Spilleren fra Alberta stod over for problemer med, at HollyWin Casino nægtede at verificere hendes konto, på trods af at have indsendt flere gyldige dokumenter for at bevise hendes adresse. Casinoet afviste i første omgang hendes kontoudtog og elregninger på grund af format- og kildekriterier, hvilket efterlod hende uden alternativ dokumentation at fremvise. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kommunikerede med casinoet på hendes vegne. Til sidst accepterede casinoet dokumenterne, behandlede hendes udbetaling, og problemet blev løst.
HollyWin Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$12.050
HollyWin Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg klager over HollyWin Casino, der nægter at bekræfte min konto, på trods af at jeg har indsendt adskillige gyldige dokumenter, der beviser min adresse.
Dokumenter jeg har indsendt:
- Kontoudtog fra PC Financial og EQ Bank (to separate banker)
- Et brev fra min mobiludbyder
- To dokumenter fra min elleverandør (et kontobrev og en regning)
Hvorfor de siger, at de ikke vil acceptere dem:
De accepterer ikke kontoudtog, fordi PC Financial og EQ Bank ikke har fysiske filialer. Begge er legitime banker med fuld licens – jeg synes ikke, det er fair at afvise et kontoudtog, bare fordi banken opererer online.
De vil ikke acceptere mine elregninger, fordi de ikke er i PDF-format. De har sagt, at de ville acceptere en PDF, men min eludbyder tilbyder mig ikke længere regninger, da de ikke længere er i mit navn – dette er fuldstændig uden for min kontrol og ikke noget, jeg kan løse.
Jeg har nu sendt fem dokumenter fra fire forskellige udbydere, som alle viser den samme adresse. Jeg har virkelig ingen andre dokumenter at sende. Jeg har ikke en lejekontrakt på min ejendom, så jeg kan ikke fremvise en lejekontrakt. Jeg har ingen andre forbrugsregninger i mit navn. Der er intet andet tilgængeligt for mig.
Jeg beder CasinoGuru om hjælp til at finde en løsning. Casinoet skal enten acceptere de dokumenter, jeg allerede har fremlagt, eller forklare, hvad jeg rent faktisk skal sende – fordi de dokumenter, de siger, de vil acceptere, er nogle, jeg ikke har nogen mulighed for at få fat i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SShw87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med HollyWin Casino vedrørende verifikationen af din konto.
For at kunne hjælpe dig yderligere, bedes du give os nogle yderligere oplysninger om din situation? Vi vil gerne vide følgende:
- Har du modtaget nogen specifikke begrundelser fra casinoet for, hvorfor dine dokumenter er utilstrækkelige, udover dem, der allerede er nævnt?
- Har casinoet givet dig en liste over acceptable dokumenter, og i så fald, hvad indeholder listen?
- Er der en tidsfrist, som casinoet har pålagt for indsendelse af dokumenter eller kontoverifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak fordi du vendte tilbage til mig.
1. De eneste grunde, de gav, var, at mine banker ikke har fysiske filialer, og at min elregning ikke var i PDF-format.
2. De sagde, at de skulle bruge en kontoudtog og en regning fra forsyningsselskaber. Jeg har sendt begge dele. PC Financial og EQ Bank er rigtige, licenserede banker – de har bare ikke fysiske filialer. Jeg har ikke en PDF-version tilgængelig for forsyningsregningen, og jeg kan ikke få fat i en.
3. Jeg er ikke bekendt med nogen tidsbegrænsning.
Jeg har sendt fem dokumenter fra fire forskellige udbydere, som alle viser den samme adresse. Jeg synes, det er mere end nok, og jeg vil gerne have, at de accepterer det, jeg allerede har sendt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SShw87,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
- Kan du venligst oplyse din nuværende verifikationsstatus?
- Derudover, kan du oplyse om al kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har sendt de dokumenter, jeg allerede har givet, til Hollywin via e-mail.
Jeg har ikke foretaget en udbetaling fra dette casino.
Jeg er ikke verificeret, da det sidste er adressen, hvilket har været det store problem.
De har også haft mit ID forside og bagside og en selfie fra mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEr der nogen opdatering om dette, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SShw87
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej SShw87,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej SShw87,
Jeg ville gerne fortælle dig, at jeg nu er i kontakt med casinoet angående din sag, og at jeg arbejder på at få deres svar.
Jeg opdaterer jer her, så snart jeg har nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har endelig fået adressebeviset accepteret, men de skændes nu om beviset for indbetalingen. Jeg sender dig en e-mail med udskriftet og de dokumenter, jeg sendte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej SShw87 og Barbora,
Tak for din tid og opmærksomhed i denne sag.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at de indsendte dokumenter nu er blevet godkendt, og at tilbagetrækningen også er blevet behandlet.
Giv os endelig besked, hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med – vi hjælper dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej SShw87,
.
Jeg er glad for at høre, at dine dokumenter er blevet godkendt, og at din udbetaling nu er blevet behandlet korrekt.
Giv os venligst besked, når pengene er modtaget på din konto, så vi kan afslutte klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej SShw87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SShw87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej SShw87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
