Spilleren fra New Zealand oplevede et problem under et spil af Hacksaw-spil, hvor han købte en bonus på $10, men efter at have modtaget en fejlmeddelelse mistede han beløbet uden at modtage bonussen. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren på trods af flere forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere.
HighStakes Casino - Spillerens bonuskøb er konfiskeret på grund af en fejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$10
HighStakes Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede "Stormforger"-spil med hagersav. Jeg købte en bonus på $10, så dukkede der en fejlmeddelelse op, der sagde "afslut spillet eller genindlæs spillet". Jeg valgte genindlæs, og jeg var -$10 mindre og havde ingen bonus.
Ved eventuelle problemer oplyser HS, at man skal kontakte spiludviklerne Hacksaw. IT har ingen kontaktoplysninger til dette formål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig så effektivt som muligt, bedes du give nogle yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål.
- Kunne du venligst dele beviser vedrørende problemet, såsom din spilhistorik, videoer eller skærmbilleder?
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp? Hvilket svar har du fået?
- Del eventuelle beviser vedrørende problemet til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Hydrogrow275
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
