Highroller Casino – anmeldelse

Spilleren fra New Zealand havde problemer med at hæve sin gevinst på 40.000 kr. efter at have mistet sit indbetalingskort og ikke kunne fremvise den nødvendige dokumentation. Trods at have sendt opdateret adressedokumentation og en officiel erklæring, beskyldte casinoet hende for at have redigeret oplysningerne, hvilket resulterede i, at hendes konto blev låst og hendes midler blev konfiskeret. Efter flere meddelelser og indsendelser af dokumenter forsøgte klageteamet at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst". Til sidst, efter yderligere undersøgelse fra casinoets side, blev hendes kontooplysninger bekræftet, og saldoen blev genoprettet. Alle midlertidige begrænsninger blev fjernet, så hun kunne fortsætte med sin hævning. Klagen blev markeret som løst, da hun bekræftede den vellykkede hævning.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet bekræftede, at casinoet var i gang med at behandle hendes udbetaling på det tidspunkt, og at hun siden havde modtaget betalingen. Problemet blev løst, efter at spilleren havde meddelt de igangværende problemer, og casinoets bekræftelse på udbetalingsbehandlingen var modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for kontolukning efter at have vundet €5300, på trods af at han havde fremlagt den ønskede økonomiske dokumentation. Hun havde ikke modtaget nogen opdateringer om sin kontostatus eller sine gevinster i løbet af de sidste fem dage. Problemet blev løst, da hendes konto blev genåbnet, og hendes gevinster blev stillet til rådighed for hende, efter hun havde kommunikeret med kasinoet.

Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede senere om forsinkelser og problemer med kasinoet, herunder blokeret adgang og manglende kommunikation vedrørende tilbagetrækningen. Efter yderligere forespørgsel blev spillerens gevinst endelig udbetalt til ham. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra British Columbia havde indsendt sine verifikationsdokumenter 12 gange, men kasinoet hævdede, at de var slørede. Han var ikke i stand til at kontakte support direkte og blev ved med at blive bedt om at genindsende dokumenterne. Klageholdet greb ind, og efter yderligere kommunikation verificerede kasinoet med succes spillerens dokumenter efter opdateringer af deres procedurer. Spilleren udtrykte dog utilfredshed med verifikationsprocessen og besluttede i sidste ende at blokere kasinoet efter at have udspillet sine gevinster. Klagen blev efterfølgende afvist af klageteamet.

Spilleren fra Norge stod over for problemer med at hæve sine €1.400 på grund af yderligere bekræftelsesanmodninger efter indledende indbetaling af €2.000. På trods af succesfuld bekræftelse af hans identitet og fremskaffelse af relevante bankdokumenter, fortsatte kasinoet med at ignorere beviset vedrørende hans betalinger og blokerede hans konto. Efter spillerens fortsatte kommunikation og omtale af retslige skridt, lukkede kasinoet i sidste ende hans konto, men refunderede hans resterende saldo. Som et resultat blev problemet løst, da spilleren modtog sine penge, selvom kontoen forblev permanent lukket.

Spilleren fra USA stødte på udbetalingsproblemer efter at have vundet $250 på Highrollercasino.ag, kun for at modtage et afslag på tilbagetrækningen på grund af en "verifikationsfejl". Da han forsøgte at løse problemet, opdagede han, at hans konto var blevet lukket og markeret for "svindel", selvom han ikke havde nogen historie med problemer. Klageteamet forlængede spillerens tid til at svare, men kunne i sidste ende ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende kommunikation fra spilleren, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da deres indsendte kontoudtog, som var direkte og uredigerede fra banken, gentagne gange blev afvist som uoriginale. Spilleren hævdede, at disse dokumenter burde have været accepteret i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Problemet med verifikationen af ​​problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt det korrekte dokument. Da spilleren dog ikke bekræftede, at han var i stand til at gennemføre hævningen, er klagen blevet afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Indien havde uploadet alle nødvendige dokumenter til verifikation, men de var blevet afvist. Efter flere indsendelser og kommunikation med kasinoet vedrørende hendes verifikationsdokumenter, modtog hun med succes sin tilbagetrækning på 14,9k. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og bekræftede, at spillerens dokumenter opfyldte de nødvendige kriterier for verifikation. Klagen var blevet markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Indien stod over for gentagne afvisninger af hans kontoudtog indsendt til adresse- og betalingsverifikation på kasinoet, på trods af at han havde fremlagt en officiel erklæring fra Jupiter Federal Bank. Kasinoet insisterede på en erklæring med stempel og underskrift, hvilket ikke var et krav for online erklæringer. Verifikationsprocessen havde været i gang siden slutningen af ​​december, med flere meddelelser til kasinoet. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser fra Klageholdet, blev klagen afvist.