HighStakes Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og adgangen til kontoen er blokeret.

Jeg indsender denne klage vedrørende Highstakes.com (drevet af Seven 5 Offsuit Ltd.).

Jeg har været bruger af denne platform siden 2018, og på det tidspunkt var min konto fuldt verificeret. Jeg har stadig en e-mailbekræftelse fra operatøren, der bekræfter, at min konto har bestået deres verifikationsprocedurer.

Men siden den 27. november 2023 har jeg ikke været i stand til at hæve mine penge trods flere forsøg.

Alle udbetalingsanmodninger, der er indsendt siden denne dato, er enten blevet annulleret eller ikke behandlet. Senest indsendte jeg en udbetalingsanmodning på cirka 2.566 USD (USDT TRC20), som forblev i status "afventer manuel godkendelse" i over 15 dage, før den blev afvist.

Platformen viser i øjeblikket min saldo som "kan hæves" (USD 2.566,63), men forhindrer mig i at få adgang til den.

Operatøren har begrundet afslaget med en "lukket kredsløbspolitik" og omsætningskrav. Dette skaber dog en modstridende situation:

• Mine oprindelige indbetalinger blev foretaget via Skrill og Neteller;

• Disse metoder er ikke længere tilgængelige til udbetaling på platformen;

• Operatøren tilbyder kun udbetalingsmetoder til kryptovaluta (USDT/USDC);

• Samtidig kræver de, at udbetalinger følger den oprindelige indbetalingsmetode.

Dette gør overholdelse umulig og blokerer effektivt adgang til midler.

Derudover har operatøren for nylig anmodet om nye KYC/verifikationsdokumenter, herunder bevis for adresse, på trods af at min konto tidligere er blevet verificeret. Jeg sendte det. I betragtning af omstændighederne og de gentagne afslag på udbetalinger rejser dette alvorlig bekymring om legitimiteten og hensigten med disse anmodninger.

For at løse sagen fulgte jeg den officielle tvistproces via Anjouan Gamings licensstempel, der vises på hjemmesiden.

Tidslinje for handlinger:

• Formel klage indsendt via Anjouan Gaming-seglet;

• Operatøren fik en kopi og blev bedt om at svare;

• Der blev ikke modtaget noget svar fra operatøren;

• Opfølgende beskeder blev sendt;

• Der blev ikke modtaget noget svar;

• Efter 30 dage anmodede jeg formelt om eskalering til alternativ tvistbilæggelse (ADR);

• Der blev ikke identificeret nogen ADR-udbyder, og der blev ikke modtaget noget svar fra tilsynsmyndigheden.

Som følge heraf har den tvistbilæggelsesmekanisme, der er beskrevet i Anjouan-licensen, ikke fungeret i praksis.

På dette tidspunkt er der:

• Ingen adgang til midler;

• Intet svar fra operatøren;

• Ingen effektiv regulatorisk støtte;

• Ingen tilgængelig ADR-mekanisme på trods af eksplicitte lovgivningsmæssige bestemmelser.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring med hensyn til både operatørens praksis og effektiviteten af ​​de licensrammer, som den opererer under.

Jeg anmoder om hjælp til at få frigivet min hævbare saldo og sikre, at operatøren overholder sine forpligtelser.

Jeg kan fremlægge fuld dokumentation, herunder:

• Skærmbilleder af kontosaldo

• Udbetalingshistorik

• E-mailkommunikation

• Bevis for tidligere kontobekræftelse

• Registrering af indgivelse af klage til myndighederne

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære AOAb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila