Spilleren fra Tyskland havde ventet i tre uger på at hæve sine gevinster efter at have anmodet om flere udbetalinger. Selvom hendes konto var blevet verificeret den 7. maj, blev alle tidligere udbetalingsforsøg afvist på grund af en teknisk fejl. Trods indledende forsikringer om, at problemet ville blive løst hurtigt, var hun blevet informeret om, at udbetalingstidslinjen var blevet nulstillet, og at hun skulle vente yderligere en måned. Klageteamet havde overvåget situationen og bekræftet, at spilleren siden havde modtaget flere udbetalinger, og at sagen var blevet holdt åben, indtil alle betalinger var gennemført. Efter at spilleren rapporterede et problem med den endelige udbetaling og efterfølgende tab på grund af spil, konkluderede teamet imidlertid, at casinoet ikke havde overtrådt nogen vilkår og betingelser, og klagen blev markeret som afvist for et beløb på €5.000.
HitNSpin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af tekniske problemer.
Andet
Beløb: 5.000 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære 62352036,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen skriftlig kommunikation vedrørende den tekniske fejl, der førte til afvisningen af dine oprindelige udbetalinger?
- Har du modtaget nogen bekræftelse på dine seneste udbetalingsanmodninger siden 2. juni?
- Fik du nogen oplysninger om den forventede tidsramme for behandling af de nye udbetalingsanmodninger?
- Har du nogen dokumentation eller skærmbilleder, der viser kommunikationen med casinoet vedrørende dette problem?
- Har der tidligere været andre tilfælde af tekniske fejl, der har påvirket dine udbetalinger?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Om nødvendigt kan du videresende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseKære Petronela,
Mange tak for at du tog mig af min sag.
- Ja, jeg har skærmbilleder af chattene med supporten, der bekræfter, at udbetalingen blev annulleret på grund af en teknisk fejl, og jeg er blevet bedt om at anmode om en ny udbetaling.
- Nej, jeg har ikke modtaget en automatisk bekræftelse på min nye udbetaling fra den 30. maj siden den 2. juni, men jeg forespurgte i går og blev forsikret om, at jeg ville modtage mine penge inden for blot 30 dage. Årsag: 30-dages perioden begynder med udbetalingsanmodningen fra den 30. maj. Det faktum, at denne blev indsendt på grund af en teknisk fejl fra din side, og at min oprindelige anmodning var den 6. maj, virker irrelevant.
- Jeg fik blot at vide, som altid, at jeg skulle modtage mine penge inden for 30 dage. Jeg modtog ikke svar på mit spørgsmål om, hvad der ville ske, hvis der var yderligere tekniske problemer, og om jeg skulle vente yderligere 30 dage.
- Dette er min første udbetaling.
Skærmbillederne og udtalelserne fra medarbejderne viser, hvornår jeg senest burde have modtaget min første udbetaling. De andre skærmbilleder viser, at min udbetaling blev annulleret på grund af tekniske problemer, og at udbetalingen betragtes som en helt ny udbetaling, så jeg skal vente op til 30 dage.
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg i øjeblikket har fem udbetalinger i gang hos HitnSpin. Casinoet selv forsikrer mig om, at jeg vil modtage mine penge sikkert, og jeg stoler generelt også på din vurdering af casinoet som troværdig.
Min største bekymring vedrørende denne klage er dog, at så lange ventetider på udbetalinger – op til to måneder – ikke bør betragtes som normale, især når forsinkelsen skyldes en teknisk fejl fra casinoets side, som jeg ikke bærer noget ansvar for.
Jeg håber meget, at dette vil blive taget i betragtning ved behandlingen af min sag.
Tak igen for din støtte.
OversættelseHej Petronela,
Jeg vedlægger skærmbilleder fra en HitnSpin-supportrepræsentant, der informerede mig om, at jeg ville modtage min udbetaling inden for den oprindeligt angivne periode på 30 dage på trods af min fornyede udbetalingsanmodning – i hvert fald var det sådan, jeg tydeligvis forstod det.
To andre supportrepræsentanter informerede mig dog efterfølgende om, at annullering og genanmodning af udbetalingen på grund af en teknisk fejl fra casinoets side ville medføre, at 30-dages perioden startede forfra. Denne udtalelse modsiger tidligere kommunikation og giver absolut ingen mening fra et kundeperspektiv.
