Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for kontolukning efter at have vundet €5300, på trods af at han havde fremlagt den ønskede økonomiske dokumentation. Hun havde ikke modtaget nogen opdateringer om sin kontostatus eller sine gevinster i løbet af de sidste fem dage. Problemet blev løst, da hendes konto blev genåbnet, og hendes gevinster blev stillet til rådighed for hende, efter hun havde kommunikeret med kasinoet.
Highroller Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.400 €
Highroller Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej jeg taber den 28. marts 4500 £ den 30. marts vinder jeg 5300€ efter det modtager jeg teksten din acc det er tæt på jeg talte med dem via e-mail de beder om at se hvor mine penge kommer fra jeg sender dem min personlige bankkonto, min virksomhedskonto og bevis i direktøren i den virksomhed de seneste 5 dage er der ingen der siger at de lukker min acc og her er mine penge??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 8tyj2ryzrg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Highroller Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg blev spillet i næsten et år, min konto blev bekræftet, da jeg vinder første gang, jeg sender dig bare e-mails med alle beviserne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din besked.
Har du gemt nogen interaktion med casinosupport?
Kan du fortælle dig, hvilken grund til kontolukning, som casinoet har givet dig via e-mail eller live chat?
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej 8tyj2ryzrg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej i går åbner de min acc med min vinder som tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 8tyj2ryzrg,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
