Highroller Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er forsinkede.

Kære forummedlemmer,

Jeg føler mig nødsaget til at dele min seneste uheldige oplevelse med High Roller Casino vedrørende forsinkede og ikke-leverede betalinger, i håb om at advare andre spillere om de potentielle risici.

I begyndelsen af december 2023 indledte jeg en udbetalingsanmodning på $12.000 NZD, som oprindeligt blev godkendt af kasinoet. Desværre, på trods af forsikringer fra kasinoadministrationen, nåede midlerne ikke min bankkonto efter en uge. Som et resultat annullerede jeg modvilligt betalingen, kun for at miste hele beløbet, mens jeg forsøgte at genindgå i spillet.

Nedslående nok stødte jeg på et lignende problem med en efterfølgende udbetalingsanmodning på $14.000 NZD den 12. december 2023. På trods af flere bekræftelser fra High Roller Casino-teamet, der forsikrede den vellykkede overførsel, blev pengene ikke til på min bankkonto efter den normale venteperiode.

I min søgen efter klarhed kontaktede jeg min bank for at spore transaktionen, men de rapporterede ingen registrering af betalingen. Jeg fulgte deres råd ved at anmode om det nødvendige MT103-dokument fra High Roller Casino for at bekræfte overførslen. Kasinoet oplyste dog kun et referencenummer, hvilket viste sig forgæves ved henvendelse til min bank.

Jeg er skuffet over manglen på gennemsigtighed og uløste problemer omkring disse transaktioner. Som en sikkerhedsforanstaltning til medspillere, beder jeg om forsigtighed, når jeg handler med High Roller Casino, da min erfaring tyder på potentielle uoverensstemmelser i deres betalingsbehandlingssystem.

For at undgå lignende knibe, anbefaler jeg spillere at udvise årvågenhed og søge grundig bekræftelse af transaktioner, før de engagerer sig med High Roller Casino.

Hej chltjdvlf11,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Highroller Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi altid anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet, og casinoet er ikke ansvarlig for din annullerede og mistede fond i denne periode.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for din opmærksomhed på min igangværende sag.

Min konto er blevet bekræftet i mere end et år nu, og jeg har været en konsekvent og loyal spiller på Highroller Casino i hele denne tid.

I de talrige anmodninger om tilbagetrækning, jeg har fremsat – over 50 gange – er jeg aldrig stødt på problemer før i december. Mærkeligt nok er jeg stødt på et betalingsproblem med dem for nylig.

Jeg opretholder direkte kontakt med et teammedlem fra Highroller via WhatsApp, og kommunikerer med dem på daglig basis. Udbetalingen på i alt $14.000 blev godkendt af kasinoets system den 13. december.

Selvom administrationen løbende har bekræftet, at betalingen blev frigivet, har jeg endnu ikke modtaget det originale MT103-dokument fra banken som bevis for transaktionen. I stedet har de forsynet mig med to dokumenter, som begge indeholder modstridende oplysninger om den samme betaling. Denne uoverensstemmelse har i høj grad rejst min mistanke om den faktiske behandling af midlerne på $14.000 i første omgang.

På trods af min kontinuerlige opfølgning, er der gået over to uger, og Highroller Casino har undladt at levere de nødvendige og korrekte beviser, der bekræfter den korrekte overførsel af midlerne. Jeg har endda opfordret dem til at kontakte deres betalingsudbyder for at spore betalingen, men desværre nægter de konstant. I stedet har de gentagne gange bedt mig om at spore pengene gennem min bank. Men alle referencenumre, der er angivet i de dokumenter, de delte, er ugyldige, hvilket medfører, at min bank ikke er i stand til at finde nogen tilsvarende transaktion i deres system.

Jeg bliver mere og mere bekymret over manglen på gennemsigtig og effektiv løsning i denne sag.

Vedhæftet er dokumenterne leveret af Highroller Casino til din reference.

Tak for din opmærksomhed på dette presserende spørgsmål.

Hej Mr. Nick

Vil du være venlig at godkende mit sidste indlæg?

Tak skal du have.

Kære chltjdvlf11,

Vi beklager dybt for den ulejlighed, du har oplevet med dine gevinster. Vi anerkender betydningen af omgående at levere gevinster til vores spillere, og vi beklager dybt alle forsinkelser, du er stødt på. Vær sikker på, det er aldrig vores hensigt at tilbageholde midler.

Gennem hele denne proces har vi opretholdt konstant kommunikation med dig gennem forskellige kanaler og givet dig alle de oplysninger og betalingsbeviset, som betalingsudbyderen havde givet os.

Vi vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder ihærdigt på at indsamle alle nødvendige oplysninger fra betalingsudbyderen.

