Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet gentagne forsinkelser og annulleringer af udbetalingsanmodninger på trods af fuld KYC-verifikation, hvor casinoet havde indført en grænse på $30 og lange behandlingstider. Casinoet afviste til sidst udbetalingen med henvisning til ubegrundede årsager, såsom behovet for at "spille flere spil med rigtige penge" og hævdede, at pengene kom fra en funktion, der ikke kunne udbetales, mens spillerens konto havde vist den fulde saldo som udbetalbar. Trods flere forsøg havde casinoet ikke reageret på mæglingsforsøgene, og klagen blev markeret som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance.
HighStakes Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 52
Beløb: 150 USD₮
HighStakes Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg er en fuldt verificeret bruger på HighStakes.com. Jeg anmodede om en udbetaling på $150 den 14. februar, som har været 'Afventer manuel godkendelse' i over 85 timer.
Hvorfor dette kræver øjeblikkelig opmærksomhed:
Min KYC-proces tog 5 måneder at gennemføre, og jeg er nu 100% verificeret.
Casinoet svarer slet ikke. Deres Instagram-support henviser til en 'Live Chat'-funktion, der ikke findes på deres hjemmeside.
Jeg har sendt flere e-mails med bevis på min indbetaling (sendt til 180Group / Seven 5 Offsuit Ltd) og deres gyldige Anjouan-licens (ALSI-202601028-F11), men de ignorerer al formel kommunikation.
Jeg har fulgt alle protokoller, men casinoet tilbageholder mine penge uden nogen forklaring."
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseAndre brugere rapporterer også lignende problemer på sociale medier. Dette er ikke bare en forsinkelse; det er en systemisk fejl fra casinoets side med at betale sine spillere.
OversættelseCasinoet annullerede min udbetaling med henvisning til forældede dokumenter. Jeg har straks fremsendt nye dokumenter, og min konto er nu fuldt verificeret igen. Jeg har foretaget en ny udbetaling på $99. Sørg venligst for, at de ikke udsætter dette igen.
OversættelseJeg har annulleret min udbetaling på 99 dollars og anmodet om et mindre beløb på 30 dollars, da jeg har set andre brugere kun få godkendt mindre beløb. Min konto er fuldt verificeret, og jeg venter på at se, om disse 30 dollars bliver behandlet eller sidder fast igen.
OversættelseOpdatering: Min udbetaling på 30 dollars lykkedes i går. Jeg skal dog vente 72 timer på den næste. Min konto er fuldt verificeret, men de frigiver mine penge i meget små portioner. Jeg holder denne klage åben, indtil min fulde saldo på 167 dollars er hævet.
OversættelseCasinoet godkender kun $30 hver 5. dag (inklusive 72 timers ventetid og 2 dages behandling). Med denne hastighed vil det tage mig næsten en måned at hæve min lille saldo på $167. Dette er en urimelig praksis, der bruges til at tvinge spillere til at spille deres gevinster tilbage. Kan I venligst bede dem om at øge min grænse eller behandle den resterende saldo på én gang, da min konto er fuldt KYC-verificeret?
OversættelseDet er næsten 45 timer siden, jeg foretog min tredje udbetaling på 30 dollars (den 25. februar kl. 23:50). Den er stadig i 'Afventer manuel godkendelse'. Jeg er bekymret for, at de vil forsinke den yderligere på grund af den kommende weekend. Bed venligst casinoet om at behandle den i dag.
OversættelseOpdatering: Det er mere end 54 timer siden, jeg anmodede om min tredje udbetaling på $30 den 25. februar. Status er stadig 'Afventer manuel godkendelse'. Det ser ud til, at casinoet bruger weekenden som en undskyldning for at udsætte min betaling yderligere.
OversættelseTimeren udløber om mindre end en time. Casinoet har stadig ikke behandlet min udbetaling på $30 fra den 25. februar, og den forbliver i 'Afventer manuel godkendelse'. Det er tydeligt, at de ignorerer klagen og mine penge. Tag venligst de nødvendige skridt til at markere denne sag og straffe deres vurdering.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej Karla, for at give den præcise rækkefølge og undgå forvirring, er her den fulde historie:
Første forsøg på $99: Jeg forsøgte i første omgang at hæve $99, men casinoet annullerede det.
