Spilleren fra Tyskland oplyste, at han havde foretaget en indbetaling, som blev trukket fra hans bankkonto, men på grund af en mislykket transaktion blev beløbet også trukket fra hans HitnSpin casino-saldo. Trods kontakt med kundesupport forblev problemet uløst, og supporten udskød løbende en løsning. Klageteamet anerkendte situationen og forlængede undersøgelsesperioden, men i sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
HitNSpin Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 38 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg foretog en indbetaling, og pengene blev overført fra min bankkonto og derefter, fordi det tilsyneladende mislykkedes, blev de trukket fra min HitnSpin-saldo.
Jeg har allerede skrevet til support, men de bliver ved med at udsætte det, og jeg har også kontaktet min bank, og alt er blevet løst ordentligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Blackterox,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dine indbetalinger.
Vi forstår, at du har foretaget to indbetalinger, som begge blev trukket fra din bankkonto, men som ikke blev krediteret din casinosaldo. Tak, fordi du allerede har givet betalingskvitteringerne og kommunikationen med casinoet - det er meget nyttigt.
Normalt, når en indbetaling ikke krediteres, kan kasinoet have begrænsede muligheder, hvis transaktionen mislykkedes midt i processen. I sådanne tilfælde skal betalingsudbyderen normalt undersøge sagen på deres side, hvilket desværre kan tage op til en måned.
Kan du venligst præcisere:
- Modtog du nogen form for bekræftelse eller fejlmeddelelse fra casinoet efter hvert indbetalingsforsøg?
- Har kasinoet på noget tidspunkt anerkendt modtagelsen af midlerne?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre nej, jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse. Kasinoet krediterede først betalingen og trak den derefter fra en ny betaling som en mislykket betaling syv dage senere. De gennemgår åbenbart det hele igen nu, men der er gået fire dage.
Venlig hilsen
Robin S*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Blackterox,
Mange tak for dit svar.
Jeg er ked af at høre, at situationen stadig er uløst, og at du ikke har modtaget et klart svar fra casinoet. Det er især forvirrende, at betalingen oprindeligt blev krediteret og derefter trukket fra - tak, fordi du deler disse oplysninger.
Da kasinoet nævnte, at de gennemgår sagen igen, kan du venligst videresende enhver nylig eller kommende kommunikation, du modtager fra dem vedrørende dette problem til petronela.k@casino.guru ? Dette inkluderer e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder - alt, hvad der kan hjælpe os til bedre at forstå deres endelige position.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt alt via e-mail. Hvis der mangler noget, så lad mig det vide.
MFG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Blackterox,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at have fremlagt al den ønskede dokumentation.
Du kan nu se svaret fra casinoet ovenfor. Baseret på deres feedback anbefaler jeg, at du følger op direkte med din bank angående de pågældende transaktioner.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, eller hvis der kommer nye oplysninger frem, er du velkommen til at opdatere os her.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp og for at afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Blackterox
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