Desværre har tidspunktet for dette spørgsmål været mindre end gunstigt i betragtning af betalingsudbydernes og bankernes reducerede lydhørhed under de festlige helligdage.

Ikke desto mindre vil vi understrege, at vi er forpligtet til at løse denne sag på en hensigtsmæssig måde. Vores team arbejder utrætteligt for at sikre, at dine penge overføres til din konto så hurtigt som muligt. Vi forstår vigtigheden af denne situation, og for at holde dig orienteret, vil vi give regelmæssige opdateringer om eventuelle fremskridt gennem de nuværende kommunikationskanaler.

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder hen imod en løsning, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

Med venlig hilsen,

HighRoller Casino

Hej chltjdvlf11,

Da kasinoet i øjeblikket stadig arbejder på udbetalingerne, bedes du give os besked inden for en uge, hvis der har været nogen opdatering i sagen.

Hej Mr. Nick

På trods af den lange ventetid på 20 dage på tilbagetrækningen, blev jeg informeret af Lina, Highroller casino-administratoren, om, at der angiveligt opstod en fejl fra min banks ende med at modtage pengene. Min bank har dog konsekvent forsikret mig om, at der ikke er nogen hindringer for at modtage oversøiske midler på min konto.

Den 4. januar 2024 foreslog Lina at bruge en alternativ bankkonto til hævningen på $14000 i stedet for den tidligere brugte. Highroller Casino genindsatte $14000 på min casinokonto, hvilket gav mig mulighed for at indsende en ny udbetalingsanmodning ved at bruge den verificerede alternative bankkonto i deres system.

Umiddelbart efter at have påbegyndt denne nye tilbagetrækningsanmodning, modtog jeg omgående bekræftelse via e-mail om, at $14000 var blevet trukket tilbage. Derudover bekræftede Lina mundtligt den vellykkede betaling via WhatsApp.

På grund af en lignende hændelse, der fandt sted for tre uger siden, hvor der ikke blev modtaget midler, bad jeg Lina om at fremlægge et MT103-dokument fra banken som bekræftelse af den korrekte overførsel af $14.000 til min konto. Desværre har jeg endnu ikke modtaget et svar fra Lina efter denne anmodning.

Jeg håber inderligt, at forsikringen fra Lina vedrørende pengeoverførslen er korrekt denne gang, så jeg endelig kan modtage de penge, jeg skylder. Jeg giver det en fem-dages periode til at observere, om $14000 afspejler sig på min bankkonto og vil holde dig opdateret om resultatet.

I mellemtiden, hvis det er muligt, anmoder jeg venligt Highroller-administratoren om at give mig det originale MT103-dokument fra deres bank. Dette dokument vil tjene til utvetydigt at bekræfte den vellykkede overførsel af midlerne.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg forventer en hurtig løsning og vil spændt afvente yderligere kommunikation eller ankomsten af midlerne på min bankkonto.

Med venlig hilsen,

Kære Highroller,

I et år har jeg modtaget udbetalinger uden problemer. Pludselig stoppede de, hvilket var utroligt. Men Lina foreslog, at det ville fungere at modtage pengene på en anden bankkonto, så jeg stolede på endnu en gang.

Desværre forblev resultatet det samme. Jeg søgte om pengene den 13. december, og indtil nu, den 8. januar, har jeg ikke modtaget dem. Både min første og anden konto fungerer perfekt, da jeg tjekkede med min bank. Alligevel bliver du ved med at bruge undskyldninger fra min bank, hvilket er utroligt uretfærdigt. Du har fortalt mig den samme historie siden den 13. december og hævder, at du har sendt pengene. Hvordan kan jeg stadig ikke have det næsten en måned senere? Det er absurd. Desuden er din forklaring om problemer med min konto endnu mere utrolig. Jeg har brugt både ANZ og Westpac konti i over et år uden problemer indtil sidste december. Hvis der var problemer med at sende penge, ville du modtage en meddelelse fra din bank inden for en dag. Du nævnte at sende pengene den 13. december, hvor du først skyldte den første ANZ-konto for problemer i begyndelsen af januar, tre uger senere. Hvordan skal jeg forstå dette? Efter at have fået mig til at vente så længe, sidste torsdag, den 4. januar, fortalte du mig at hæve $14.000 til mit andet Westpac-kort, hvilket bekræftede flere gange, at pengene blev sendt uden problemer. Men da pengene stadig ikke er ankommet, stiller jeg spørgsmålstegn ved, om det, du sagde i torsdags, også var løgn.

