Spilleren fra Tyskland havde et udbetalingsproblem, hvor HitnSpin dagen efter hans verifikation afviste hans udbetaling på €4.000 og efterfølgende blokerede hans konto. Han søgte hjælp, da han ikke havde modtaget nogen svar. Vi sørgede for at løse problemet, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst. Spilleren stod i første omgang over for kontoblokering på grund af en uoverensstemmelse i de angivne oplysninger, hvilket blev afklaret under kommunikationsprocessen.
HitNSpin Casino - Spillerens konto blev lukket efter en anmodning om udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseEn dag efter min bekræftelse blev bekræftet, afviste HitnSpin min udbetaling på €4.000 og blokerede min konto. Intet svar. Jeg beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HitNSpin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du forsøgt at kontakte casinoets support? Hvilket svar har du fået?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Thomas.
Tak for dit hurtige svar.
Heldigvis tog jeg et skærmbillede af mit ID, for jeg kan ikke logge ind længere.
Nu til dine spørgsmål:
- Jeg er en ny kunde, så jeg registrerede mig hos HitNSpin for et par dage siden. Min konto blev blokeret i går.
- Jeg spillede kun på to forskellige spilleautomater: PlayNGo og en anden udbyder. Jeg vandt hurtigt €4.000 med en indsats på €20.
- Jeg prøvede at kontakte support via e-mail umiddelbart efter blokeringen. Intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHilsen,
Supportoperatøren forklarede tydeligt de regler, der blev overtrådt:
"5.3. Du garanterer, at du ved registreringen på webstedet har givet fuldstændige, nøjagtige og pålidelige oplysninger om dig selv, og at du i tilfælde af ændringer i disse straks vil underrette webstedsadministrationen. Manglende overholdelse af dette kan medføre begrænsninger, suspendering eller blokering af din konto samt annullering af betalinger."
Spilleren angav den forkerte fødselsdato og henvendte sig til support for at få den ændret efter en indbetaling/gevinst.
Håber dette afklarer
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej markuseliasjbr0658
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej markuseliasjbr0658
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