Intet sted i casinoets vilkår og betingelser står der, at fristen automatisk vil blive nulstillet i tilfælde af interne tekniske problemer. Hvis dette var tilladt, kunne en udbetaling blive forsinket i måneder eller endda år, især i mit tilfælde med fem ventende udbetalinger. Alene den første udbetaling kunne tage to måneder (og det har allerede taget en måned).
Jeg beder dig om at overveje dette punkt i din evaluerings- og henvisningsproces. Gennemsigtige og fair udbetalingspraksisser bør være en selvfølge for et velrenommeret casino.
Tak for din støtte.
OversættelseTillæg:
Jeg har lige modtaget den første udbetaling på min konto.
Mange tak til HitnSpin Casino og CasinoGuru for deres støtte.
Der er stadig fire udestående betalinger, men de er alle stadig inden for fristen (disse blev alle genindsendt den 30. maj), og så vidt jeg forstår, vil jeg modtage en af betalingerne inden for 30 dage, hvilket betyder, at den anden betaling senest forfalder i begyndelsen af næste måned, den tredje i begyndelsen af august osv.
Skal jeg holde sagen åben, indtil de andre udbetalinger er foretaget?
Mange tak igen!
OversættelseHej,
Mange tak for opdateringen, og vi er glade for at høre, at du har modtaget din første udbetaling. Det er gode nyheder!
Da de resterende fire udbetalinger stadig er inden for den forventede tidsramme og ser ud til at være i fremgang, kan vi helt sikkert holde klagen åben indtil videre for at fortsætte med at overvåge situationen. Når alle betalinger er gennemført, skal du blot give os besked, og vi vil med glæde afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis noget ændrer sig, eller hvis der er behov for yderligere hjælp i mellemtiden.
Tak igen for de pæne ord – vi er glade for at støtte dig.
OversættelseHej Petronela,
Tak for din feedback og støtte. Det lyder som en rigtig god plan! 🙂
Jeg holder dig gerne opdateret og kontakter dig, så snart alle resterende betalinger er modtaget, eller hvis der sker ændringer i mellemtiden.
Mange tak igen.
Med venlig hilsen,
OversættelseTillæg:
Jeg har lige modtaget min anden udbetaling. Der er stadig tre udestående.
Tak til HitnSpin Casino & CasinoGuru 🍀
OversættelseHej,
Tak for opdateringen – vi er virkelig glade for at høre, at din anden udbetaling nu er modtaget! 🎉
Det er dejligt at se processen skride frem som forventet. Vi vil fortsat holde sagen åben, mens de resterende tre betalinger afventer. Bare giv os besked, når de er blevet behandlet, eller hvis der opstår noget uventet i mellemtiden.
Tak igen for dine venlige ord – vi er glade for at være her for at støtte dig igennem det. 🍀
OversættelseKære Petronela,
Jeg må takke dem! 🙂
Jeg holder jer helt sikkert opdateret; den tredje betaling forfalder senest den 10. juli. Jeg giver jer besked, så snart der er nyt.
Mange tak for din hjælp, og jeg ønsker dig en dejlig og afslappende weekend.
Med venlig hilsen,
OversættelseOpdatering:
Jeg har lige modtaget min tredje udbetaling. Fantastisk! Tak til HitnSpin & CasinoGuru.
Der er stadig 2 udbetalinger i gang, og jeg giver jer besked, så snart der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej,
Mange tak for din opdatering — jeg er så glad for at høre, at din tredje udbetaling er ankommet sikkert! 🎉 Det er vidunderlige nyheder og et godt tegn på, at alt går i den rigtige retning.
Fortsæt venligst med at holde mig opdateret om status for de resterende to udbetalinger.
OversættelseHej Petronela,
Det vil jeg helt sikkert gøre! Jeg synes også, det går i den rigtige retning, og at HitnSpin beviser, at de er et velrenommeret casino.
Tak igen for din støtte! Jeg kontakter dig, så snart den næste betaling er modtaget.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Petronela,
Kort foreløbig rapport:
Jeg spillede igen, hvilket medførte, at betalingerne automatisk blev annulleret. Under alle omstændigheder endte jeg med det samme udestående beløb (€10.000), og ifølge supportmedarbejderen (se skærmbillede) burde jeg modtage betalingen senest den 10. juli.
Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har pengene, og jeg rører dem ikke nu, så der ikke opstår flere forsinkelser, og vi kan afslutte sagen.
Mange tak igen!
Med venlig hilsen,
OversættelseKære 62352036,
Mange tak for din opdatering og for at holde os informeret. Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning, og at du føler dig tryg ved den kommende betaling.
Vi vender tilbage til dig om cirka to uger for at se, om du har modtaget din udbetaling som lovet. I mellemtiden er du velkommen til at kontakte os, hvis der er nye udviklinger, eller hvis du har brug for hjælp.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseMange tak, det vil jeg gøre.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej Petronela,
Jeg spurgte lige om den midlertidige status og fik at vide, at min anmodning om udbetaling blev afvist, fordi der krævedes bevis for løn. Jeg forklarede, at jeg indsendte denne og alle andre dokumenter sidste måned og er blevet fuldt verificeret siden da – og jeg har allerede modtaget tre udbetalinger.
Da jeg spurgte, om jeg skulle uploade dokumentet igen, fik jeg svaret ja. Jeg er ikke sikker på hvorfor, men jeg gjorde det. Nu skal jeg vente, indtil det bliver godkendt igen. Jeg brugte ikke en anden bankkonto.
Jeg håber ikke, at dette vil forsinke udbetalingen væsentligt, da nedtællingen ser ud til at starte fra nul igen.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære HitNSpin Casino-team ,
- Kan du bekræfte, om lønbeviset virkelig er påkrævet i dette tilfælde? Ifølge spilleren har de allerede gennemført en fuld verifikation og modtaget tidligere udbetalinger uden problemer. Det er uklart, hvorfor dette dokument nu skulle være nødvendigt igen, især hvis der ikke er foretaget ændringer på bankkontoen.
- Derudover vil vi sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvornår den næste udbetaling forventes at blive behandlet, forudsat at det nyligt uploadede dokument accepteres uden yderligere forsinkelse.
Tak for dit samarbejde – vi ser frem til dit svar.
OversættelseMin lønseddel blev godkendt (igen) i dag. Jeg modtog ikke svar på mit spørgsmål om, hvornår jeg kunne forvente pengene. I stedet fik jeg at vide "14 dage fra bekræftelse..."
Mange tak, Casino Guru! Og også på forhånd, HitnSpin.
Oversættelse@Petronela – et kort tillæg:
Først efter at min oprindelige udbetalingsanmodning blev afvist og dermed annulleret (på grund af det anmodede lønbevis), spillede jeg igen, før jeg indsendte den nye udbetalingsanmodning.
Med lidt held var jeg i stand til at øge beløbet fra €10.000 til €20.000. Jeg anmodede derefter om udbetalingen af €20.000 samme dag.
Hvis den første udbetaling ikke allerede var blevet afvist, ville jeg ikke have spillet, men da processen alligevel skulle genstartes, benyttede jeg lejligheden.
Jeg håber virkelig, at der ikke vil være yderligere annulleringer af min udbetaling fra casinoet, og at casinoet kan bekræfte, hvornår jeg kan forvente udbetalingen.
Tak igen for din støtte!
OversættelseHej Petronela,
Jeg kontaktede live support via chat og fik den 16. juli som den nye dato. Jeg fik at vide, at dette var den seneste dato, og at det normalt tager meget længere tid.
Det ville være rigtig godt, hvis casinoet ville beholde den oprindelige udbetalingsdato (næste uge) (da de afviste anmodningen, fordi de ville have bevis for indkomst igen, selvom der ikke var nogen byttepenge i banken eller lignende).
@Petronela, jeg giver dig besked, så snart pengene er på min konto, så denne sag også kan afsluttes som løst.
Mange tak igen til alle involverede!
Med venlig hilsen,
OversættelseHilsen,
Vi kan bekræfte, at udbetalingen er planlagt til at blive betalt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Varme hilsner
OversættelseHej alle sammen,
Tak for bekræftelsen, Casino HitnSpin. Jeg har lige modtaget udbetaling nr. 1 af nr. 4. Tak! 🙂
Med venlig hilsen,
OversættelseKære 62352036,
Mange tak for opdateringen, og jeg er meget glad for at høre, at vi har modtaget endnu en af dine udbetalinger!