Fortæl mig ikke at vente længere, og fortæl mig ikke, at det er din betalingsudbyder eller mine bankers problem. Hvis du virkelig ønskede at løse dette problem, kunne du nemt have overført pengene manuelt til mine konti.

Tøv ikke med at give mig pengene med urimelige løgne. Jeg har ventet nok. Send venligst mine penge hurtigt. Hver gambler, der læser dette, holder øje med dine handlinger. Løs dette hurtigt og stop med at gentage de samme løgne.

Hej Lina, er det ikke lidt for meget? Jeg har brugt så meget tid på at spille spil på dit kasino, og nu er vores forhold ved at falde fra hinanden, bare på grund af blot $14.000?

Seriøst, det er utroligt uretfærdigt. Tag et kig på de beskeder, du har sendt til mig siden december sidste år, i chathistorikken. Synes du ikke du er for hård? Det er så hurtigt at indbetale, og at tage så lang tid for en udbetaling er bare for meget, seriøst.

Kan du venligst stoppe med at gå i stå og bare sende mine $14.000? Hvad er det præcist, du vil have, at du skal i denne grad? Det kan ikke være fordi du ikke har de 14.000 dollars at give mig, vel? Venligst, nok om det, send mig bare mine penge.

Hej Highroller casino,

Jeg er dybt bekymret og stresset over det igangværende betalingsproblem. Det er en meget forfærdelig oplevelse at skændes om betalingen med så store online casinoer som jer som en individuel gambler, især om betalingsproblemer. De oplysninger, jeg har fået, ser ud til at være unøjagtige og inkonsekvente. Der har ikke været noget verificerbart forsøg på at overføre de lovede $14.000 siden december.

For at løse denne sag effektivt anmoder jeg om det legitime originale MT 103-dokument fra din bank. Dette er et standard bekræftelsesdokument udstedt af enhver bank til internationale overførsler, som er afgørende for både afsender og modtager for at bekræfte transaktionens nøjagtighed.

Den lange forsinkelse med at løse dette problem og manglen på gyldig dokumentation er meget skuffende. Hvis det ikke er muligt at levere det originale MT 103-dokument, opfordrer jeg dig til at fremskynde overførslen af de skyldige $14.000 for at løse denne sag omgående.

Vær venlig at forstå alvoren af denne situation. Mange interessenter, herunder bekymrede personer i gamblingsamfundet, følger nøje med i dette problem. At ignorere denne sag kan underminere troværdigheden af dit casino, især i denne gennemsigtige æra af 2024.

Jeg beder dig om at handle hurtigt, enten ved at fremlægge den ønskede dokumentation eller ved straks at overføre det skyldige beløb. Dit samarbejde med at løse dette problem hurtigt ville blive værdsat.

Hej Highroller Casino,

Endnu en gang kunne jeg i betalingsbeviset, som du gav denne gang, ligesom de to foregående, ikke finde noget referencenummer, som banken retfærdigt kunne bekræfte. Ved afsendelse af penge internationalt opnås typisk et UETR-nummer. Betaling kan normalt identificeres ved hjælp af UETR-koden eller/og afsenderens referencenummer. UETR står for Unique End-to-End Transaction Reference, en alfanumerisk kode på 36 tegn, der fungerer som en unik identifikator for en specifik betalingstransaktion. Her er et eksempel på en UETR-kode: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.

For det første, kan du oplyse UETR-nummeret for overførsel af 14.000 NZD til min ANZ-konto den 13. december?

For det andet, kan du angive UETR-nummeret for den anden overførsel af 14.000 NZD til min Westpac-konto den 4. januar?

Jeg har holdt ud i næsten en måned, fra begyndelsen af december til midten af januar, med betydelig nød på grund af dine konsekvente svar og tilgange. Hver dag har været stressende, hvilket gør dette til en utrolig udfordrende tid for mig. Jeg har virkelig lyst til at give op. Jeg har ventet tålmodigt i næsten en måned og prøvet mit bedste for at forstå de situationer, du har beskrevet. Desværre er ingen af problemerne blevet løst. Ikke at vide, hvor længe jeg skal vente, er for svært at holde ud.

Helt ærligt, det er følelsesmæssigt smertefuldt at fortsætte med at håndtere dette betalingsproblem vedrørende de 14.000 NZD.

Nu er du velkommen til at handle, som du ønsker. Hvis du ikke ønsker at returnere de 14.000 NZD, bedes du være ærlig og sige det. Jeg er for udmattet af at vente og høre konstante undskyldninger og anmodninger. Jeg tror ikke, jeg kan holde det ud mere.

Gør som du vil. Hvordan kan sårbare personer som mig konfrontere virksomheder som dit? Føler du ikke anger over en kunde som mig, der har kæmpet med betalingsrelaterede problemer i over en måned?

