Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af, at casinoet gentagne gange afviste verifikationen af hans virtuelle Revolut-kort, på trods af at have godkendt andre dokumenter som ID, selfie og bankkontoejerskab. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og skærmbilleder for at vurdere situationen og udpegede en dedikeret sagsbehandler til at håndtere sagen. Da spilleren dog holdt op med at svare på henvendelser, blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
HitNSpin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 55 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg prøver at udføre KYC-verifikation på dette casino, og selvom de godkender min identitet, bliver de ved med at annullere resten af mine dokumenter, hvilket resulterer i en udbetaling, som jeg har forsøgt at foretage i dagevis nu. De annullerer også den samme. Jeg har lidt i dagevis med dette dårlige verifikations- og udbetalingssystem, så jeg vil gerne gøre noget for endelig at få mine penge. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej 08kritikos
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Spilleren har endnu ikke gennemført KYC-verifikationen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet forsinker verifikationen af min konto. Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter, og selvom det grundlæggende er blevet godkendt, annullerer de konstant verifikationen af mit kort. Jeg har uploadet det utallige gange, men det bliver konstant annulleret. Verifikationssystemet er dårligt, og på grund af dette er hævningen af mine penge også forsinket. Jeg har forsøgt at verificere det i 2 uger nu. Jeg kræver, at der gøres noget med det samme. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne opdatere min eksisterende klage.
Casinoet har allerede godkendt:
- min identifikation
- selfie-verifikation
- mit IBAN / ejerskab af bankkontoen
Det eneste tilbageværende problem vedrører verifikationen af det virtuelle Revolut-kort, der blev brugt til indbetalingen.
Problemet er, at Revolut-appen ikke viser det fulde indehavernavn sammen med det virtuelle kortnummer på samme skærm, så det er umuligt for mig at levere præcis det skærmbillede, som casinoet anmoder om.
Jeg har forsøgt mange gange at uploade forskellige beviser og forklare situationen, men jeg modtager fortsat kun automatiske svar og gentagne afvisninger uden noget praktisk alternativ.
På nuværende tidspunkt føler jeg, at verifikationsprocessen bliver for vanskelig, selvom jeg har samarbejdet fuldt ud, og mine grundlæggende oplysninger allerede er blevet godkendt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Hos Revolut kan du downloade beviset for kontoejerskab.
Glæder mig!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at jeg også indsendte det officielle dokument "Bevis for kontoejerskab / kontobekræftelse" fra Revolut, som foreslået, men dette blev også afvist, selvom det var rent og gyldigt.
På dette tidspunkt har jeg allerede angivet:
- identitet
- selfie-verifikation
- IBAN / kontooplysninger
- bevis for kontoejerskab fra Revolut
og jeg bliver ved med at få afslag uden en klar og praktisk forklaring på, hvad der præcist mangler.
Få venligst problemet gennemgået manuelt, da der ser ud til at være et problem med bekræftelsesprocessen og ikke med gyldigheden af mine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, og jeg beklager at måtte sende igen efter så mange beskeder. Situationen har nået sin grænse. Jeg har forsøgt at verificere i en måned nu, og casinoet, selvom det har godkendt mine grundlæggende dokumenter, annullerer konstant kortverifikationen, og det er derfor, verifikationen ikke udføres på grund af det dårlige verifikationssystem.
Nu KRÆVER jeg, at der bliver gjort noget, ikke bare tigger om verifikation i en måned, og at jeg på grund af det ikke kan hæve mine penge derfra, men at der skal udføres manuelt af nogen for endelig at afslutte denne parodi på casinoverifikation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej 08kritikos
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHør her, jeg har i en måned nu forsøgt at verificere, som jeg forklarede ovenfor i tidligere beskeder, og selvom casinoet har godkendt de nødvendige grundlæggende dokumenter, afviser det konstant kontoudtogsdokumenterne og kortoplysningerne, selvom disse oplysninger er klare, og de nødvendige bilag er synlige. Men i en måned nu har det bare været det samme, verifikationen er ikke gennemført, hvilket har resulteret i, at jeg ikke engang kan hæve mine penge.
Jeg KRÆVER, at der gøres noget, ellers er casinoets verifikation elendig, og på grund af det kan jeg ikke hæve mine penge.
Tak, jeg håber jeg får gode nyheder fra denne sag, for den har plaget mig meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære 08kritikos, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling og verifikation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGevinsterne er min egen nettosaldo og stammer fra casinospil, ikke væddemål. Nej, jeg har ikke foretaget en udbetaling fra casinoet igen, og selvom der er gået en måned og mere, har de stadig ikke godkendt min verifikation, så jeg kan hæve mine gevinster.
Situationen er blevet ulækker, så gør venligst noget med det samme, for det hele gør mig vred. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelseøre 08kritikos,
Tak for dit svar og den yderligere afklaring.
For bedre at kunne vurdere den nuværende situation, vil du venligst dele skærmbilleder af:
- din aktuelt ventende udbetalingsanmodning er synlig på din casinokonto,
- den aktuelle KYC/verifikationsstatus på din konto, herunder hvilke dokumenter der er godkendt, og hvilke der stadig afvises.
Medtag venligst også eventuelle nylige afvisningsmeddelelser eller meddelelser relateret til bekræftelsesprocessen, hvis det er muligt.
Du kan enten uploade skærmbillederne direkte her i klagetråden eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, her er nogle skærmbilleder af det, du anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 08kritikos,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren sine gevinster den 21.05.2026 kl. 03:51:24 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen ,
Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere denne klage fremadrettet.
Kære HitNSpin Casino,
Tak for din opdatering.
Kære 08kritikos ,
Kan du venligst bekræfte, om det pågældende beløb allerede er blevet udbetalt til dig?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej 08kritikos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