Bare for at sikre mig, at alt går som det skal – kan du venligst fortælle os, om der stadig er udestående udbetalinger fra casinoet, eller om du nu har modtaget det fulde beløb?
Vi holder gerne sagen åben, indtil alt er fuldt afklaret, så giv mig blot besked, når du er klar til at betragte den som løst.
OversættelseHej Petronela,
Tak for din feedback. Jeg har nu modtaget betaling nr. 2 af nr. 4, så der er stadig to udestående betalinger, der skulle være i orden senest den 16. juli. Jeg giver dig besked, så snart dette er gjort.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen
OversættelseHej Petronela,
Jeg har modtaget alle udbetalinger, så sagen kan lukkes. Mange tak for al jeres støtte.
Med venlig hilsen
OversættelseFor at være specifik, modtog jeg ikke den sidste udbetaling, fordi den blev udskudt en dag mere (ifølge support), og jeg mistede den.
Dette vedrører en udbetaling på €5.000, som oprindeligt var planlagt til den 15. juli 2025. Supporten udskød derefter udbetalingsdatoen, først til den 15. juli, derefter den 16. juli og derefter til den 17. juli.
I mellemtiden spillede jeg desværre det udestående beløb væk og indsatte yderligere €10.000-15.000 fra min bankkonto. På et tidspunkt formåede jeg endda at tjene €16.000, men det tabte jeg også.
Jeg er klar over, at min opførsel var uansvarlig, men ingen udbetalinger blev behandlet som lovet. Årsagerne omfattede påståede tekniske problemer (fra maj, efter at jeg ventede en måned, og alle udbetalinger i første omgang blev afvist) eller gentagne anmodninger om dokumenter (lønbevis), som jeg allerede havde indsendt blot en måned tidligere. Kommunikationen med supporten var meget frustrerende, da deadlines konstant blev udskudt.
Jeg ved, at casinoet ikke formelt har overtrådt nogen vilkår og betingelser, men jeg anmoder stadig om, at de som et tegn på velvilje i det mindste refunderer mine seneste indbetalinger over €10.000. Jeg anmoder ikke om refusion af de gevinster, der ikke blev udbetalt.
Jeg håber, at casinoet kan rumme mig her, ellers har de ødelagt mig. De gentagne forsinkelser i udbetalinger bidrog også til, at jeg i sidste ende fortsatte med at spille og tabe stort.
Med venlig hilsen,
OversættelseEller de sidste planlagte udbetalinger, der blev udskudt. Jeg ville være virkelig taknemmelig, hvis casinoet kunne give mig plads her, og jeg ser frem til din feedback.
OversættelseKære 62352036,
Tak for din detaljerede opdatering og for at dele din oplevelse med så stor ærlighed.
Vi er virkelig kede af at høre, hvordan de forsinkede udbetalinger, kombineret med den frustration, du følte, har bidraget til det uheldige udfald. Det er tydeligt, at denne situation har taget en følelsesmæssig og økonomisk pris, og vi beklager oprigtigt, at det endte på denne måde for dig.
Når det er sagt, må vi efter at have gennemgået sagen konkludere, at der ikke er mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Casinoet overtrådte ingen specifikke vilkår og betingelser, og de pågældende midler - en endelig udestående udbetaling på €5.000 - gik i sidste ende tabt på grund af fortsat spil, sammen med betydelige nye indbetalinger foretaget derefter.
Selvom vi forstår og har sympati for dit ønske om en gestus af velvilje, især under sådanne stressende omstændigheder, er vores rolle at mægle i tvister baseret på klare overtrædelser eller påviselig forseelse. I mangel af sådanne grunde kan vi ikke føre sagen videre.
Vær opmærksom på, at vi altid opfordrer spillere til at udvise tålmodighed under udbetalingsprocesser – især når der er forsinkelser – og til at undgå at bruge pengene, mens de venter på, at udbetalinger er gennemført.
Vi markerer nu denne klage som afvist for beløbet på €5.000, da dette var den sidste resterende del af de oprindeligt omstridte €25.000, som i sidste ende blev spillet og ledsaget af yderligere indbetalinger.
Tak igen for din tillid til vores service. Vi ønsker dig oprigtigt held og lykke og en bedre oplevelse i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