KYC & Første succes med $30: De påstod, at min KYC var forældet. Jeg indsendte mine dokumenter igen, de blev bekræftet, og derefter foretog jeg en udbetaling på $30, som lykkedes.
Annulleringerne på $150 og $99: Senere forsøgte jeg at hæve $150 og derefter $99 igen, men casinoet annullerede begge med den begrundelse, at jeg ikke kan hæve mere end $30 ad gangen.
Anden succes med $30: Efter at have modtaget deres grænse på $30, anmodede jeg endnu en gang om $30, hvilket lykkedes.
Afventer nu ($30): Den 25. februar (23:50) foretog jeg min tredje udbetaling på $30. Det er over 80 timer siden, og den er stadig i 'Afventer manuel godkendelse'.
Samlet saldo: Min resterende saldo er 107,24 USD.
Casinoet tvinger mig til at udbetale små beløb, og nu udsætter de selv dem. Da timeren er udløbet, beder jeg om din hurtige hjælp.
Urimelig tidsramme: Det er vigtigt at bemærke, at casinoet bruger mindst 5 dage på at behandle hver lille udbetaling på $30. Dette synes at være en bevidst taktik for at forsinke betalingen.
Bevidste forsinkelser: Casinoet bruger mindst 5 dage på at behandle hver lille udbetaling på $30. Derudover har de indført en uofficiel regel, hvor jeg skal vente 72 timer mellem hver udbetalingsanmodning, hvilket gør det umuligt at hæve mine penge hurtigt.
OversættelseHej Karla, det er mandag morgen, og min udbetaling fra d. 25. februar er stadig 'Afventer'. Det er mere end 6 dage siden nu. Jeg sendte en opfølgende e-mail til casinoets support i går, men modtog intet svar. Hjælp venligst.
OversættelseHej Karla, jeg ville bare lige opdatere om, at min udbetaling fra den 25. februar stadig er "Afventer manuel godkendelse". Det er nu over 6 dage siden. Jeg sendte også en opfølgende e-mail til casinoets support i går, men jeg har heller ikke modtaget noget svar fra dem. Casinoet ignorerer tydeligvis den 5-dages behandlingstid, de normalt følger.
OversættelseHej Karla, i dag er det præcis 7 dage (168 timer) siden min udbetalingsanmodning den 25. februar. Status er stadig 'Afventer manuel godkendelse'. Jeg har fulgt alle regler, gennemført KYC og sendt flere opfølgende e-mails, som alle er blevet ignoreret. Dette er ikke længere en standard behandlingsforsinkelse; det er et bevidst forsøg på at tilbageholde mine penge. Eskaler venligst dette med det samme, da casinoet ikke samarbejder.
OversættelseHej Karla,
Jeg opdaterer min sag. Efter at have ventet i 8 hele dage på en lille udbetaling på $30 uden svar fra casinoet, har jeg besluttet at annullere anmodningen og foretage en udbetaling på min fulde saldo på $137,24.
Jeg har fuldt ud verificeret min KYC og ventet tålmodigt, men casinoet er tydeligvis gået i stå. Jeg har nu sendt en formel advarsel til deres licensudbyder (Anjouan Gaming) og deres betalingsprocessor (CoinPayments). Jeg anmoder Casino Guru om nu at eskalere dette som en 'Betalingsnægtelse', da de har overskredet alle rimelige tidsrammer.
OversættelseKære eswar2636, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseJeg har sendt en e-mail til Karla med alle de ønskede oplysninger og følsomme skærmbilleder (spilhistorik og ventende udbetalinger). Jeg foretrækker ikke at dele disse offentligt af hensyn til privatlivets fred. Giv mig venligst besked via e-mail, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Klage-ID: 197903.
