Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning på €1.500 og gennemført den påkrævede verifikation, men modtog en afvisningsmeddelelse. Da han forsøgte at logge ind for at få yderligere oplysninger, opdagede han, at hans konto var blevet blokeret. Problemet var blevet identificeret som et misforhold mellem spillerens oplyste identifikation og oplysningerne på hans konto, hvilket førte til kontoens lukning og afvisningen af udbetalingen. Vi præciserede, at korrekte personlige oplysninger havde været afgørende for verifikationsprocesser i onlinekasinoer, og spillerens klage blev i sidste ende ikke løst til hans fordel på grund af disse uoverensstemmelser.
HitNSpin Casino - Spillerens konto er spærret efter afvisning af udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEmne: Klage over afvist betaling og kontospærring
Mine damer og herrer
Jeg anmodede om en hævning på €1.500 og bekræftede mig selv i henhold til kravene. Jeg modtog dog en e-mail med besked om, at tilbagetrækningen blev afvist. Meddelelsen bad mig om at logge ind for at finde ud af årsagen til afslaget.
Men da jeg forsøgte at logge ind, fandt jeg ud af, at min konto blev blokeret uden nogen varsel eller årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xwwk6qqqrf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HitNSpin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Kontaktede du casinosupport og spurgte om en grund til, hvorfor din konto blev lukket og udbetaling afvist? Hvilken respons har du fået?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xwwk6qqqrf
Tak for klagen.
Ifølge kasinoets vilkår og betingelser:
"5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen og vil opretholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der kan have ændret sig. Hvis du ikke gør det, kan det resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af alle transaktioner."
Efternavnet fra de leverede dokumenter stemmer ikke overens med de personlige data i spilleprofilen.
Kan du venligst give oplysninger om det?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSom nævnt har jeg allerede sat et stort beløb ind på min konto hos dig - uden problemer og uden nogen klager. Disse indskud overstiger langt mit nuværende overskud på €1.500.
Jeg nyder at spille på din hjemmeside og har altid været tilfreds med din service. Det ville være så meget desto mere uheldigt, hvis der var problemer med en tilbagetrækning. Dette påvirker selvfølgelig også dit casinos troværdighed.
Derfor beder jeg dig om straks at behandle min velfortjente udbetaling og genaktivere min konto, så jeg kan fortsætte med at spille med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Thomas,
hej kære Casino Guru Team,
Tak for din feedback. Her er svarene på dine spørgsmål:
- Min konto blev oprettet den 27. november 2023 og lukket den 26. februar 2025.
- Jeg kontaktede support, og efter fem dage modtog jeg et svar eller rettere et modspørgsmål, hvor jeg spurgte, hvorfor jeg havde indtastet mit fulde navn forkert.
- Jeg spillede kun slots.
- Jeg nåede min kontosaldo uden en bonus.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne sag, da dette bestemt ikke er et enkeltstående tilfælde af afslag på betaling.
På forhånd tak for din støtte.
Alex S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xwwk6qqqrf,
Forstå venligst, at du altid skal indtaste korrekte og fuldstændige personlige oplysninger. Hvis du angiver ukorrekte personlige oplysninger og undlader at rette dem, vil det give dig problemer med verifikation i ethvert online casino. Det er umuligt at bestå bekræftelsen, hvis du spiller med forkerte personlige oplysninger.
Jeg vil anbefale dig at tjekke alle online casino-kontoer du har og rette dine personlige oplysninger ved hjælp af support, hvis det er nødvendigt, før du indbetaler og spiller.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
