine midler, kan vi skitsere de to mest almindelige muligheder nedenfor. Når spilleren giver flere detaljer om, hvordan de fyldte deres wallet op, kan vi give en mere præcis dokumentanmodning.
- Hvis spilleren brugte en bankkonto til at overføre penge til sin Exodus-wallet, er en simpel bankudtog, der viser transaktionen, tilstrækkeligt.
- Hvis spilleren har overført penge fra en anden krypto-wallet, kan de fremvise enten en PDF-opgørelse eller et skærmbillede, der viser transaktionsoplysningerne. Dokumentet skal tydeligt vise den fulde transaktionshash, beløbet og modtagerens wallet-adresse (Exodus-wallet). Hvis skærmbilledet ikke viser afsenderens ejerskabsoplysninger (f.eks. e-mail eller kontooplysninger), skal vi også bruge bevis for ejerskab af den afsendende wallet, svarende til hvordan spillerens Exodus-wallet blev verificeret.
For at hjælpe yderligere beder vi venligst spilleren om at bekræfte, hvordan deres positive saldo blev modtaget i Exodus-wallet'en. Vi anbefaler at tjekke wallets transaktionshistorik for at identificere den indgående transaktion og fremvise bevis for denne optankning.
Bemærk venligst, at kryptoindbetalingen, der vises i tegnebogen, skal være modtaget før spillerens indbetaling til casinoet den 29. august.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseHej Denzel,
Tak for din tålmodighed.
Som du kan se af casinoets seneste svar ovenfor, beder de om bevis for, hvordan den positive saldo blev modtaget i Exodus-wallet'en før indbetalingen den 29. august (for eksempel en indgående transaktion, der er synlig i wallet-historikken eller via en blockchain-explorer).
Før vi går videre, kunne du venligst fortælle os, om det er teknisk muligt for dig at levere et sådant skærmbillede eller en transaktionsvisning fra din wallet-historik?
Hvis dette ikke er muligt, bedes du bekræfte dette tydeligt, så vi kan afspejle det korrekt i klagen og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Barbora,
Undskyld venligst mit sene svar.
Som du kan se på billedet, blev en betaling på €2012,06 modtaget den 28. august 2025. Denne betaling kom fra et andet casino, jeg formoder HashLucky.io. Desværre blev min HashLucky-konto blokeret efter udbetalingen uden nogen forklaring.
Alt jeg har er BC-adressen:
bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
og transaktions-ID'et:
2cc41e0eb909428ca284d1e0b321b8e0bba1e32b68c4026e8849451bc85bc869
Men når man ser på BC-adressen, ser det ud til, at der står en større person bag.
Jeg ved ikke hvor nyttigt det er, men desværre har jeg ikke andet.
OversættelseKære Denzel,
Tak for dit svar og for at du har givet os transaktionsoplysningerne og skærmbilledet.
Jeg sætter pris på din afklaring og dit samarbejde.
Kære HighFlyBet Casino-team,
Spilleren har nu leveret:
- Et skærmbillede fra Exodus-walleten, der viser den indgående BTC-transaktion den 28. august 2025
- En blockchain explorer-visning af den modtagende tegnebogsadresse
- En komplet transaktionsdetaljeside inklusive transaktionshash, beløb, tidsstempel og bekræftelser
Denne transaktion viser tydeligt, hvordan den positive saldo så ud i Exodus-walleten før indbetalingen den 29. august 2025.
Kilden til pengene er blevet identificeret som en udbetaling fra et andet online casino, og transaktionen kan verificeres offentligt på blockchainen. Da den afsendende casinokonto er blokeret, kan der ikke indhentes yderligere ejerskabsdokumenter.
Bekræft venligst eksplicit, om:
- Blockchain-verificerbart bevis for den indgående transaktion er tilstrækkeligt til at fuldføre AML-verifikation, eller
- Du har brug for et yderligere dokument, og i så fald, angiv venligst ét specifikt dokument, udstedt af én specifik kilde, som spilleren realistisk set kan få fat i.
Tak.
OversættelseHej Denzel,
Tak for din indsendelse af dokumenterne. Selvom vi har gennemgået dem, bekræfter de endnu ikke kilden til pengene på din konto. Du nævnte, at du mistænkte "HashLucky.io" som oprindelsen, men dette fremgår ikke tydeligt af de medfølgende skærmbilleder.
For at fortsætte, venligst:
- Kontakt HashLucky.io support for at få transaktionsoplysninger, eller
- Angiv en e-mailbekræftelse eller -erklæring, der verificerer transaktionen.
- Eller ethvert andet dokument, der forbinder transaktionen med kilden.
Når vi modtager disse oplysninger, kan vi straks gennemføre din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseKære HighFlyBet Casino-team,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået spillerens dokumenter.
Vi vil gerne bemærke, at denne klage nu har været åben i cirka fire måneder. I løbet af denne tid har spilleren samarbejdet og indsendt adskillige dokumenter og skærmbilleder som anmodet af jeres verifikationsteam. Vi håber derfor at kunne bringe verifikationsprocessen mod en klar afslutning.