OversættelseKære Karla, jeg har modtaget et svar fra betalingsgatewayen (CoinPayments). De oplyste, at de ikke kan kontrollere forhandlerens interne udbetalingsproces, og bad mig om at løse det direkte med casinoet. Da casinoet ikke svarer på mine e-mails, er jeg nu fuldt ud afhængig af din hjælp til at mægle i denne tvist. Klage-ID: 197903.
CoinPayments undgår ansvar, så jeres mægling er mit eneste håb nu.
OversættelseKære eswar2636,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseTak, Barborka, for at du overtog min sag. Jeg vil gerne bekræfte, at min udbetaling i dag stadig er i status 'Afventer manuel godkendelse' (over 10 dage nu). Jeg har ikke modtaget noget svar eller nogen forklaring fra HighStakes support vedrørende denne forsinkelse. Jeg ser frem til din hjælp til at løse dette.
OversættelseHej eswar2636,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseHej Barbora, tak for din hjælp. Jeg vil helt sikkert holde dig opdateret, hvis jeg ser ændringer eller hører fra casinoet. Indtil videre er min udbetalingsstatus stadig 'Afventer manuel godkendelse', og jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra HighStakes. Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag.
OversættelseOversættelseHej Barbora, tak for opdateringen. Jeg kan se, at fristen er blevet forlænget. Jeg vil gerne bekræfte, at der i dag stadig ikke er kommet noget svar fra HighStakes, og at min udbetaling på $137,24 har status som 'Afventer manuel godkendelse' i over 14 dage nu. Jeg vil vente på denne endelige frist og håbe på en løsning.
OversættelseHej Barbora, casinoet har afvist min udbetaling. De hævder nu, at jeg skal "spille flere spil med rigtige penge" for at hæve mine penge. Jeg har allerede opfyldt kravene, og dette virker som en taktik for at få mig til at miste min saldo. Undersøg venligst dette urimelige krav.
OversættelseHej Barbora, HighStakes afviste min udbetaling med den begrundelse, at jeg skulle "spille flere spil med rigtige penge". Mit kontodashboard viser dog tydeligt, at de fulde $137,24 allerede er i sektionen "Udbetalingsbar saldo". Dette beviser, at jeg ikke har nogen aktive omsætningskrav, og at casinoet uretfærdigt blokerer mine penge. Grib venligst ind, da de forsøger at tvinge mig til at gamble med mine gevinster.
OversættelseKære eswar2636,
Tak for din opdatering og for at du har sendt skærmbillederne.
Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet afvist med anmodningen om at "spille flere spil med rigtige penge", især når din konto viser, at den fulde saldo allerede kan hæves. Jeg forstår, hvor bekymrende og frustrerende denne situation må være.
På nuværende tidspunkt har jeg endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din sag. Jeg har allerede forsøgt at kontakte dem uden for denne tråd og vil fortsætte med at forsøge at få fat i dem for at afklare dette krav og status for din udbetaling.
Baseret på de oplysninger, du har givet, synes din bekymring at være berettiget, især hvis der ikke er nogen aktive omsætningskrav i øjeblikket. Vi har dog brug for casinoets officielle erklæring for fuldt ud at kunne vurdere situationen og gå videre.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du afstår fra yderligere spil, da dette kan komplicere sagen.
Du kan være sikker på, at jeg holder dig opdateret, så snart jeg modtager svar eller nye oplysninger fra casinoet.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseHej Barbora, jeg prøvede at foretage en ny udbetaling på $30 for at tjekke om det virker, men casinoet afviste det med det samme med en ny grund. De hævder nu, at pengene kommer fra en 'Hjul'-funktion og ikke fra en udbetalingsbar fortjeneste. Dette er fuldstændig forkert, fordi mit dashboard tydeligt markerer hele $137,24 som 'Udbetalingsbar saldo'. Det lader til, at de opfinder nye undskyldninger hver dag for at undgå betaling.
OversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra deres side er der meget lidt mere, vi kan gøre. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket i sidste ende kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.
For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked eller modtage et svar fra myndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
