Spilleren fra Litauen havde indbetalt $100 på sin spillekonto, men pengene blev trukket fra hans kort og blev ikke vist på hans konto. Han rapporterede, at kundesupporten ikke ydede assistance. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden flere gange for at give casinoet mulighed for at løse problemet, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
HitNSpin Casino - Spillerens penge mangler efter indbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 87 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg fyldte min spilkonto op med $100, men pengene blev trukket fra mit kort, men nåede aldrig min spilkonto.
Kundesupport hjælper ikke
Undgå dette casino, fordi du vil tabe penge, og hvis du vinder, har du intet at tabe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Rieger,
Tak fordi du kontaktede os, og jeg er virkelig ked af at høre om problemet med din indbetaling. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at vente på, at dine penge vises.
- Kan du venligst fortælle mig præcis hvornår du indbetalte, og hvilken betalingsmetode du brugte?
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå, hvad der muligvis er sket.
Hvis indbetalingen aldrig blev krediteret din casinokonto, er næste skridt at kontakte din betalingsudbyder eller bank, da de er de eneste, der kan finde de manglende penge. De kan spore transaktionen og afgøre, om pengene er nået frem til casinoet eller er gået i stå undervejs. Husk venligst, at denne proces nogle gange kan tage op til 30 dage, afhængigt af bankens procedurer.
Selvom vi ikke kan fremskynde deres efterforskning, vil jeg med glæde holde øje med din sag og tilbyde vejledning, efterhånden som tingene skrider frem. I mellemtiden anbefaler jeg, at du ikke indbetaler yderligere midler, før denne sag er fuldt ud løst.
Hvis det er muligt, bedes du sende din betalingskvittering eller bekræftelse til petronela.k@casino.guru så vi kan tilføje det til din sagsmappe.
Tak for din tålmodighed, Riegerr — jeg håber virkelig, at dette snart bliver løst, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig undervejs.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være for dig, Riegerr. Jeg ville virkelig ønske, at processen kunne gå hurtigere, men som tidligere nævnt kan det desværre tage lidt tid at spore og returnere manglende midler, hvad enten det er tilbage på din bankkonto eller på din casinosaldo.
For at give casinoet tilstrækkelig tid til at undersøge og løse problemet ordentligt, forlænger jeg tidslinjen med yderligere 25 dage, så den bliver en hel måned i alt. Hvis der stadig ikke er nogen fremskridt inden da, griber vi ind og tager yderligere skridt på dine vegne.
- I mellemtiden, vil du venligst oplyse det fulde transaktions-ID for din indbetaling? Dette vil hjælpe os og casinoet med at finde din betaling mere effektivt.
Lad os fortsat håbe, at situationen snart bliver løst, og at dine penge vil blive returneret uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Hvad kan man ikke se på billedet? Den afviste konto blev debiteret, men spilkontoen er stadig ikke blevet genopfyldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kan se, at skærmbilledet kun viser et delvist transaktions-ID. For at hjælpe casinoet med at finde din indbetaling mere effektivt og fremme processen, skal vi bruge det fulde transaktions-ID.
Kunne du venligst fremvise det fulde ID, når du har mulighed for det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Riegerr
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