Spilleren har leveret:
• Et skærmbillede af Exodus-walleten, der viser den indgående BTC-transaktion dateret 28. august 2025
• Den fulde transaktionshash (TXID)
• En blockchain explorer-post, der bekræfter transaktionens gyldighed, tidsstempel og beløb
Da kryptovalutatransaktioner ikke inkluderer afsenderidentifikation såsom forhandler- eller platformnavne, kan oprindelsen ikke vises direkte i blockchain-poster.
Vi vil også gerne bemærke, at skærmbilledet fra blockchain explorer, der viser 33.060 transaktioner, refererer til modpartens adresse, ikke spillerens personlige tegnebog. En sådan transaktionsvolumen er i overensstemmelse med servicetegnebøger (f.eks. casino- eller betalingsprocessortegnebøger) og indikerer ikke nogen uregelmæssigheder.
Derudover har spilleren oplyst, at deres konto hos afsendende platform i øjeblikket ikke er tilgængelig, hvilket kan forhindre dem i at få adgang til:
• E-mailbekræftelser
• Kontoudtog
• Direkte verifikation fra den pågældende platform
Under disse omstændigheder beder vi dig venligst om at bekræfte:
Er blockchain-verificerbart bevis for den indgående transaktion (TXID, tidsstempel, beløb, wallet-adresser) tilstrækkeligt til at opfylde din AML-/finansieringsoprindelsesverifikation?
Hvis yderligere dokumentation er strengt påkrævet, bedes du angive ét konkret og realistisk tilgængeligt dokument, som spilleren kan fremlægge i den beskrevne situation.
Vores hensigt er at sikre, at verifikationskravene forbliver forholdsmæssige og teknisk gennemførlige, og at bidrage til at bringe denne sag til en retfærdig løsning inden for en rimelig tidsramme.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din afklaring.
OversættelseHej Barbora og Denzel!
Vi vil gerne gennemføre din verifikation så hurtigt som muligt. Vi skal dog også følge strenge AML-procedurer for at beskytte alle spillere i casinoet og forhindre ulovlig aktivitet.
Den tidligere anmodning om bevis for køb af kryptovaluta forårsagede en betydelig forsinkelse, sandsynligvis på grund af en misforståelse. Vi havde kun brug for dokumentation for den Exodus-tegnebog, der blev brugt til indbetalingerne, i stedet for det allerførste køb nogensinde, og sørgede for at præcisere dette i vores tidligere beskeder.
Det seneste skærmbillede viser en transaktion, der tilføjede en positiv saldo til tegnebogen før indbetalingerne til casinoet. Den fulde dokumentation viser dog ikke tydeligt oprindelsen af denne transaktion. Det er af største vigtighed at bekræfte, hvordan disse midler blev erhvervet, og sikre, at de kommer fra en legitim og lovlig kilde. Dette hjælper os med at forhindre ulovlig aktivitet i vores casino og fuldt ud overholde AML-procedurerne, der er beskrevet nederst på vores hjemmeside.
Vi har tidligere vejledt dig i at få det rigtige dokument, og vi gør det gerne igen. Vi anbefaler at kontakte det pågældende casino via livechat eller e-mail for at anmode om bekræftelse af denne transaktion eller verifikation af, at den stammer fra dem. Derudover accepteres eventuelle tidligere e-mails fra dem, der knytter udbetalingen til denne transaktion.
Indtil vi har modtaget bekræftelse på kilden til de midler, der er brugt til indbetalinger, kan vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke afslutte verifikationsprocessen. Fremvis venligst det ønskede bevis hurtigst muligt, så vi kan behandle alt hurtigt. Giv os besked, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indhente det nødvendige dokument.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseKære Denzel,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet beder om bekræftelse på, at BTC-transaktionen stammer fra afsendelsesplatformen.
Kan du venligst fortælle os:
• Er det muligt for dig at kontakte det afsendende casino?
• Har du stadig adgang til e-mails, chathistorik eller din konto der?
Hvis du har en bekræftelse, kvittering eller besked relateret til den udbetaling, bedes du dele den.
Hvis dette ikke er muligt, bedes du bekræfte det, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære Barbora,
Jeg fandt faktisk noget. Jeg håber det er nok denne gang.
OversættelseKære Denzel,
Mange tak for din opdatering og for at du har fremlagt den yderligere dokumentation.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
OversættelseKære HighFlyBet Casino-team,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Spilleren har nu fremlagt yderligere dokumentation, der præciserer oprindelsen af de midler, der er krediteret Exodus-wallet'en, herunder:
• Skærmbillede af casinoets transaktionshistorik, der viser en behandlet BTC-udbetaling
• Bekræftelsesmail med udbetaling
• Matchende beløb og transaktionstidspunkt
Denne dokumentation viser med rimelighed, at pengene stammer fra en casinoudbetaling og efterfølgende blev krediteret spillerens krypto-wallet.
I betragtning af karakteren af kryptovalutatransaktioner, hvor afsenderidentifikation ikke er integreret i kæden, repræsenterer den fremlagte dokumentation et forholdsmæssigt og realistisk opnåeligt bevis for finansieringens oprindelse.
