Highway Casino – anmeldelse

Spilleren fra Australien oplevede betydelige forsinkelser i udbetalinger på casinoet, som oprindeligt havde annonceret hurtige ekspeditionstider for betalinger. Trods lave udbetalingsgrænser og flere opfølgende e-mails modtog spilleren ingen kommunikation, og deres seneste udbetalingsanmodning var stadig under behandling. De udtrykte bekymring over, at casinoet brugte taktikker til at forsinke betalinger og undgå at imødekomme deres anmodning om en højere udbetalingsgrænse. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt og potentielt ført til et svar fra casinoet i fremtiden.

Spilleren fra Ohio havde indbetalt $100 og vundet $10.000, men stod over for problemer med at udbetale, da finansafdelingen annullerede udbetalingsanmodninger og behandlede dem for meget lavere beløb end anmodet. Efter forsøg på $2.500 og $2.000 blev begge annulleret og erstattet med henholdsvis $500 og $300. Klageteamet havde forsøgt at indsamle mere information og forlængede responstiden for spilleren. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Spilleren fra Mexico stod over for en forsinkelse på en til to uger for kontobekræftelse. Efter verifikation krævede kasinoet en ekstra indbetaling på $30 til udbetaling, på trods af at spilleren allerede havde indbetalt $5 og spillede med det. Vi anmodede om yderligere detaljer fra spilleren, men han svarede ikke inden for den givne tidsramme. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Australien havde vundet omkring €20.000, men kasinoet begrænsede deres ugentlige udbetaling til mindre end €100 på trods af at de reklamerede €2500 pr. uge. Kasinoet citerede vilkår vedrørende spillerklasse og overholdelse af lovgivning, men undlod at give klare forklaringer. Spilleren søgte kontolukning med en rimelig betalingsplan eller en engangsudbetaling for at undgå at miste gevinster gennem gameplay. Problemet blev løst, da kasinoet gik med til at øge spillerens udbetalingsenheder til €1000 rater, hvilket spilleren accepterede. Klagen blev markeret som løst af os.

Spilleren fra Sverige havde vundet $30 fra gratis spins, før spillet styrtede ned. Ved retur blev gratis spins og gevinsterne ikke gendannet. Trods kontakt til support forblev problemet uløst, og spilleren var frustreret over svaret. Vi anmodede om bevis for gratis spins og eventuelle optagelser eller skærmbilleder af hændelsen. På grund af intet svar fra spilleren, blev klagen afvist, da vi ikke var i stand til at undersøge nærmere.

Spilleren fra Georgia anfægtede en overtrædelse rapporteret af Highway Casino, hvor han angiveligt satsede over den maksimale grænse, hvilket resulterede i konfiskation af hans $9.119 gevinster og returnering af hans saldo til indbetalingsbeløbet. Han hævdede, at spilhistorien, som indikerede en enkelt indsats på $50, var ukarakteristisk og potentielt fejlagtig. Klageholdet kontaktede kasinoet, hvilket førte til en undersøgelse. Kasinoet anerkendte en mulig fejl og genoprettede spillerens balance. Efterfølgende hævninger blev behandlet, dog i mindre mængder end annonceret. Problemet blev betragtet som løst, da spilleren med succes hævede de fleste af sine omstridte gevinster uden væsentlige forsinkelser.

Spilleren fra Ohio havde anmodet om en udbetaling på $2500, og kasinoet hævdede at have sendt to betalinger på i alt $800. Spilleren havde dog ikke modtaget nogen af disse midler på trods af kasinoets påstand. Kasinoet afklarede senere, at der havde været en uoverensstemmelse i udbetalingsmetoden, som blev løst, og betalingerne blev behandlet. Spilleren bekræftede, at han kun modtog $500 i starten og senere $300, men ikke de resterende $825. På trods af flere opfølgninger reagerede spilleren ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende svar.

Spilleren fra USA, som havde overholdt alle verifikations- og indsatskravene, blev bedt om at foretage en indbetaling på $30 og satse den, før han kunne gøre krav på $100 fra en bonus uden indskud. Efter at have udtrykt sine bekymringer over dette krav, foretog spilleren den nødvendige indbetaling, men stod over for forsinkelser i godkendelsen af sin betaling. På trods af vores forsøg på at hjælpe ham, svarede spilleren ikke på vores henvendelser om, hvorvidt hans betaling til sidst var blevet godkendt. Som sådan kunne vi ikke undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Arizona havde udtrykt frustration over kasinoets praksis med at justere eller annullere sine udbetalinger og reducere dem til brøkdele af det anmodede beløb. På trods af kasinoets politik om at tillade op til 2000 USD hævning om ugen, havde spilleren rapporteret kun at modtage omkring 200 USD ugentligt. Efter at klageteamet greb ind og kommunikerede med kasinoet, havde kasinoet bekræftet en gennemgang af spillerens udbetalingsbeløb. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af sine gevinster, men rapporterede også om mulig udelukkelse fra siden. Klageteamet understregede kasinoets vilkår og betingelser, hvilket gav kasinoet skøn over de tilbudte tjenester, herunder muligheden for at afbryde tjenester. Da klageren bekræftede den vellykkede modtagelse af midler, blev klagen anset for løst og efterfølgende afsluttet.

Spilleren fra Indiana føler, at Highway Casino-kampagnerne er uretfærdige, primært med hensyn til en kampagne med 400 gratis spins. Spilleren hævder kun at have tjent $125 på disse spins og har nu en astronomisk gennemspilsbonus, idet han mener, at disse forhold tyder på en mangel på fair spil. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.