Spilleren fra Paraguay havde problemer med verifikationsprocessen, da casinoet afviste alle selfies med henvisning til dårlig kvalitet, selvom oplysningerne var synlige. Han forsøgte at indsende billeder af højere kvalitet, men de blev ikke accepteret. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at kontoen var verificeret, og spilleren havde anmodet om udbetaling. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev lukket af klageteamet.
HitNSpin Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.145 $
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har et problem med verifikationsprocessen. Casinoet afviser alle selfies, jeg sender. Årsagen er dårlig kvalitet, men alt er synligt på billedet, og informationen er læsbar. Jeg prøvede at tage et billede med bedre kvalitet end tidligere dokumenter, men casinoet accepterede det stadig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære vicentecv198086,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever under verifikationsprocessen.
For bedre at forstå situationen, kunne du venligst uddybe et par punkter for os?
- Hvilke præcise instruktioner fik du fra casinoet angående kravene til selfies/fotos? For eksempel, bad de om en specifik vinkel, belysning, baggrund eller andre yderligere dokumenter, der skulle inkluderes i billedet?
- Gav casinoet yderligere forklaring ud over "dårlig kvalitet"? Hvis ja, så lad os vide, hvad de sagde.
- Har du prøvet at indsende dokumenterne ved hjælp af en anden enhed (f.eks. en anden telefon eller et andet kamera) eller et sted med bedre belysning?
Derudover bedes du uploade de selfies, du har indsendt til casinoet, her i klagetråden, så vi selv kan gennemgå dem. Hvis du foretrækker det, kan du også videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser er kontoen verificeret.
Spilleren har ingen aktive udbetalingsanmodninger
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej vicentecv198086
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke kunnet anmode om en udbetaling før nu. Alle mine selfies blev afvist, og da jeg kontaktede live support, blev jeg bedt om at tage en ny selfie.
Tak for at du bekræftede min konto. Udbetalingsanmodningen er nu indsendt. Udfyld den venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino-team,
Min udbetalingsanmodning blev afvist igen. Fortæl os venligst den tydelige årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære HitNSpin Casino-team,
Tak for din opdatering.
Spilleren har informeret os om, at deres udbetalingsanmodning nu er blevet afgivet, men at den er blevet afvist igen.
For at hjælpe os med at komme videre med denne sag, bedes du venligst præcisere:
- den præcise årsag til, at den seneste udbetalingsanmodning blev afvist, og
- om der stadig kræves yderligere dokumenter eller handlinger fra spilleren for at kunne behandle udbetalingen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser er spilleren verificeret og har ingen aktive udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har indsendt en ny udbetalingsanmodning. Behandl den venligst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Den sidste anmodning om udbetaling blev afvist igen.
Der er et problem, som jeg tror, jeg skal undersøge. Jeg anmoder om en udbetaling, og den vil blive afvist igen. Så hvad skal jeg gøre? Måske er det bedre at anmode om et mindre beløb? Er der en udbetalingsgrænse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at udbetalingen er fuldt udbetalt.
Tak til begge parter for samarbejdet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vicentecv198086
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej vicentecv198086
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
