Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling to uger forinden, men på trods af flere anmodninger mellem 29. oktober og 1. november havde casinoet ikke behandlet udbetalingerne. Han havde kontaktet kundesupport og modtaget et svar, der angav, at udbetalingerne stadig var under gennemgang. Efter at have bekræftet, at han havde bestået KYC-verifikationen og havde foretaget flere succesfulde udbetalinger tidligere, blev problemet løst, og spilleren markerede klagen som løst.
HitNSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.500 lei
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg foretog flere anmodninger om udbetalinger mellem d. 29.10-01.11, men casinoet udbetalte ikke. Jeg sendte dem en e-mail et par gange, og de svarede i min sidste e-mail, at mine udbetalinger stadig er under gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Ja, jeg har foretaget flere vellykkede udbetalinger.
Ja, jeg består KYC-verifikationen.
Ikke bonusser.
Dette er deres svar, som jeg modtog i dag:
Dine udbetalingsanmodninger er i orden.
Pengene forbliver på din saldo, indtil hævningen er udbetalt.
I henhold til vores vilkår og betingelser kan spillere, der har gennemført KYC-tjekket, udbetales fra 500 EUR til 4999
EUR (eller tilsvarende i din valuta) vil blive godkendt af casinoet inden for 5 minutter - 48 timer, dog højst 5 hverdage fra anmodningsdatoen, undtagen i weekender og på helligdage. Bemærk venligst, at tiden for pengegodkendelse kan variere afhængigt af betalingsmetoden.
De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og på helligdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Felix70
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Felix70
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
