HollyWin Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Jeg klager over HollyWin Casino, der nægter at bekræfte min konto, på trods af at jeg har indsendt adskillige gyldige dokumenter, der beviser min adresse.

Dokumenter jeg har indsendt:

- Kontoudtog fra PC Financial og EQ Bank (to separate banker)

- Et brev fra min mobiludbyder

- To dokumenter fra min elleverandør (et kontobrev og en regning)

Hvorfor de siger, at de ikke vil acceptere dem:

De accepterer ikke kontoudtog, fordi PC Financial og EQ Bank ikke har fysiske filialer. Begge er legitime banker med fuld licens – jeg synes ikke, det er fair at afvise et kontoudtog, bare fordi banken opererer online.

De vil ikke acceptere mine elregninger, fordi de ikke er i PDF-format. De har sagt, at de ville acceptere en PDF, men min eludbyder tilbyder mig ikke længere regninger, da de ikke længere er i mit navn – dette er fuldstændig uden for min kontrol og ikke noget, jeg kan løse.

Jeg har nu sendt fem dokumenter fra fire forskellige udbydere, som alle viser den samme adresse. Jeg har virkelig ingen andre dokumenter at sende. Jeg har ikke en lejekontrakt på min ejendom, så jeg kan ikke fremvise en lejekontrakt. Jeg har ingen andre forbrugsregninger i mit navn. Der er intet andet tilgængeligt for mig.

Jeg beder CasinoGuru om hjælp til at finde en løsning. Casinoet skal enten acceptere de dokumenter, jeg allerede har fremlagt, eller forklare, hvad jeg rent faktisk skal sende – fordi de dokumenter, de siger, de vil acceptere, er nogle, jeg ikke har nogen mulighed for at få fat i.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære SShw87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med HollyWin Casino vedrørende verifikationen af ​​din konto.

For at kunne hjælpe dig yderligere, bedes du give os nogle yderligere oplysninger om din situation? Vi vil gerne vide følgende:

• Har du modtaget nogen specifikke begrundelser fra casinoet for, hvorfor dine dokumenter er utilstrækkelige, udover dem, der allerede er nævnt?
• Har casinoet givet dig en liste over acceptable dokumenter, og i så fald, hvad indeholder listen?
• Er der en tidsfrist, som casinoet har pålagt for indsendelse af dokumenter eller kontoverifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra