Spilleren fra Tyskland havde vundet €1000 efter at have indbetalt €15 på HitNSpin Casino, men hendes konto blev blokeret, og udbetalingen blev afvist. Supporten havde oplyst, at genaktivering krævede, at hele hendes saldo blev "annulleret", hvilket hun afviste, da hendes gevinster var legitime. Hun havde anmodet om en gennemgang af sagen, navnekorrektion, juridisk begrundelse for blokeringen og udbetaling af sine midler. Efter at have gennemgået casinoets vilkår og betingelser og beviser, der viste flere konti, der blev tilgået fra den samme enhed, blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt reglen, der kun tillader én konto pr. person. Casinoets beslutning om at lukke alle relaterede konti og konfiskere gevinster blev anset for at være berettiget, og klagen blev afvist.
HitNSpin Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Andet
Beløb: 1.000 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte €15 på HitNSpin Casino og vandt €1000. Der blev ikke brugt nogen bonus; gevinsterne kom udelukkende fra rigtige pengeindsatser.
Efter at have vundet, blev min konto pludselig blokeret, og en udbetaling blev afvist.
Supporten informerede mig om, at min konto kun kunne genaktiveres, hvis hele min saldo blev "annulleret". Jeg afviser udtrykkeligt denne betingelse, da min saldo blev optjent gennem legitim spiloplevelse og ikke er underlagt nogen bonusbetingelser.
Derudover bemærkede jeg en lille tastefejl i mit navn (ét bogstav er forkert). Denne fejl var utilsigtet. Jeg er naturligvis parat til fuldt ud at bekræfte min identitet og indsende korrekte dokumenter (ID-kort, adressebevis, betalingsbevis).
Trods min vilje til at samarbejde, bliver der hverken behandlet en betaling, og der gives heller ikke en klar juridisk begrundelse for blokeringen eller annulleringen af saldoen.
Jeg anmoder om:
Klageteamet gennemgår min sag
Rettelse af mine personoplysninger (navnefejl)
Klar juridisk begrundelse for blokeringen og betalingsindefrysningen.
Udbetaling af min lovligt optjente kredit
Jeg har gemt skærmbilleder af kontosuspenderingen, saldoen og kommunikationen med supporten, og kan fremvise dem når som helst.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Lisapadureaner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår blev din konto blokeret?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du allerede indsendt de nødvendige dokumenter til bekræftelse af din identitet? Hvis ja, hvornår?
- Kan du venligst specificere problemet med den forkerte stavemåde?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseMin konto blev blokeret den 5. maj i forbindelse med et spilleautomatspil. Ja, jeg indsendte alt, men mit ID blev ikke accepteret på grund af en enkelt bogstavfejl; i stedet for Padurean skrev jeg (paduren). Kontoen blev blokeret umiddelbart efter.
OversættelseKære Lisapadureaner
Tak for klagen.
Kan du venligst fortælle os og CasinoGuru, om denne konto er DEN ENESTE konto, du har hos HitnSpin casino?
Og om du har en ludomani.
Med venlig hilsen
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Jeg bekræfter, at jeg kun har én konto hos HitnSpin.
Derudover lider jeg ikke af ludomani.
Jeg vil gerne gentage, at mine gevinster blev optjent gennem rigtige indsatser uden brug af en bonus, og jeg er fortsat fuldt forberedt på at bekræfte min identitet.
Jeg anmoder derfor om, at du behandler min betaling i overensstemmelse hermed eller giver en specifik begrundelse for afvisningen.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Lisapadureaner
Har du mulighed for at forklare, hvem følgende konti tilhører:
pude** eanlisa@web.de
lis** adurean@web.de
Lisa.** sl20@web.de
Mange tak på forhånd!
Med venlig hilsen
OversættelseHilsen,
Derfor spurgte vi, om den omstridte konto er "DEN ENESTE". Og ja, der blev brugt flere bonusser.
Desværre overtræder dette casinoets vilkår og betingelser:
"5.5. Du må kun åbne én konto (hovedkonto) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på hjemmesiden, vil blive betragtet som en "duplikatkonto".
Med venlig hilsen
OversættelseTak for din feedback.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har brugt nogen bonus. De ældre konti var ikke længere i brug og var allerede lukket eller inaktive.
Der var ingen intention om at bryde reglerne eller bruge flere aktive konti. Fejlen i navnet var også utilsigtet.
Jeg håber derfor fortsat på en retfærdig behandling af min sag.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Lisapadurean.
- Kan du venligst præcisere, om du nogensinde har informeret casinoet om, at du allerede havde ældre konti, som stadig var aktive, før du oprettede de nye profiler?
- Kan du også angive årsagen til, at du oprettede nye konti, mens dine tidligere konti stadig var registreret på siden?
- Derudover bedes du oplyse om eventuel yderligere kommunikation, du måtte have haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til tråden.
Tak endnu engang for dit samarbejde.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Lisapadurean.
Kunne du venligst sende mig al ovennævnte yderligere kommunikation og alle tilgængelige skærmbilleder, så jeg kan gennemgå sagen grundigt?
Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseTak.
Jeg har sendt dig alle tilgængelige oplysninger og skærmbilleder vedrørende min sag.
Ved eventuelle spørgsmål er jeg villig til at hjælpe.
Med venlig hilsen, Lisa Padurean
OversættelseOversættelseOversættelseKære Lisapadureaner,
Mange tak for afklaringen.
Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser, som tydeligt angiver, at det er forbudt at oprette mere end én konto pr. person:
"5.5. Du må kun åbne én konto (hovedkonto) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på hjemmesiden, vil blive betragtet som en 'duplikatkonto'."
Desuden specificerer vilkårene, at casinoet i sådanne tilfælde forbeholder sig retten til at:
* luk alle relaterede konti,
* annuller alle transaktioner,
* konfiskere gevinster og bonusser,
* og få eventuelle hævede midler tilbage.
Derudover bekræftede casinoet, at der blev tilgået flere konti fra den samme enhed. Desværre betragtes dette som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og under disse omstændigheder var casinoet berettiget til at begrænse og lukke de involverede konti.
Vi forstår, at denne situation kan føles frustrerende, især hvis der ikke var nogen intention om at overtræde reglerne. Begrænsninger af dobbelte konti betragtes dog som en standard og vigtig del af casinopolitikker, der har til formål at forhindre bonusmisbrug og opretholde fair play.
Af denne grund, og efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige beviser, anser vi casinoets beslutning for at være berettiget i denne sag. Derfor vil vi nu afslutte denne klage som "afvist".
Du kan læse mere om vores holdning til lignende sager og anbefalinger til spillere i vores Fair Gambling Codex .
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem denne gang. Du er dog velkommen til at kontakte os igen i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Petra