Kan du venligst bekræfte, om denne dokumentation er tilstrækkelig til at gennemføre AML-verifikationen?
Hvis ikke, bedes du angive ét konkret og realistisk tilgængeligt dokument, der ville opfylde dine krav.
Vi sætter pris på din hjælp til at afslutte denne langvarige sag.
OversættelseHej Denzel,
Tak for at du har fremlagt dokumenterne.
For at vi kan fortsætte vores gennemgang, har vi bemærket, at de uploadede billeder, inklusive dem fra din wallet, er af lav kvalitet og vanskelige at verificere. Kan du venligst sende klare versioner i høj opløsning direkte til support@highflybet.com med CasinoGuru-klage som emne?
Derudover, vil du venligst klikke på knappen "Detaljer" ud for din udbetaling fra casinokontoen. Vi har observeret uoverensstemmelser mellem de datoer og beløb, der er angivet der, og dem, der er angivet i din wallet, så dette vil hjælpe os med at løse sagen præcist.
Når vi modtager disse opdaterede dokumenter, vil vi prioritere din sag og opdatere dig hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseKære Denzel,
Send venligst de originale skærmbilleder i høj opløsning direkte til support@highflybet.com med "CasinoGuru Klage" i emnelinjen, inklusive den fulde side med udbetalingsoplysninger som anmodet. Når det er gjort, bedes du bekræfte her.
Da denne klage har været i gang i flere måneder, beder vi venligst begge parter om at prioritere denne endelige gennemgang.
OversættelseHej Barbora,
Jeg har kigget meget grundigt på det hele igen.
Jeg opdagede, at gevinsterne fra Horus faktisk først blev krediteret min Bitcoin-wallet to dage efter indbetalingen hos Highflybet.
Kvitteringen modtaget den 28. august 2025 kom fra følgende adresse:
bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
Desværre kan jeg ikke længere spore hvilken bettingudbyder dette er fra.
Den 8. august 2025 modtog min tegnebog imidlertid en betaling på €4586,56 fra den samme afsender (se billede 1). Denne betaling kom fra den samme adresse: bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
Jeg kan bekræfte denne betaling via en e-mail. Den kommer fra DestinoBet (se billede 2).
Desværre er denne hjemmeside ikke længere tilgængelig.
Som anmodet sender jeg de to billeder i høj opløsning og e-mailen fra DestinoBet til support@highflybet.com Send videre med "CasinoGuru klage" i emnefeltet.
Jeg håber, at dette har hjulpet med at afklare tingene.
OversættelseKære HighFlyBet Casino-team,
Tak for dit svar.
Afspilleren har nu sendt de ønskede skærmbilleder i høj opløsning direkte til din support-e-mail, herunder:
• En tydelig Exodus-wallet-transaktion, der viser en indgående BTC-betaling dateret 8. august 2025
• Transaktions-ID og afsendende tegnebogsadresse
• En e-mailbekræftelse fra DestinoBet, der viser en udbetaling behandlet på samme dato og det tilsvarende beløb
Disse dokumenter synes rimeligt at påvise oprindelsen af de midler, der blev krediteret spillerens tegnebog før indbetalingen til HighFlyBet.
Kan du venligst bekræfte, når dokumenterne er blevet gennemgået, og oplyse, om verifikationen nu kan gennemføres?
Da denne klage har været i gang i flere måneder, beder vi venligst om, at gennemgangen prioriteres, så sagen kan behandles nærmere en løsning.
OversættelseHej Denzel,
Tak for din tålmodighed, mens vi løste dette problem.
Dine dokumenter er nu godkendt, så du kan fortsætte med din udbetaling. Du skal blot indsende en anmodning via din kontos udbetalingsmenu, baseret på platformens begrænsninger.
Vi udfører vores standardgennemgang ved modtagelse (normalt 48-72 timer) for at bekræfte, at alt stemmer overens med vores procedurer, inklusive verifikation. Når den er godkendt, behandler vi den med det samme, og pengene ankommer i henhold til din metodes typiske tidslinje (f.eks. krypto om cirka 3 timer).
Vi har også sendt disse oplysninger i en separat e-mail. Indsend venligst din anmodning snart, så vi kan få tingene til at gå hurtigere.
Med venlig hilsen,
HighFlyBet Casino
OversættelseKære Denzel,
Tak for opdateringen og for din tålmodighed under hele processen.
Vi er glade for at høre, at casinoet nu har godkendt dine dokumenter.
Fortsæt venligst med at indsende din udbetalingsanmodning via din casinokonto som anvist af casinorepræsentanten. Når du har indsendt udbetalingen, bedes du give os besked her, så vi kan fortsætte med at overvåge processen, indtil betalingen er gennemført.
Kære HighFlyBet Casino-team,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at spillerens dokumenter er blevet godkendt. Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om status for udbetalingen, når spilleren har indsendt anmodningen.
Vi ser frem til dine opdateringer.
OversættelseHej Barbora,
Jeg ansøgte allerede om €1000 (daglig grænse) i går, og resten i dag.
Med venlig hilsen
kristen
OversættelseHej Denzel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
