Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet bekræftede, at casinoet var i gang med at behandle hendes udbetaling på det tidspunkt, og at hun siden havde modtaget betalingen. Problemet blev løst, efter at spilleren havde meddelt de igangværende problemer, og casinoets bekræftelse på udbetalingsbehandlingen var modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Highroller Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.454 €
Highroller Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Lige meget hvad jeg prøver, Wise betalingskort, direkte til banken, Skrill, som de åbenbart ikke har, men en ven bruger det så dumt og ingen hjælp, de siger systemfejl, jeg sender en e-mail, og de siger, at det dedikerede team kigger på det, ignorer mig, og jeg jagter og jager og aldrig en eneste gang en forklaring, modbydelig opførsel. Jeg er ikke god til disse, så spurgte en ven om hjælp, og jeg gjorde det rigtigt, og de vil ikke hjælpe mig, og det har været uger, først var det jeg rodede med et PDF-filter eller noget, jeg kan næsten ikke åbne en e-mail, så jeg sendte den til e-mail og ok på den måde, selvfølgelig, så kunne jeg trække mig tilbage, men non stop nægtede det, ikke de rettede det, det er en systemfejl og ingen hjælp overhovedet, stress er besværligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej HazelK73
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Læste du ikke engang min klage? Det er en systemfejl. Jeg kunne være her i årevis, og I vil ikke rette den. Den behandles IKKE, den er i casinoet, derfor en systemfejl, og jeg har skrevet e-mails og e-mails og åh, skrevet e-mails, og I vil ikke hjælpe. Det er 100% en FEJL fra jeres side. Hvordan er dette en udbetalingsproces? Du skal læse ovenstående igen, tak, og få det rettet. Mit betalingskort virker ikke, det virker direkte til min bank, det virker ikke til Skrill. Tilsyneladende har du ikke adgang, men det har du. Jeg kan ikke få adgang, så igen en systemfejl, og det har taget uger, og I vil ikke rette det. Du siger, at svaret var baseret på mine oplysninger? Jeg sagde dette, og dette er kopieret fra min oprindelige besked her. Uanset hvad jeg prøver, Wise debetkort, direkte til banken, Skrill, som de tilsyneladende ikke har, men en ven bruger det, så det er nonsens og ingen hjælp, de siger en systemfejl, så det behandles slet ikke, så løs venligst dette problem hos dig, og ja, du har Skrill, for indtil videre har mange mennesker vendt tilbage til mig online og sagt, at de også har det til udbetalinger, men mmm, det er tilsyneladende ikke mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej HazelK73
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick, nej, jeg har ikke modtaget den, og jeg kan ikke, som nævnt ovenfor. Når jeg prøver at hæve, får jeg IKKE en fejl, uanset hvad jeg prøver, debitkort, bank eller noget som helst, og tilsyneladende kun for mig bruger de ikke Skrill, hvilket er løgn, så nej, og de vil aldrig modtage den, da jeg ikke kan behandle den, da der er en konstant fejl på den side, så den vil ikke engang forsøge at hæve den.
Se venligst billedet. Jeg kan ikke modtage pengene, hvis de ikke engang vil starte processen, så ret venligst fejlen hos dig, og fortæl mig også, om I har Skrill tilgængelig? Tilsyneladende ikke, men alle online bruger det. Uanset hvad, kommer der en fejl, og bankkortet starter IKKE engang processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære HazelK73,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang.
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick, jeg modtog en e-mail for, tror jeg, 5 dage siden, der sagde, at min udbetaling nu er behandlet, og at de lukker min konto, da den tilsyneladende ikke længere opererer i Irland, hvilket de 100% lyver, så det ser ud til, at de udbetaler penge, men jeg har ikke opdateret her, da jeg endnu ikke har modtaget den. Det er en helligdag her, så jeg forventer en lille forsinkelse under alle omstændigheder. Dette er ordlyden i e-mailen til dig.
Diana fra Spillertjenester
Ons, 30. april, 16:35 (for 5 dage siden)
Ikke stjernemarkeret
Tilføj reaktion
Svar
Mere
til mig
Kære Hazel,
Jeg skriver for at informere dig om, at vi oprigtigt undskylder for den sene svarperiode. Vi vil gerne bede dig om at indsende din anmodning om udbetaling igen, da den vil blive behandlet hurtigst muligt.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at din konto hos Highroller vil blive lukket, når pengene er udbetalt, da vores tjenester ikke længere vil være tilgængelige i din region.
Tak for din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
Highroller-holdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære HazelK73,
Dejligt at høre, at casinoet behandler din udbetaling nu.
Husk at det kan tage op til 14 dage, før betalingen vises på din konto.
Giv os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis det skulle tage længere end 2 uger.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej HazelK73
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick, tak for al din hjælp, jeg har modtaget udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære HazelK73,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
