Spilleren fra Australien oplevede betydelige forsinkelser i udbetalinger på casinoet, som oprindeligt havde annonceret hurtige ekspeditionstider for betalinger. Trods lave udbetalingsgrænser og flere opfølgende e-mails modtog spilleren ingen kommunikation, og deres seneste udbetalingsanmodning var stadig under behandling. De udtrykte bekymring over, at casinoet brugte taktikker til at forsinke betalinger og undgå at imødekomme deres anmodning om en højere udbetalingsgrænse. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt og potentielt ført til et svar fra casinoet i fremtiden.
Highway Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 811
Beløb: 2.000 $
Highway Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBevidst taktik til at forsinke betalinger og slet ingen kommunikation, der ignorerer alle sendte e-mails.
I flere måneder accepterede jeg kasinoets lille udbetalingsgrænse på $300 USD, selvom de annoncerer som hævninger på op til $2000 USD med 7-dages vending i betalinger med bitcoin.
Så den 12/3/2025 sendte jeg en e-mail til som anmodet af supportteamet, da de ikke kunne hjælpe mig. Til denne dato den 7/4/2025 har jeg stadig ikke haft nogen korrespondance fra kasinoet, selv med opfølgende e-mails sendt med spørgsmål om min anmodning om at øge betalingsmetoderne.
Ikke kun dette, men mine udbetalinger tager nu længere end 7 dage at blive behandlet med min nuværende betaling anmodet den 27/3/2025 stadig i behandling.
Casinoet har nu også øget deres "betalingstid" fra 48 timer til 72 timer efter at betalingen er blevet godkendt. Mine betalinger tager nu to uger i tilfælde af 7 dage at blive godkendt.
Kasinoet annoncerer og lokker dig ind med løftet om hurtige betalinger, hvis du bruger bitcoin, men nu bruger du tydeligvis bevidst taktik for ikke blot at forsinke betalinger. Dette er et klart og bevidst svar på min anmodning om at øge min tilbagetrækningsgrænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nmiranda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
Mængden af accepterede udbetalinger fra spillerens konto må ikke overstige $2000 (to tusinde dollars) ad gangen. Bemærk dog, at udbetalingsbeløbet kan variere afhængigt af spillerklassen. Se venligst siden med bonusvilkår for yderligere information.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før?
- Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina tak for dit svar.
Jeg er fuldt verificeret og har modtaget flere betalinger i flere måneder. Jeg vandt over $5000 USD, og da jeg første gang forsøgte at trække alle mine anmodninger mellem $2000 og $500 usd blev afvist og tilbageført til betalinger på $300, tænkte jeg ikke meget over dette i et par måneder, men da jeg indså, at det ville tage mig 6 måneder at få mit fulde beløb ud, besluttede jeg at kontakte kasinoet for at spørge, om jeg kunne have en højere udbetalingsgrænse. Jeg spurgte dem om grænsen på $2000, men jeg fik aldrig svar på mine e-mails, det eneste svar var længere behandlingstider på mine udbetalinger.
Mine gevinster var ikke fra nogen aktiv bonus.
tak
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, nmiranda. Hvor mange afventende udbetalinger kan du have ad gangen? Hvor mange penge hæver du cirka om ugen/måneden?
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDu kan kun have 1 afventende udbetaling ad gangen. Når du går for at hæve med bitcoin, står der, at du kan vælge et beløb op til $2500, men alt over $300 er blevet annulleret, og casinoet har valgt at sende $300 i stedet. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af mine seneste udbetalinger. Vær venligst opmærksom på min anmodning den 14/3/2025 på $2000, dette blev annulleret af casinoet den 26/3/2025 af casinoet, og de godkendte $300. Godkendt 12 dage efter min anmodning, og som du kan se før, blev mine $300 anmodninger godkendt hver 7. dag. Min næste anmodning om tilbagetrækning var den 27/3/2025. Denne anmodning blev ikke godkendt før den 9/4/2025 14 dage efter min anmodning.
Min e-mail sendt til finans blev sendt den 12/3/2025 med anmodning om en forhøjelse. Intet svar fra casinoet og hver eneste betalingsanmodning siden er blevet skubbet over de 7 dage fra før min e-mail. Dette er ekstremt frustrerende og efter min mening bevidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Dette er mine to e-mails sendt til casinoet, den første den 12/3 og den anden den 19/3. I dag har jeg stadig ikke modtaget nogen e-mail-svar fra casinoet. Dette er den korrekte e-mail, da jeg har talt supportchatten, og de har rettet mig direkte til denne e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, nmiranda, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, nmiranda!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg ville bare lige give en opdatering om, at jeg stadig ikke har hørt noget fra casinoet. Jeg har ikke svaret på mine e-mails. Det er også 13 dage siden min udbetalingsanmodning den 19/04/2025. Casinoet annoncerer aktivt hurtigere udbetalingstider, hvis man bruger bitcoin, hvilket var et meget attraktivt kort for mig. Jeg har vedhæftet min udbetalingsanmodning, som stadig ikke er blevet behandlet, samt den del af casinoet, der siger, at tidsrammen for udbetalingen er inden for 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har brug for mere tid, da vi stadig forsøger at kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
