Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da deres indsendte kontoudtog, som var direkte og uredigerede fra banken, gentagne gange blev afvist som uoriginale. Spilleren hævdede, at disse dokumenter burde have været accepteret i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Problemet med verifikationen af problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt det korrekte dokument. Da spilleren dog ikke bekræftede, at han var i stand til at gennemføre hævningen, er klagen blevet afvist på grund af manglende svar.
Highroller Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentafvisning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.008
Highroller Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsejeg indsendte to officielle kontoudtogsdokumenter direkte fra min bank som bevis på adresse. de bliver ved med at afvise kontoudtogene og hævder, at det ikke er originalt, når det er. dokumentet blev aldrig redigeret. jeg downloadede det simpelthen direkte fra min banks hjemmeside og indsendte det på casinoets hjemmeside. bankdokumenter bør accepteres som en del af bevis for adresse i henhold til deres egne vilkår og tjenester.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være det eneste problem?
- Har du givet andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsehjemmeadressebekræftelsen er det eneste problem, jeg har. Jeg har leveret 3 forskellige kontoudtog, der alle er originale og uredigerede direkte fra min bankkonto .
alle de andre dokumenter er blevet godkendt (ID og betalingsmetode)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, buitragobenedicto2. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, buitragobenedicto2, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Highroller Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Highroller Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej buitragobenedicto2,
Tak, fordi du kontaktede os, og vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med bekræftelsen af din konto.
Vi forstår, at verifikationsprocessen kan være frustrerende for vores kunder, men vi er forpligtet til at udføre nødvendige verifikationstjek på vores spillere på ethvert tidspunkt. Dette fremgår også af handelsbetingelserne, som du bedes acceptere ved tilmelding.
Vi gør vores bedste for at forsøge at få dokumentet verificeret for vores kunder så hurtigt som muligt, men i visse tilfælde kan der være en lille forsinkelse, især hvis dokumenter skal sendes igen, eller hvis der anmodes om yderligere dokumenter.
Bemærk venligst, at vi har kontaktet vores verifikationsteam, og de har informeret om, at du stadig afventer et gyldigt POA-dokument (Proof of Address) på din konto. Når det passer dig, bedes du sende det ønskede dokument til os på så vi kan eskalere til vores verifikationsteam og efterfølgende bekræfte din konto for at løse din sag én gang for alle.
Venlig hilsen,
HighRoller Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet ser ikke ud til, at du læste, hvad jeg skrev om mit specifikke problem, men jeg indsendte 3 FORSKELLIGE kontoudtog, der er originale og downloades direkte fra min bankkonto, og dit system sagde, at det ikke var originalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Hvis du gerne vil gennemføre din udbetalingsproces med succes, vil jeg anbefale dig at prøve at overholde casinoets dokumentkrav så hurtigt som muligt.
Da der ser ud til at være et problem med accept af dine indsendte dokumenter, vil jeg foreslå dig at samarbejde med kasinoet og indsende en regning, der indeholder din adresse, for eksempel en elregning, mobiltelefonregning eller bekræftelse af en bankkontoejerskab inklusive din hjemmeadresse, som blev nævnt af supporten
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelsedet gjorde jeg igen, og de afviste det 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Benedicto,
Tak for at kontakte os og dele din bekymring.
Vi sætter pris på din indsats med at indsende adressebeviset. For at overholde vores verifikationsprocedurer og sikre sikkerheden for alle spillere kræver vi dog et dokument, der er originalt og direkte downloadet fra kilden (såsom din banks hjemmeside eller portal).
Desværre kan vi ikke acceptere det dokument, du har leveret, da det ikke opfylder de nødvendige kriterier. For at fortsætte med bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst indsende et gyldigt dokument fra en af følgende kategorier:
Et nyligt kontoudtog (andre end det tidligere indsendte)
Et offentligt udstedt dokument, såsom en skatteregning eller et officielt brev
En forsyningsregning (el, vand, gas osv.)
Et brev fra din bank
Vi anbefaler at downloade dokumentet direkte fra din netbankkonto eller indhente en officiel erklæring.
Hvis du har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupport, og vi vil med glæde guide dig gennem processen.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde, mens vi arbejder på at sikre din kontos sikkerhed og integritet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelsede 3 kontoudtog, jeg indsendte, er originale og blev downloadet direkte fra min bank, og I afviste det stadig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelsejeg har lige indsendt en ny igen og samme resultat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Benedicto,
Kan du venligst sende mig alle de dokumenter, der blev afvist miroslava.d@casino.guru til gennemgang?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsejeg har sendt det til dig via e-mail
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Benedicto,
Jeg kan se på de dokumenter, du har sendt mig, at der i øverste højre hjørne står "Side 1 af 2". Hvis du har indsendt dem, kan det være et problem, fordi de kan betragtes som redigerede, derfor ikke originale, da de ikke ser ud til at være i fuld længde.
Jeg vil anbefale dig at forsøge at overholde casinoets krav i videst muligt omfang, for at være i stand til at nå frem til en vellykket udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseja jeg forstår hvad du mener. jeg har nu indsendt dokumentet med begge sider
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Benedicto,
Har du modtaget nogen opdatering vedrørende dit indsendte dokument?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Benedicto,
Kan du bekræfte, om du også har været i stand til at gennemføre dine udbetalinger?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
