Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet den 30. og 31. januar, men Holy Luck havde nægtet at lukke hans konto. Han fortsatte med at kræve lukning af kontoen og refusion af sine tab. Casinoet havde ikke reageret på flere kontaktforsøg, og der havde ikke været nogen selvudelukkelsesmulighed i en bestemt periode tilgængelig på siden. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket påvirkede dets sikkerhedsvurdering negativt. Da casinoet opererede uden licens, kunne ingen regulerende myndighed kontaktes for yderligere handling.
Holy Luck Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto og refusion.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 484
Beløb: 3.000 €
Holy Luck Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 30. og 31. januar sendte jeg meget tydelige anmodninger om selvudelukkelse til casinoet. Den 31. januar indikerede Holyluck over for mig, at de ikke var interesserede i at lukke min konto.
Jeg sendte endnu en e-mail i dag, men svaret var desværre det samme. Jeg kræver, at casinoet lukker min spillekonto og refunderer hele mit tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære sagnol80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med casinoet.
For bedre at kunne forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilke specifikke grunde gav Holyluck til ikke at lukke din konto?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Det er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med spil, ved at begrænse adgangen til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAnmodninger om selvudelukkelse blev videresendt sammen med tilsvarende svar fra casinoet. De forsøger at opfordre mig til at fortsætte med at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære sagnol80,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej sagnol80 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Holy Luck Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer har ikke været noget svar fra casinoet, og der er ingen måde at udelukke sig selv fra siden i en bestemt periode. Det er en skændsel, at sådan noget overhovedet er tilladt i EU.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTeknisk set er dette ikke tilladt i EU. Casinoet opererer uden licens, og bare fordi deres hjemmeside er tilgængelig fra EU-lande, betyder det i lovens øjne ikke, at det er tilladt. Og for at sikre, at ansvaret altid ligger hos spilleren, har hvert casino denne regel implementeret i deres vilkår og betingelser:
2.2.7 Spilleren er eneansvarlig for at sikre, at deres deltagelse i spilaktiviteter på hjemmesiden overholder alle gældende love og regler i deres bopælsland.
Det betyder dybest set, at du bevidst interagerer med et casino, der ikke har tilladelse til/ikke lovligt opererer i dit bopælsland, og derfor ligger ethvert ansvar for, hvad der sker derefter, hos dig. Det beskytter dem også mod, at spillere anlægger retssager, da lokale eller EU-love ikke officielt gælder.
Med denne udtalelse forsvarer jeg på ingen måde denne praksis, men giver blot kontekst til situationen og hvordan den opfattes officielt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære sagnol80 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg vil kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
