Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse fra casinoet den 30. og 31. januar, men Holyluck nægtede at lukke hans konto. Han fortsætter med at kræve lukning af kontoen og en refusion af sine tab.
Holy Luck Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto og refusion.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 8h 18m 48s
Holy Luck Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Den 30. og 31. januar sendte jeg meget tydelige anmodninger om selvudelukkelse til casinoet. Den 31. januar indikerede Holyluck over for mig, at de ikke var interesserede i at lukke min konto.
Jeg sendte endnu en e-mail i dag, men svaret var desværre det samme. Jeg kræver, at casinoet lukker min spillekonto og refunderer hele mit tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Kære sagnol80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med casinoet.
For bedre at kunne forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilke specifikke grunde gav Holyluck til ikke at lukke din konto?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Det er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med spil, ved at begrænse adgangen til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