Dette er mit sidste anbringende. Løs enten problemet ved at sende de 14.000 NZD eller bare sige, at du ikke ønsker at returnere pengene. Jeg kan ikke spilde mere tid. Jeg skal beslutte mig for, om jeg skal give op. Jeg vil ikke spilde mere tid. Tag venligst en klog og generøs beslutning.

PS Jeg undskylder for at genere dig og kontakte Lina. Ikke desto mindre vil jeg tro, at på trods af ingen beslutning, gjorde du dit bedste for at hjælpe. Jeg beder inderligt til, at hvert ord, du har sagt, er sandt, på trods af ingen beslutning.

Venligst, jeg beder dig, tag en god beslutning. Jeg beder dig oprigtigt.

Kære chltjdvlf11,

Vi overvåger din sag nøje, og vores dedikerede team arbejder aktivt på at undersøge og løse situationen grundigt.

Vi er desværre stødt på udfordringer med bankoverførslerne, da de blev afvist to gange af banken/bankerne. Vi har allerede delt betalingsbevis med dig. I øjeblikket er $14.000 tilbage på din casinokonto på grund af endnu en afvisning fra din anden bank.

For at fremskynde løsningen anbefaler vi kraftigt, at du kontakter din banks ledelse for at få detaljeret indsigt, før du forsøger en anden transaktion. Bemærk venligst, at banker af fortrolighedshensyn typisk ikke videregiver årsager til transaktionsfejl til andre end den respektive kontobankindehaver.

Den ønskede dokumentation som MT103 er primært til hurtige betalinger, hvilket ikke er relevant i dette scenarie, da disse er lokale betalinger. Alternativt kan du overveje at udforske andre betalingsmetoder, der er beskrevet i den e-mail-meddelelse, du for nylig har modtaget.

Vi forsikrer dig om, at vores hensigt er at lette en vellykket udbetaling, og betalingsbeviset viser tydeligt, at midlerne forlader vores konto. Udfordringen ligger i din banks accept af disse midler.

Vi er forpligtet til at løse denne sag hurtigt og værdsætter dit samarbejde. Du er velkommen til at kontakte os på den ønskede kanal for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen,

HighRoller Casino

Kære Highroller,

Tak for din besked.

For det første vil jeg præcisere, at både ANZ og Westpac flere gange har bekræftet, at der ikke er noget problem med at modtage penge på min konto. Derudover blev $59 den 19. december overført fra dit websted.

For det andet mangler betalingsbeviset, du har givet tre gange, et referencenummer, som min bank kan bruge til at spore betalingerne. Desuden bærer den dokumentation, du sendte, ikke nogen korrekt validering fra den udstedende institution, banklogo eller nogen identificerbare detaljer vedrørende dens gyldighed.

Til sidst, i stedet for at dvæle ved tidligere oplevelser, som du foreslog i din seneste e-mail, vælger jeg at bruge Skrill til at modtage mine penge. Jeg kan dog ikke finde denne mulighed på min casinokonto. Tilføj venligst denne funktion, så jeg kan genindsende min udbetalingsanmodning ved hjælp af Skrill

Kære Highroller Casino,

Ville det være muligt for spilleren at bruge en anden udbetalingsmetode, da du hævder, at du oplever problemer med bankoverførsler? Hvis ja, hvilken kan bruges?

Kære chltjdvlf11,

Vi er glade for at se, at problemet er blevet løst ved at bruge en alternativ betalingsmetode på grund af tilbagevendende banksvigt. Midlerne blev overført i går og modtaget øjeblikkeligt, som du har bekræftet.

Det er værd at bemærke, at de bankrelaterede udfordringer, du stødte på, var uden for vores kontrol og primært knyttet til din bank. Faktisk anbefaler vi stærkt, at du kontakter din banks øverste ledelse for at få en detaljeret forklaring på, hvorfor midlerne blev blokeret, for at undgå, at denne omstændighed gentager sig i fremtiden.

Afvisning af bankoverførsler kan også afhænge af beløbet, så som du ved, er der en væsentlig forskel mellem $59 og $14.000. Vær sikker på, at enhver information og bevis for overførsler, vi har leveret, er legitime og kommer direkte fra vores betalingsudbydere.

Jeg ønsker dig en fantastisk oplevelse med HighRoller! Du er velkommen til at kontakte dig, hvis du har brug for noget, selvom vi er sikre på, at din account manager har taget sig godt af dig.

Med venlig hilsen,

HighRoller Casino

Kære chltjdvlf11,

Kan du bekræfte, at du var i stand til at behandle en tilbagetrækning?

Hej chltjdvlf11

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.