Spilleren fra Brasilien havde en betydelig udbetaling i gang hos Highroller Casino. Selvom casinoet havde fremlagt de nødvendige verifikationsdokumenter, afviste de hans bevis for bopæl med den begrundelse, at det ikke opfyldte deres kriterier. Problemet blev dog løst, da spilleren indsendte et andet bevis for bopæl, hvilket casinoet accepterede. Som følge heraf blev hans konto verificeret, hans udbetalinger blev frigivet, og han havde modtaget det fulde udbetalingsbeløb på sin bankkonto.
Highroller Casino - Spillerens udbetalinger forsinket på grund af kontobekræftelsesproblem.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 18.100 R$
Highroller Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDen 29. december lavede jeg mit første indskud hos Highroller, uden at aktivere nogen bonusser, ingen overhovedet. Jeg spillede strengt taget med de rigtige penge, jeg indsatte og endte med at miste den første indbetaling på 1.000 BRL. Den følgende dag, den 30. december, indsatte jeg 2.000 BRL og vandt. Jeg anmodede om hævninger på i alt op til 18.100 BRL, som har været afventende i over 3 dage. Jeg blev bedt om at bekræfte min konto gennem en selfie, id og bevis for bopæl, som jeg sendte. En dag senere svarede de, at mit bopælsbevis ikke stemmer overens med deres anmodning, hvilket er usandt, da det er en fast internetregning fra mit hus, under mit navn, mit cpr-nummer og min adresse tydeligt vist på regningen. Jeg kontaktede dem via chat, og de sagde, at de ikke kan acceptere mobiltelefonregninger. Jeg præciserede, at det er en privat internetregning, ikke en mobiltelefonregning, og bad chatrepræsentanten om at prioritere og gennemgå indsendelsen igen. De informerede mig om, at jeg skulle vente i 48 timer, ligesom første gang jeg sendte den, og den blev afvist. Det er derfor, jeg indgiver denne klage. Jeg formoder, at de kan afvise det igen uden nogen gyldig grund, og de handler uetisk for at undgå at betale mine gevinster. Jeg tilmeldte mig kun Highroller, fordi det fik gode bedømmelser her på Casino Guru. Jeg spekulerer på, om du kunne gribe ind i denne situation, da du anbefalede siden som troværdig og hjælpe mig med at få dem til at bekræfte min konto og udbetale mine gevinster. Jeg vil vedhæfte mine ind- og udbetalingsopgørelser samt chatloggene. Jeg har optaget alt og taget skærmbilleder af alt, fordi jeg tror, at de kan handle i ond vilje for ikke at betale mig og potentielt kunne blokere min konto uden grund. Jeg var ikke i stand til at vedhæfte alle skærmbillederne på grund af en overskridelse af vedhæftede filer. Jeg sendte dog mine indbetalinger, udbetalingsanmodninger og bekræftelsesstatusser. Jeg har også skærmbilleder af alle de åbne chatsamtaler, og jeg kan give dem, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Fdvascokrlh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste af dine dokumenter?
- Er du blevet bedt om at fremlægge efterfølgende dokumenter, efter at du har forklaret situationen vedrørende din faste internetregning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseI dag, den 2. januar 2024, blev min konto verificeret, de accepterede det andet opholdsbevis, som jeg sendte, de har allerede frigivet mine hævninger, og de er allerede på min bankkonto, jeg har allerede modtaget det samlede hævede beløb. Ja, de accepterede ikke min faste internetkonto til faste boliger som bevis for bopæl, hvilket skal accepteres, da det er en privatkonto og indeholder alle oplysninger til at bevise bopæl, navn, CPF og adresse, men det blev allerede løst i går, Den 1. januar 2024 sendte jeg endnu et opholdsdokument, og det blev godkendt. Tak. På trods af denne situation accepterede de ikke en fast internetkonto som bevis for bopæl, jeg kunne virkelig godt lide highrolleren, gode spil, godt layout, meget godt hus, jeg vil fortsætte med at bruge det nu, hvor min konto er blevet fuldstændig verificeret, og mine udbetalinger har blevet afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Fdvascokrlh,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
